En una de las tertulias domingueras un amigo me pregunto sobre el tema del marketing que muchos profesionales a veces tienden a presentar como una actividad complicada. Le expliqué al amigo que marketing se hace donde quiera que existe una actividad comercial. Un vendedor ambulante o una empresa organizada ambos hacen labor de marketing. Tan pronto estableces un vinculo entre la empresa y el cliente estas planificando y haciendo marketing.
Tomemos a un vendedor de cocos, de esos que andan toda la ciudad en un triciclo. Por otra parte vayamos a las clásicas cuatro P: precio, promoción, producto y plaza. Empecemos por el precio. El “coquero” tiene su precio basado en una cadena que incluye los pagos al que corta el coco, al dueño de la finca, al que trae los cocos a la ciudad y al comerciante que los adquiere más el margen del vendedor. Nada se deja al azar. Cada cual con su margen. La promoción pues la voz en cuello, la limpieza del equipo de transporte, los vasos higiénicos, el azúcar como valor agregado (para algunos consumidores lo es aunque personalmente no me gusta). El producto pues consiste en asegurar la cantidad suficiente de agua en cada coco para que el consumidor quede satisfecho y que el producto sea fresco. La plaza pues una distribución en determinados puntos de venta, contactos a domicilio con clientes específicos (conozco una persona esposa asidua compradora de agua de coco a un vendedor determinado que lleva el producto a su casa) o simplemente el contacto coincidental con el peatón.
Como vemos el coquero agota las clásicas cuatro P. Obviamente que sin dudas el proceso puede mejorar y así lo han hecho en la industria que embotella el agua de coco lo que implica un mayor nivel de higiene por su envase cerrado automáticamente y además el beneficio de que se vende refrigerado y es un agua de coco garantizada libre de impurezas y de elementos patógenos. Si no te gusta puedes devolverla y te la cambian por otra sin mayores inconvenientes porque los distribuidores tienen un sistema formal donde se entiende (o debe entenderse) que el cliente tiene la razón.
Sin embargo el vendedor ambulante o la organización informal en la que trabaja tiene opciones de mejoría ente el competidor formal. Por ejemplo; uniformar a los vendedores, asegurar un equipo de tracción mecánica para facilitar el transporte aunque implique un ligero aumento de precio (lo que le elimina la imagen esclavista de la tracción manual), guantes de plástico para el vendedor, establecer un teléfono o dirección de contacto para asegurar la compra a una hora determinada, una hoja donde se informe el lugar de donde provienen los cocos como forma de garantía (cocos orgánicos?), establecer puestos fijos con casetas ventiladas, bien montadas, realizar una campaña donde se concientice sobre las propiedades del coco acabado de abrir, etc. Es decir, planificar el mercado sin grandes inversiones ni complicaciones cuantitativas. Pienso que las Pymes tienen una buena oportunidad de trabajar con este tipo de negocios en lo referente a labor de marketing.
A veces pienso que los que estamos en esta actividad, no importa en que especialidad, tendemos a crear un esquema teórico con una terminología rebuscada, con visos de aridez y una inmensidad de gráficos. Sin duda no me opongo a los análisis que pueden contribuir a determinar ventanas de oportunidad pero dos o tres buenos mapas de percepción, un estudio cuantitativo sobre la marca y su ambiente competitivo, un estudio de distribución y un estudio “top of mind” son suficientes si están bien elaborados. Lo demás amigos es meterle cabeza y mucha creatividad. En esto último es donde generalmente, “la puerca tuerce el rabo”. Ah por cierto. Me dicen que el agua de coco es magnífica para la salud.
miércoles, 23 de diciembre de 2009
lunes, 7 de diciembre de 2009
Mis Recuerdos de la Navidad
La navidad es una época para la familia. Recordamos a los ausentes y celebramos con los que nos rodean. Las red de amistades se reconecta y abrimos una pausa para pensar en lo que hemos vivido y también en el futuro. Si pudiéramos definir este periodo del año pudiéramos llamarlo: Reflexión.
Cada uno abre su memoria y sobre ella pasa una inmensidad de personajes que se sobre imponen como las escenas de una película. Vienen a la mente momentos de gran alegría, de travesuras, de amistades perdidas en el tiempo y sobretodo de amor por la tanta gente que quieres y con las que deseas celebrar cada día navideño: tu esposa o esposo, tus hijos, tus nietos, tus hermanos, tus sobrinos, tus familiares, tus amigos.
Cada familia busca su espacio y comparte recuerdos y vivencias.
De todos los recuerdos de la navidad el que siempre me viene a la mente es de mi madre y mi padre idos ya hace casi 20 años. Son mis primeros recuerdos de la vida y por tanto imposibles de olvidar. Fueron mis años de formación y durante los cuales adquirí valores que he mantenido y confío en que mantendré en el curso de mi existencia.
De mi padre recuerdo, en una época de carencias en mi casa, los malabares que hacía para comprarnos fuegos artificiales en abundancia que se convertían en la gran diversión de noche buena y año nuevo. También del pavo, del jamón, los lerenes y pan de frutas, los dulces y las teleras (sin hoyos como sucede hoy). Papá no era tomador de bebidas alcohólicas pero siempre conseguía un ponche y un vinito de la Casa Velázquez. Recuerdo que me dejaban probar de este ultimo pero solo un sorbito.
De mamá los recuerdos son más enfocados. Mi madre era lo que hoy llaman una emprendedora. Se inició con un pequeño negocio de fabricación de mantequilla casera. La recuerdo levantándose cada día a las 5 de la mañana para empezar a batir mantequilla y continuar todo el proceso que terminaba en un empaque de papel encerado con la marca Maguana. Se acostaba agotada a las 9 de la noche. A veces me pedía que la acompañara a caminar por media hora antes de acostarse. Era su forma de ejercitarse y relajar el cuerpo y la mente. La marca representaba un producto con sal y otro sin sal. Una especie de extensión de línea. Mama no tenia pausa en ninguna época del año y la navidad no era una excepción. Mama fue una estratega del marketing sin haber llegado a la universidad. Solo contaba con dos años de bachillerato y un diploma de economía doméstica que mostraba con orgullo. A base de puro arrojo personal producía y distribuía y adelantándose a la época hacia publicidad en el cine con aquellas transparencias de vidrio pintadas manualmente. También lo que hoy llamamos publicidad viral por la vía telefónica (hoy claro se hace por el internet). Llevaba su mercancía personalmente todos los días a los diferentes colmados de la época (los más grandes) como Casa Velázquez, Casa Perez, Quisqueya y otros que ya no recuerdo. Al final acumuló un ahorro importante que le permitió adquirir su propio freezer industrial.
Luego de un tiempo decidió cambiar de línea de negocios y se centró en ropa de mujer. Con su innata visión concluyó que el margen allí era mayor. Para esto importaba de California, EUA y más tarde extendió la oferta a zapatillas de Veracruz, México, a importar tela para trajes de hombre desde Manchester, Inglaterra y adquirió la representación de la marca Cussons una importante línea inglesa de productos para el cuidado personal. Exploro otras areas como zapatos, perfumería francesa, sombreros de mujer, betun para el calzado, etc.
Como tenia conocimiento del valor del dinero, seguía ahorrando en silencio. A veces me llamaba para que contáramos los recursos líquidos que iba acumulando. Siempre me sorprendí de todo lo que tenia ahorrado. Un día me dijo voy a comprar una casa y nos mudamos por primera vez a casa propia en la Avenida Bolívar 30. Luego de comprar la casa me dijo nos vamos de viaje a Europa. Corría el 1960 y estuvimos viajando por toda Europa por más de 3 meses en un carro que maneje a la edad de 16 años. Una locura pero que divertida locura.
Mis padres se fueron en paz y sin necesidades.
Todas estas cosas se dibujan con perfiles más delineados en la navidad porque pienso que los espíritus nos transmiten recuerdos desde su dimensión a la nuestra para compartirlos en esta época del año. Se me ocurre pensar que el pequeño rabí del pesebre quiere que reflexionemos sobre las cosas buenas que nos han sucedido y que nos suceden o las malas que no nos sucedieron. Finalmente un día también seremos recuerdos y nuestra misión es dejar en esta tierra la mejor parte de nosotros para nuestros hijos, nietos y aquellos a quienes pudiéramos influenciar.
Aprovecho para desear un feliz 2010 al puñado de lectores que llega a este blog y que tienen la paciencia de leer mis artículos, a los que dejaron de hacerlo y a los que lo harán.
¡Salud y tranquilidad de espíritu!
Cada uno abre su memoria y sobre ella pasa una inmensidad de personajes que se sobre imponen como las escenas de una película. Vienen a la mente momentos de gran alegría, de travesuras, de amistades perdidas en el tiempo y sobretodo de amor por la tanta gente que quieres y con las que deseas celebrar cada día navideño: tu esposa o esposo, tus hijos, tus nietos, tus hermanos, tus sobrinos, tus familiares, tus amigos.
Cada familia busca su espacio y comparte recuerdos y vivencias.
De todos los recuerdos de la navidad el que siempre me viene a la mente es de mi madre y mi padre idos ya hace casi 20 años. Son mis primeros recuerdos de la vida y por tanto imposibles de olvidar. Fueron mis años de formación y durante los cuales adquirí valores que he mantenido y confío en que mantendré en el curso de mi existencia.
De mi padre recuerdo, en una época de carencias en mi casa, los malabares que hacía para comprarnos fuegos artificiales en abundancia que se convertían en la gran diversión de noche buena y año nuevo. También del pavo, del jamón, los lerenes y pan de frutas, los dulces y las teleras (sin hoyos como sucede hoy). Papá no era tomador de bebidas alcohólicas pero siempre conseguía un ponche y un vinito de la Casa Velázquez. Recuerdo que me dejaban probar de este ultimo pero solo un sorbito.
De mamá los recuerdos son más enfocados. Mi madre era lo que hoy llaman una emprendedora. Se inició con un pequeño negocio de fabricación de mantequilla casera. La recuerdo levantándose cada día a las 5 de la mañana para empezar a batir mantequilla y continuar todo el proceso que terminaba en un empaque de papel encerado con la marca Maguana. Se acostaba agotada a las 9 de la noche. A veces me pedía que la acompañara a caminar por media hora antes de acostarse. Era su forma de ejercitarse y relajar el cuerpo y la mente. La marca representaba un producto con sal y otro sin sal. Una especie de extensión de línea. Mama no tenia pausa en ninguna época del año y la navidad no era una excepción. Mama fue una estratega del marketing sin haber llegado a la universidad. Solo contaba con dos años de bachillerato y un diploma de economía doméstica que mostraba con orgullo. A base de puro arrojo personal producía y distribuía y adelantándose a la época hacia publicidad en el cine con aquellas transparencias de vidrio pintadas manualmente. También lo que hoy llamamos publicidad viral por la vía telefónica (hoy claro se hace por el internet). Llevaba su mercancía personalmente todos los días a los diferentes colmados de la época (los más grandes) como Casa Velázquez, Casa Perez, Quisqueya y otros que ya no recuerdo. Al final acumuló un ahorro importante que le permitió adquirir su propio freezer industrial.
Luego de un tiempo decidió cambiar de línea de negocios y se centró en ropa de mujer. Con su innata visión concluyó que el margen allí era mayor. Para esto importaba de California, EUA y más tarde extendió la oferta a zapatillas de Veracruz, México, a importar tela para trajes de hombre desde Manchester, Inglaterra y adquirió la representación de la marca Cussons una importante línea inglesa de productos para el cuidado personal. Exploro otras areas como zapatos, perfumería francesa, sombreros de mujer, betun para el calzado, etc.
Como tenia conocimiento del valor del dinero, seguía ahorrando en silencio. A veces me llamaba para que contáramos los recursos líquidos que iba acumulando. Siempre me sorprendí de todo lo que tenia ahorrado. Un día me dijo voy a comprar una casa y nos mudamos por primera vez a casa propia en la Avenida Bolívar 30. Luego de comprar la casa me dijo nos vamos de viaje a Europa. Corría el 1960 y estuvimos viajando por toda Europa por más de 3 meses en un carro que maneje a la edad de 16 años. Una locura pero que divertida locura.
Mis padres se fueron en paz y sin necesidades.
Todas estas cosas se dibujan con perfiles más delineados en la navidad porque pienso que los espíritus nos transmiten recuerdos desde su dimensión a la nuestra para compartirlos en esta época del año. Se me ocurre pensar que el pequeño rabí del pesebre quiere que reflexionemos sobre las cosas buenas que nos han sucedido y que nos suceden o las malas que no nos sucedieron. Finalmente un día también seremos recuerdos y nuestra misión es dejar en esta tierra la mejor parte de nosotros para nuestros hijos, nietos y aquellos a quienes pudiéramos influenciar.
Aprovecho para desear un feliz 2010 al puñado de lectores que llega a este blog y que tienen la paciencia de leer mis artículos, a los que dejaron de hacerlo y a los que lo harán.
¡Salud y tranquilidad de espíritu!
viernes, 27 de noviembre de 2009
Problemas y Soluciones. El problema de la inmigracion ilegal de Haiti en Dominicana.
Para un dominicano escribir sobre Haití implica o volcarse hacia una total xenofobia o ignorar las necesidades de sus pobladores de buscar oxigeno en lo que les queda más cerca y les ofrece mejores condiciones para su supervivencia: la República Dominicana. Igual que latinoamericanos, asiáticos y africanos; haitianos y dominicanos somos parte de los países pobres cuyos habitantes buscan una vida mejor en cualquier parte donde haya un mayor desarrollo relativo. Si Haití fuera un país más desarrollado que el nuestro de seguro seriamos los dominicanos quienes estuviéramos emigrando hacia allá.
Podemos decir con bastante precisión que desde los mismos inicios de la humanidad las personas de diferentes razas, religiones, idiomas, costumbres, tienden a movilizarse para encontrar espacios donde vivir en mejores condiciones. En la misma Biblia leemos como Moises con su pueblo sale de Egipto buscando el lugar que Dios les prometió para vivir dentro de su propia cultura y creencias y evitar la persecución de que eran víctimas por parte de los egipcios. El paso de nómada a sedentario creó pueblos que hasta con culturas similares se enfrentaron para ganar territorio o para prevalecer entre otros. Un ejemplo clásico es como pueblos del centro de Europa (origen de los indoeuropeos) se trasladaron hacia el sur llegando hasta la India donde subyugan a los habitantes de ese país y los convierten en ciudadanos de tercera categoría, los llamados, intocables.
Esto no es el caso de haitianos (por lo menos hasta ahora) aun cuando se vienen dando enfrentamientos de determinada seriedad entre dominicanos y haitianos que de no ser resueltos en su fondo pudieran ser fuente de mayores expresiones de odio entre ambas culturas y conducir a una situación de alta peligrosidad. El ejemplo del genocidio en Ruanda de los Hutus contra los Tutsis es un espejo de hasta dónde puede llegar el problema entre dos culturas.
Sin ir muy lejos apenas hace 64 años Europa ardió por todos los costados. Franceses, ingleses y rusos contra alemanes, austriacos e italianos para solo mencionar los principales contendientes. No valió que de sus entrañas salieran Rousseau, Voltaire, Shakespeare, Goethe, Mozart, Beethoven, Tchaikovski, Tolstoi, Verdi, Puccini y otros tantos genios, al final se mataron como salvajes.
Sin embargo, hoy en día aquellos enemigos europeos implacables han podido unir a todo un continente en un solo mercado con una misma moneda. No ha habido fusiones de países porque cada uno mantiene sus fronteras, aunque abiertas totalmente entre ellos, sus espacios, su historia, sus gobiernos, su idioma, su religión, etc. Han aprendido a convivir y a luchar juntos para mejorar a sus ciudadanos.
Dado lo anterior, ¿no sería posible explorar una estrategia económica entre Haiti y Dominicana? ¿Pudiéramos asumir que debido al analfabetismo de los haitianos y el menor analfabetismo de los dominicanos es imposible un acuerdo entre países?
Un primer paso pudiera ser la elaboración de un plan de desarrollo donde se puedan establecer proyectos comunes a corto, mediano y largo plazo. Este plan estaría preparado por técnicos de ambos países y presentado en conjunto a los organismos internacionales para la obtención de los recursos necesarios a costo blando que muestre una verdadera intención de ejecución profesional y abierto a las auditorias que sean requeridas.
Somos la segunda isla más grande del Caribe y contamos con importantes recursos (realmente muchos más del lado dominicano por la menor destrucción relativa de bosques, terreno fértil para agricultura y recursos acuíferos)
Ciertamente Haití tiene un desarrollo mucho menor y su suelo ha sido arrasado por los propios haitianos para subsistir. Sin embargo, ese costado de la isla tiene potencia por ejemplo para el turismo; ya que cuenta con playas hermosas, una inmensa bahía adecuada para yates y fondeadero para buques de gran calado. Además, en minería su subsuelo podría arrojar riquezas insospechadas. Además, como país pobre tiene ventajas para la exportación dado que tiene un mercado abierto sin regulaciones mayores a los EUA y puede establecer derechos aduanales en los niveles que considere convenientes.
Para la agricultura, su suelo se puede ir recuperando si logramos hacer penetrar con precios módicos el uso de gas propano para eliminar la explotación de los árboles para producir carbón vegetal. Por otro lado si nuestras más calificadas universidades e institutos técnicos como INFOTEP logran entrenar a miles de sus jóvenes en agricultura (para ayudar a la producción de alimentos de esa parte de la isla), medicina, ingeniería, electromecánica, sistemas, etc., estaríamos espantando los fantasmas que nos desunen y auspiciando un futuro mejor para ambas partes de la isla. Actualmente tenemos cientos de estudiantes haitianos pero, ¿porque no incrementar este número a miles?
Otra estrategia es la de un programa compartido con los países desarrollados. Esta idea me la dio un amigo hace unos días. Consiste en que nuestro país estaría dispuesto a dar la nacionalidad a cada haitiano ilegal en territorio dominicano por cada tres aceptados como inmigrantes en los países desarrollados. Aplicando las matemáticas nos arrojaría que, el millón que se estima tenemos de ilegales tendría la contrapartida de 3 millones de haitianos que podrían emigrar a las grandes economías del mundo. Este programa estaría administrado y auditado por autoridades de la ONU o de un organismo internacional que goce de credibilidad para nuestro país y los países participantes. De esta forma estaríamos también dando a conocer a la comunidad internacional nuestro deseo de contribuir con la solución del problema haitiano pero al mismo tiempo enviando el mensaje que la solución debe ser compartida con países de economías y recursos más sólidos que los nuestros.
Hay una realidad insoslayable. Haití va a estar en ese mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas.
Si los dos países nos movemos juntos con vigor y armonía podremos mantener a la isla volando alto. De otra forma el futuro es incierto y lleno de enfrentamientos. Al final todos saldremos vencidos. Evitarlo con inteligencia es función de esta generación.
Lo anterior seguramente será evaluado como una propuesta ingenua. Podría ser. Peor es la falta de acción para resolver el problema de una forma estratégica y no continuar tratando el tema de una manera visceral.
¡No nos queda mucho tiempo!
Podemos decir con bastante precisión que desde los mismos inicios de la humanidad las personas de diferentes razas, religiones, idiomas, costumbres, tienden a movilizarse para encontrar espacios donde vivir en mejores condiciones. En la misma Biblia leemos como Moises con su pueblo sale de Egipto buscando el lugar que Dios les prometió para vivir dentro de su propia cultura y creencias y evitar la persecución de que eran víctimas por parte de los egipcios. El paso de nómada a sedentario creó pueblos que hasta con culturas similares se enfrentaron para ganar territorio o para prevalecer entre otros. Un ejemplo clásico es como pueblos del centro de Europa (origen de los indoeuropeos) se trasladaron hacia el sur llegando hasta la India donde subyugan a los habitantes de ese país y los convierten en ciudadanos de tercera categoría, los llamados, intocables.
Esto no es el caso de haitianos (por lo menos hasta ahora) aun cuando se vienen dando enfrentamientos de determinada seriedad entre dominicanos y haitianos que de no ser resueltos en su fondo pudieran ser fuente de mayores expresiones de odio entre ambas culturas y conducir a una situación de alta peligrosidad. El ejemplo del genocidio en Ruanda de los Hutus contra los Tutsis es un espejo de hasta dónde puede llegar el problema entre dos culturas.
Sin ir muy lejos apenas hace 64 años Europa ardió por todos los costados. Franceses, ingleses y rusos contra alemanes, austriacos e italianos para solo mencionar los principales contendientes. No valió que de sus entrañas salieran Rousseau, Voltaire, Shakespeare, Goethe, Mozart, Beethoven, Tchaikovski, Tolstoi, Verdi, Puccini y otros tantos genios, al final se mataron como salvajes.
Sin embargo, hoy en día aquellos enemigos europeos implacables han podido unir a todo un continente en un solo mercado con una misma moneda. No ha habido fusiones de países porque cada uno mantiene sus fronteras, aunque abiertas totalmente entre ellos, sus espacios, su historia, sus gobiernos, su idioma, su religión, etc. Han aprendido a convivir y a luchar juntos para mejorar a sus ciudadanos.
Dado lo anterior, ¿no sería posible explorar una estrategia económica entre Haiti y Dominicana? ¿Pudiéramos asumir que debido al analfabetismo de los haitianos y el menor analfabetismo de los dominicanos es imposible un acuerdo entre países?
Un primer paso pudiera ser la elaboración de un plan de desarrollo donde se puedan establecer proyectos comunes a corto, mediano y largo plazo. Este plan estaría preparado por técnicos de ambos países y presentado en conjunto a los organismos internacionales para la obtención de los recursos necesarios a costo blando que muestre una verdadera intención de ejecución profesional y abierto a las auditorias que sean requeridas.
Somos la segunda isla más grande del Caribe y contamos con importantes recursos (realmente muchos más del lado dominicano por la menor destrucción relativa de bosques, terreno fértil para agricultura y recursos acuíferos)
Ciertamente Haití tiene un desarrollo mucho menor y su suelo ha sido arrasado por los propios haitianos para subsistir. Sin embargo, ese costado de la isla tiene potencia por ejemplo para el turismo; ya que cuenta con playas hermosas, una inmensa bahía adecuada para yates y fondeadero para buques de gran calado. Además, en minería su subsuelo podría arrojar riquezas insospechadas. Además, como país pobre tiene ventajas para la exportación dado que tiene un mercado abierto sin regulaciones mayores a los EUA y puede establecer derechos aduanales en los niveles que considere convenientes.
Para la agricultura, su suelo se puede ir recuperando si logramos hacer penetrar con precios módicos el uso de gas propano para eliminar la explotación de los árboles para producir carbón vegetal. Por otro lado si nuestras más calificadas universidades e institutos técnicos como INFOTEP logran entrenar a miles de sus jóvenes en agricultura (para ayudar a la producción de alimentos de esa parte de la isla), medicina, ingeniería, electromecánica, sistemas, etc., estaríamos espantando los fantasmas que nos desunen y auspiciando un futuro mejor para ambas partes de la isla. Actualmente tenemos cientos de estudiantes haitianos pero, ¿porque no incrementar este número a miles?
Otra estrategia es la de un programa compartido con los países desarrollados. Esta idea me la dio un amigo hace unos días. Consiste en que nuestro país estaría dispuesto a dar la nacionalidad a cada haitiano ilegal en territorio dominicano por cada tres aceptados como inmigrantes en los países desarrollados. Aplicando las matemáticas nos arrojaría que, el millón que se estima tenemos de ilegales tendría la contrapartida de 3 millones de haitianos que podrían emigrar a las grandes economías del mundo. Este programa estaría administrado y auditado por autoridades de la ONU o de un organismo internacional que goce de credibilidad para nuestro país y los países participantes. De esta forma estaríamos también dando a conocer a la comunidad internacional nuestro deseo de contribuir con la solución del problema haitiano pero al mismo tiempo enviando el mensaje que la solución debe ser compartida con países de economías y recursos más sólidos que los nuestros.
Hay una realidad insoslayable. Haití va a estar en ese mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas.
Si los dos países nos movemos juntos con vigor y armonía podremos mantener a la isla volando alto. De otra forma el futuro es incierto y lleno de enfrentamientos. Al final todos saldremos vencidos. Evitarlo con inteligencia es función de esta generación.
Lo anterior seguramente será evaluado como una propuesta ingenua. Podría ser. Peor es la falta de acción para resolver el problema de una forma estratégica y no continuar tratando el tema de una manera visceral.
¡No nos queda mucho tiempo!
jueves, 5 de noviembre de 2009
La Post Venta
Siendo el marketing una actividad cuyo propósito final es lograr atraer al consumidor, y mantenerlo feliz dentro de la cartera de la empresa, sorprende que en algunos países se desconozca que la post venta junto con la imagen del producto y la distribución es una actividad vital para los negocios. Si es importante un buen programa de comunicación y de distribución no menos importante es darle seguimiento al consumidor y su nivel de satisfacción. En este sentido hay algunas variantes que trataremos en otras entregas pero en esta ocasión vamos a centrarnos en la post venta.
La diferencia entre venta y mercadeo recuerdo una vez esuche decir que es la misma entre hacer reír al cliente una sola vez o mantenerlo siempre contento. Cuando vendemos un producto y sobretodo los llamados bienes duraderos (maquinaria, vehículos, electrodomésticos, calculadoras, etc) pero finalmente para todas las categorias, es encomiable como el vendedor se emplea a fondo para convencer a su prospecto. Este luego de convencido sonríe porque realmente esta feliz con el bien que adquirió. Aquí la primera sonrisa. Al pasar el tiempo cuando viene el momento de los chequeos, las reparaciones, el mantenimiento, las quejas, etc. luce que por arte de magia, ese consumidor se convierte en un extraño para la empresa que le vendió el artículo. Cesan las sonrisas y salutaciones del vendedor inicial (de hecho no se encuentra ni por los alrededores porque al final solo le enseñaron a vender no a mercadear) y surgen otros individuos que entaponan la que originalmente lució como una deliciosa relación. Estos marcianos, se muestran displicentes, descuidados, más bien molestos con ese cliente que solo está exigiendo su derecho de ser servido y tratado como un consumidor que creyó en el producto y en la empresa que se lo vendió. Olvidan que ese consumidor es quien finalmente paga su salario. Cuando al fin le presta alguna atención, el citado marciano presenta unos costos de mantenimiento por las nubes, el tiempo de entrega más lejos todavía y le deja al supuesto “cliente” un mal sabor. Prácticamente le dice que, “o lo tomas o lo dejas”. Por eso no hay más sonrisas. No queda el “ganar- ganar”
Sin embargo, el trato varía en empresas donde se entiende el marketing como una actividad de captación y mantenimiento de usuarios. Definitivamente la primera sonrisa viene sobre el tapete por la felicidad de la compra. La segunda parte es donde hay un cambio. Al surgir la necesidad de mantenimiento o revisión o de simple queja, le atiende un representante de mercadeo quien le cuida y sonríe buscando una solución donde ambas partes salgan gananciosas y el cliente pueda sonreír una y otra vez.
En la medida que las empresas menos desarrollados vayan adquiriendo prácticas de marketing orientadas al consumidor, notaran no solo ventas más estables sino clientes a largo plazo para todas las líneas de productos que ofrecen en el presente o en el futuro.
Queda si una enseñanza de todo esto. Con los cambios dinámicos que se están presentando en el comercio internacional es cada vez más posible que los mercados tengan la presencia de organizaciones internacionales que compitan con las locales. Si estas empresas internacionales importan al país las mismas prácticas de marketing que ejercen en mercados más desarrollados es posible que entren en un proceso de conquista de clientes poco satisfechos con aquellas organizaciones que sostienen servicios post venta mediocres. El resultado final de mediano a largo plazo no requiere de mucho análisis.
Es necesario entonces que las empresas carentes de una filosofía de post venta inicien planes de evaluación de su personal para adecuarlos a prácticas modernas o simplemente reclutar personas con el potencial para entrenamiento y ejecución de prácticas de marketing orientadas al consumidor final.
No lo duden ni un minuto un cliente satisfecho hoy y mañana es un cliente para toda la vida y un feliz portavoz del producto y sus bondades que extenderá por toda su red social.
La diferencia entre venta y mercadeo recuerdo una vez esuche decir que es la misma entre hacer reír al cliente una sola vez o mantenerlo siempre contento. Cuando vendemos un producto y sobretodo los llamados bienes duraderos (maquinaria, vehículos, electrodomésticos, calculadoras, etc) pero finalmente para todas las categorias, es encomiable como el vendedor se emplea a fondo para convencer a su prospecto. Este luego de convencido sonríe porque realmente esta feliz con el bien que adquirió. Aquí la primera sonrisa. Al pasar el tiempo cuando viene el momento de los chequeos, las reparaciones, el mantenimiento, las quejas, etc. luce que por arte de magia, ese consumidor se convierte en un extraño para la empresa que le vendió el artículo. Cesan las sonrisas y salutaciones del vendedor inicial (de hecho no se encuentra ni por los alrededores porque al final solo le enseñaron a vender no a mercadear) y surgen otros individuos que entaponan la que originalmente lució como una deliciosa relación. Estos marcianos, se muestran displicentes, descuidados, más bien molestos con ese cliente que solo está exigiendo su derecho de ser servido y tratado como un consumidor que creyó en el producto y en la empresa que se lo vendió. Olvidan que ese consumidor es quien finalmente paga su salario. Cuando al fin le presta alguna atención, el citado marciano presenta unos costos de mantenimiento por las nubes, el tiempo de entrega más lejos todavía y le deja al supuesto “cliente” un mal sabor. Prácticamente le dice que, “o lo tomas o lo dejas”. Por eso no hay más sonrisas. No queda el “ganar- ganar”
Sin embargo, el trato varía en empresas donde se entiende el marketing como una actividad de captación y mantenimiento de usuarios. Definitivamente la primera sonrisa viene sobre el tapete por la felicidad de la compra. La segunda parte es donde hay un cambio. Al surgir la necesidad de mantenimiento o revisión o de simple queja, le atiende un representante de mercadeo quien le cuida y sonríe buscando una solución donde ambas partes salgan gananciosas y el cliente pueda sonreír una y otra vez.
En la medida que las empresas menos desarrollados vayan adquiriendo prácticas de marketing orientadas al consumidor, notaran no solo ventas más estables sino clientes a largo plazo para todas las líneas de productos que ofrecen en el presente o en el futuro.
Queda si una enseñanza de todo esto. Con los cambios dinámicos que se están presentando en el comercio internacional es cada vez más posible que los mercados tengan la presencia de organizaciones internacionales que compitan con las locales. Si estas empresas internacionales importan al país las mismas prácticas de marketing que ejercen en mercados más desarrollados es posible que entren en un proceso de conquista de clientes poco satisfechos con aquellas organizaciones que sostienen servicios post venta mediocres. El resultado final de mediano a largo plazo no requiere de mucho análisis.
Es necesario entonces que las empresas carentes de una filosofía de post venta inicien planes de evaluación de su personal para adecuarlos a prácticas modernas o simplemente reclutar personas con el potencial para entrenamiento y ejecución de prácticas de marketing orientadas al consumidor final.
No lo duden ni un minuto un cliente satisfecho hoy y mañana es un cliente para toda la vida y un feliz portavoz del producto y sus bondades que extenderá por toda su red social.
viernes, 30 de octubre de 2009
New York siempre New York
Hace unas semanas por motivos familiares estuve con mi esposa en los EUA y, por razones relacionadas con mi trabajo, en la agencia de publicidad donde me desempeño, tuvimos la oportunidad de visitar nuevamente la ciudad de New York nave nodriza de las más diversas expresiones culturales de la humanidad.
Nuestra estadía seria de apenas unos seis días por lo que organizamos un calendario de visitas a amigos, museos, teatros, opera y restaurantes. Una tremenda misión que requería concentración en puntos clave porque la oferta de eventos y exhibiciones en New York es casi infinita y en menos de una semana apenas se logra rascar la superficie salvo que se tenga un plan bien enfocado. Así que apuntamos a la opera que es mi genero favorito.
Por la revista Opera News me enteré de la puesta en escena de una nueva producción de la Tosca de Puccini y esta vez con la soprano finlandesa Karita Mattila como Fiora Tosca, el tenor argentino Marcelo Álvarez como Mario Cavaradossi y el barítono georgiano, George Gagnidze como el Barón Scarpia junto a un brillante elenco de estrellas. Fue una noche emocionante. Una Tosca más ingenua que la agresiva interpretada por la inmortal Callas pero no por eso menos artística. Poseedora de un cuerpo escultural, capacidad histriónica y una voz de excepción, Mattila como Tosca nos lleva de la mano junto a George Gagnidze como Scarpia, personaje siniestro, y corrupto, representante de la monarquía, quien espantado por el éxito de Napoleón en Marengo apura su salida de Roma no sin antes lograr como fuera hacer el amor a la hermosa Tosca . En esta escena, donde Tosca negocia con Scarpia una noche de amor por la vida de su Mario, se muestra una mujer temerosa, dubitativa y que al mismo tiempo rechaza las muestras de pasión y artificios psicológicos del libidinoso Scarpia a quien finalmente da una estocada mortal. Una producción nueva e impactante que suplanta la que por años el Lincoln Center mostró creada por el genio de Franco Zefferelli. Una puesta en escena impecable. Bravo!
Buscando algo más ligero (aunque las operas de Puccini se les considera una especie de antecedente a los musicales de Broadway) buscamos un show ganador y elegimos, In the hights, toda una celebración de lo hispano que nos hizo vibrar cuando vimos en el escenario varias imágenes con la bandera dominicana. Me pregunté, ¿si en mi adolescencia, cuando visité New York por primera vez en el 1960 se me hubiera ocurrido pensar que la bandera de mi país ondearía con orgullo en uno de los escenarios del famoso Broadway de Rodgers and Hammerstein, Irving Berlin,George Gershwin e incontables compositores?.
Siguiendo el calendario, y aprovechando la breve presencia de nuestro nieto, visitamos algunos lugares puntuales para un niño de ocho años. Empezamos en esa famosa “museum mile” que abarca varias cuadras desde la 83 hasta la 105 en la sección Este de Manhattan.
En el Museo Metropolitano con su exhibición de animales del África, la cadena de la vida partiendo del ADN y la muy entretenida sala con la exhibición de las ranas del mundo y su amenazado entorno por la contaminación del ecosistema. De ahí pues a Schwarz donde mi nieto tuvo un rápido aceleramiento de su adrenalina al encontrarse con toda una amplia mercancía de sus juegos favoritos: los legos, y admirar las ya armadas figuras (a tamaño de 6 pies) de la Guerra de la Galaxias con Chubaca a la cabeza. Seguimos a Times Square y a Toys R Us con su gigantesca estrella dentro de la tienda. Ahí también se disloco el nieto con las ofertas de legos. Claro de ambas tiendas surgió una funda de compra donde reposaban intranquilas las piezas de los legos esperando para ser armados por los sabios deditos de nuestro nieto.
Con la partida de nuestro nieto quien debía volver a su escuela, decidimos emprender las visitas a museos retomando el Metropolitano. Me impresionó sobremanera la sala de exhibición de hermosas piezas de orfebrería, cristalería y obras de arte norteamericanas y una visita a la quinta planta donde se levanta orgulloso un árbol metálico formado por tubos de color plateado. Una escultura que impresiona por lo novedosa y que impacta más por su fusión casi mágica con la espectacular vista de New York y sus altivos rascacielos.
Al día siguiente al Henry Clay Frick Collection de la calle 70 con Quinta Avenida. Esta colección fue fundada por Henry Clay Frick reconocido industrial del acero de los finales del siglo XIX e inicios del XX quien a su muerte dejó su residencia y sus mejores obras de arte para en el lugar fundar una galería publica con el propósito de motivar el estudio de las bellas artes. Esta colección incluye algunos de los más reconocidos artistas europeos y norteamericanos. Esculturas, muebles y porcelanas francesas del siglo XVIII, relojes, alfombras orientales y una impresionante colección de pintores como Rembrandt , Bellini, El Greco, Johannes Vermeer, James McNeill Whistler y otros celebres genios de la paleta. Además, de la belleza de la mansión y sus jardines, es una visita que recomendamos independientemente se tenga o no conocimientos de las bellas artes. Un visita realmente impresionante.
Siguiendo por la famosa milla neoyorquina y por recomendación de una querida amiga residente en esa ciudad, visitamos la Neue Galeri. Una verdadera joya de arte austriaco y alemán. Ahí pudimos disfrutar de obras de Klimt, Kirchner, Kokosha. Este museo fue concebido por la singular amalgama de dos amigos. El uno judío austriaco, acróbata, payaso, publicista y amante del arte, Serge Sabarsky, quien pudo salvar su vida escapando de su país apenas días antes de la ocupación Nazi y el otro, un empresario, filántropo y coleccionista de arte norteamericano, Ronald S. Lauder. De hecho al morir Sabarsky es el momento en que Lauder decide crear la Neue Galerie New York como homenaje a su amigo. Además, cuenta el museo con una cafetería tipo vienesa que es una delicia. Te abre una ventana a la hermosa Austria pero con vista el Parque Central de New York. Buena comida y mejor ambiente. El museo se encuentra en la calle 86 con Quinta Avenida.
No podía faltar el Guggenheim pero el olvido de que cerraba los jueves nos dejó con la sed de volverlo a visitar. Será en un próximo viaje que espero no nos tome tanto tiempo como los nueve años transcurridos desde la última vez que viajamos a New York.
El plato final y delicioso fue el siempre atractivo MOMA, con su ambiente de innovación, de juventud, de atrevimiento, de una constante creatividad que siempre te enamora y te sorprende. Entre otras destacadas exhibiciones pudimos admirar la extraordinaria de Ron Arad: No Discipline. Este arquitecto israelí es uno de los más influyentes diseñadores de la época por su manejo de la forma, de la estructura y los materiales. Esta exhibición de conceptos físicos, utilizando diferentes materiales y formas, muestra el excepcional talento de Arad. A la hora del almuerzo escogimos la cafetería del último piso donde nos sentamos sobre un alerón que permite disfrutar del renovado patio y toda su geografía artística. Buena comida y excelente servicio. Mejor de ahí no podíamos exigir.
En cuanto al buen comer pues nos movimos con cierta discreción salvo una cena en The Benjamin Steakhouse, un restaurant especializado en carnes bajo la dirección del Chef Arturo McLeod un veterano de 20 aňos de Peter Luger’s. Un “New York sirloin” y un “rack of lamb” divinos, que luego de una deliciosa ensalada cesar iluminaron los jugos gástricos de nuestro paladar. Una exquisita experiencia.
A la salida de Tosca pues cruzamos al frente y fuimos nuevamente (habíamos ido en el 2000 luego de ver Turandot) al Café Fiorello donde probamos un excelente bass fileteado quirúrgicamente en la mesa y un sabroso tortelloni de pollo y porcini con mascarpone y salsa de trufas. Además nos encontramos con la presencia de Karita Mattila y un entourage de artistas que de alguna manera confirmaron la fama del restaurant como espacio para después de la opera.
Otra noche nuestros amigos nos invitaron a un pequeño restaurant italiano, Gino’s, donde a veces pensaba que se iban a asomar el Padrino y su familia pero solo aparecía el mozo que con mirada dramática nos ofrecía bebidas y recomendaba platos. De todos modos la comida rica y el ambiente aunque con una decoración de los años 40s (¿) mantiene una recia personalidad.
Ah! Se me olvidaba. Complaciendo a mi esposa fuimos al cine Paris para ver una película sobre la vida de Coco Channel. Bien lograda en su contenido (aunque se “comieron” su colaboración con los nazis durante la ocupación de Paris en la segunda guerra mundial) pero un poco alejada de mi gusto. No lo digan muy alto pero me dormí…..shhhhh. Sobra decir que a mi esposa le encantó. ¿Seré un ignorante?
El colofón de nuestra estancia en la gran manzana fue una excelente cena y un rato bien agradable en la casa de nuestros viejos amigos.
Volvimos otra vez a recordar que New York te ofrece de todo concentrado en unas cuantas cuadras. Realmente no es una ciudad barata pero si tienes la oportunidad de visitarla, concluirás como nosotros que pocas ciudades del mundo te ofrecen tanto valor por tu dinero.
Una importante sugerencia para los que como el suscrito andan con presupuesto. Si no lo sabes pues apúntalo. Comprar un ticket de CityPass por US$79 te permite entrar a varios de estos museos. Dicen te ahorras hasta un 44% del precio nominal. Si se te olvida comprar el ticket siempre te queda la opción de recurrir a tu “seniority” de la cual te encontraras orgulloso por los descuentos que consigues en las entradas (eso es si pasas de los 63 años). ¡Alguna ventaja tiene que tener la edad!
Se nos quedaron otras visitas en carpeta pero con Dios mediante esperamos volver pronto o al menos no esperar por varios años.
Nuestra estadía seria de apenas unos seis días por lo que organizamos un calendario de visitas a amigos, museos, teatros, opera y restaurantes. Una tremenda misión que requería concentración en puntos clave porque la oferta de eventos y exhibiciones en New York es casi infinita y en menos de una semana apenas se logra rascar la superficie salvo que se tenga un plan bien enfocado. Así que apuntamos a la opera que es mi genero favorito.
Por la revista Opera News me enteré de la puesta en escena de una nueva producción de la Tosca de Puccini y esta vez con la soprano finlandesa Karita Mattila como Fiora Tosca, el tenor argentino Marcelo Álvarez como Mario Cavaradossi y el barítono georgiano, George Gagnidze como el Barón Scarpia junto a un brillante elenco de estrellas. Fue una noche emocionante. Una Tosca más ingenua que la agresiva interpretada por la inmortal Callas pero no por eso menos artística. Poseedora de un cuerpo escultural, capacidad histriónica y una voz de excepción, Mattila como Tosca nos lleva de la mano junto a George Gagnidze como Scarpia, personaje siniestro, y corrupto, representante de la monarquía, quien espantado por el éxito de Napoleón en Marengo apura su salida de Roma no sin antes lograr como fuera hacer el amor a la hermosa Tosca . En esta escena, donde Tosca negocia con Scarpia una noche de amor por la vida de su Mario, se muestra una mujer temerosa, dubitativa y que al mismo tiempo rechaza las muestras de pasión y artificios psicológicos del libidinoso Scarpia a quien finalmente da una estocada mortal. Una producción nueva e impactante que suplanta la que por años el Lincoln Center mostró creada por el genio de Franco Zefferelli. Una puesta en escena impecable. Bravo!
Buscando algo más ligero (aunque las operas de Puccini se les considera una especie de antecedente a los musicales de Broadway) buscamos un show ganador y elegimos, In the hights, toda una celebración de lo hispano que nos hizo vibrar cuando vimos en el escenario varias imágenes con la bandera dominicana. Me pregunté, ¿si en mi adolescencia, cuando visité New York por primera vez en el 1960 se me hubiera ocurrido pensar que la bandera de mi país ondearía con orgullo en uno de los escenarios del famoso Broadway de Rodgers and Hammerstein, Irving Berlin,George Gershwin e incontables compositores?.
Siguiendo el calendario, y aprovechando la breve presencia de nuestro nieto, visitamos algunos lugares puntuales para un niño de ocho años. Empezamos en esa famosa “museum mile” que abarca varias cuadras desde la 83 hasta la 105 en la sección Este de Manhattan.
En el Museo Metropolitano con su exhibición de animales del África, la cadena de la vida partiendo del ADN y la muy entretenida sala con la exhibición de las ranas del mundo y su amenazado entorno por la contaminación del ecosistema. De ahí pues a Schwarz donde mi nieto tuvo un rápido aceleramiento de su adrenalina al encontrarse con toda una amplia mercancía de sus juegos favoritos: los legos, y admirar las ya armadas figuras (a tamaño de 6 pies) de la Guerra de la Galaxias con Chubaca a la cabeza. Seguimos a Times Square y a Toys R Us con su gigantesca estrella dentro de la tienda. Ahí también se disloco el nieto con las ofertas de legos. Claro de ambas tiendas surgió una funda de compra donde reposaban intranquilas las piezas de los legos esperando para ser armados por los sabios deditos de nuestro nieto.
Con la partida de nuestro nieto quien debía volver a su escuela, decidimos emprender las visitas a museos retomando el Metropolitano. Me impresionó sobremanera la sala de exhibición de hermosas piezas de orfebrería, cristalería y obras de arte norteamericanas y una visita a la quinta planta donde se levanta orgulloso un árbol metálico formado por tubos de color plateado. Una escultura que impresiona por lo novedosa y que impacta más por su fusión casi mágica con la espectacular vista de New York y sus altivos rascacielos.
Al día siguiente al Henry Clay Frick Collection de la calle 70 con Quinta Avenida. Esta colección fue fundada por Henry Clay Frick reconocido industrial del acero de los finales del siglo XIX e inicios del XX quien a su muerte dejó su residencia y sus mejores obras de arte para en el lugar fundar una galería publica con el propósito de motivar el estudio de las bellas artes. Esta colección incluye algunos de los más reconocidos artistas europeos y norteamericanos. Esculturas, muebles y porcelanas francesas del siglo XVIII, relojes, alfombras orientales y una impresionante colección de pintores como Rembrandt , Bellini, El Greco, Johannes Vermeer, James McNeill Whistler y otros celebres genios de la paleta. Además, de la belleza de la mansión y sus jardines, es una visita que recomendamos independientemente se tenga o no conocimientos de las bellas artes. Un visita realmente impresionante.
Siguiendo por la famosa milla neoyorquina y por recomendación de una querida amiga residente en esa ciudad, visitamos la Neue Galeri. Una verdadera joya de arte austriaco y alemán. Ahí pudimos disfrutar de obras de Klimt, Kirchner, Kokosha. Este museo fue concebido por la singular amalgama de dos amigos. El uno judío austriaco, acróbata, payaso, publicista y amante del arte, Serge Sabarsky, quien pudo salvar su vida escapando de su país apenas días antes de la ocupación Nazi y el otro, un empresario, filántropo y coleccionista de arte norteamericano, Ronald S. Lauder. De hecho al morir Sabarsky es el momento en que Lauder decide crear la Neue Galerie New York como homenaje a su amigo. Además, cuenta el museo con una cafetería tipo vienesa que es una delicia. Te abre una ventana a la hermosa Austria pero con vista el Parque Central de New York. Buena comida y mejor ambiente. El museo se encuentra en la calle 86 con Quinta Avenida.
No podía faltar el Guggenheim pero el olvido de que cerraba los jueves nos dejó con la sed de volverlo a visitar. Será en un próximo viaje que espero no nos tome tanto tiempo como los nueve años transcurridos desde la última vez que viajamos a New York.
El plato final y delicioso fue el siempre atractivo MOMA, con su ambiente de innovación, de juventud, de atrevimiento, de una constante creatividad que siempre te enamora y te sorprende. Entre otras destacadas exhibiciones pudimos admirar la extraordinaria de Ron Arad: No Discipline. Este arquitecto israelí es uno de los más influyentes diseñadores de la época por su manejo de la forma, de la estructura y los materiales. Esta exhibición de conceptos físicos, utilizando diferentes materiales y formas, muestra el excepcional talento de Arad. A la hora del almuerzo escogimos la cafetería del último piso donde nos sentamos sobre un alerón que permite disfrutar del renovado patio y toda su geografía artística. Buena comida y excelente servicio. Mejor de ahí no podíamos exigir.
En cuanto al buen comer pues nos movimos con cierta discreción salvo una cena en The Benjamin Steakhouse, un restaurant especializado en carnes bajo la dirección del Chef Arturo McLeod un veterano de 20 aňos de Peter Luger’s. Un “New York sirloin” y un “rack of lamb” divinos, que luego de una deliciosa ensalada cesar iluminaron los jugos gástricos de nuestro paladar. Una exquisita experiencia.
A la salida de Tosca pues cruzamos al frente y fuimos nuevamente (habíamos ido en el 2000 luego de ver Turandot) al Café Fiorello donde probamos un excelente bass fileteado quirúrgicamente en la mesa y un sabroso tortelloni de pollo y porcini con mascarpone y salsa de trufas. Además nos encontramos con la presencia de Karita Mattila y un entourage de artistas que de alguna manera confirmaron la fama del restaurant como espacio para después de la opera.
Otra noche nuestros amigos nos invitaron a un pequeño restaurant italiano, Gino’s, donde a veces pensaba que se iban a asomar el Padrino y su familia pero solo aparecía el mozo que con mirada dramática nos ofrecía bebidas y recomendaba platos. De todos modos la comida rica y el ambiente aunque con una decoración de los años 40s (¿) mantiene una recia personalidad.
Ah! Se me olvidaba. Complaciendo a mi esposa fuimos al cine Paris para ver una película sobre la vida de Coco Channel. Bien lograda en su contenido (aunque se “comieron” su colaboración con los nazis durante la ocupación de Paris en la segunda guerra mundial) pero un poco alejada de mi gusto. No lo digan muy alto pero me dormí…..shhhhh. Sobra decir que a mi esposa le encantó. ¿Seré un ignorante?
El colofón de nuestra estancia en la gran manzana fue una excelente cena y un rato bien agradable en la casa de nuestros viejos amigos.
Volvimos otra vez a recordar que New York te ofrece de todo concentrado en unas cuantas cuadras. Realmente no es una ciudad barata pero si tienes la oportunidad de visitarla, concluirás como nosotros que pocas ciudades del mundo te ofrecen tanto valor por tu dinero.
Una importante sugerencia para los que como el suscrito andan con presupuesto. Si no lo sabes pues apúntalo. Comprar un ticket de CityPass por US$79 te permite entrar a varios de estos museos. Dicen te ahorras hasta un 44% del precio nominal. Si se te olvida comprar el ticket siempre te queda la opción de recurrir a tu “seniority” de la cual te encontraras orgulloso por los descuentos que consigues en las entradas (eso es si pasas de los 63 años). ¡Alguna ventaja tiene que tener la edad!
Se nos quedaron otras visitas en carpeta pero con Dios mediante esperamos volver pronto o al menos no esperar por varios años.
Baby Einstein
Desde mi primer nieto todos han sido clientes de los audiovisuales de la marca, Baby Einstein. A medida que los abuelos íbamos comprando primeros los VHSs y luego los DVDs nos sentíamos mas atraídos por el contenido del material. Por un lado las imágenes con unos colores atractivos, la música de los grandes clásicos, grandes pintores, el reino animal y en la medida que los nietos crecían pues aparecieron las pequeñas historias que les divertían. Sin embargo en ningún momento ni abuelos ni padres pensamos que con estos productos nuestros hijos o nietos se convertirían en genios. Tampoco por ninguna parte leímos u oímos ninguna promesa de que así seria. De hecho a muchos amigos que tienen nietos les he recomendado estos videos porque ayudan a los niños a acostumbrarse a la buena música, a apreciar los colores, a asociarse con los grandes pintores y a conocer de su entorno.
Hace unos días me sorprendí cuando leí que la CCFC, cuyas siglas en ingles significan: Campaign for a Commercial-Free Childhood (en traducción libre, campaña para una niñez sin comerciales), hacía tres años que había sometido a Baby Einstein (una empresa de Walt Disney Company) porque estaba haciendo promesas de que sus videos eran educativos. Como resultado de este sometimiento, la firma Disney detuvo promesas de ese tipo y ha informado que todos los que adquirieron videos entre el 5 de junio de 2004 y septiembre 4 de 2009 tienen la opción de recibir un reembolso.
Los motivos del CCFC surgen entre otros por la declaración de The American Academy of Pedriatics que no recomienda que los niños menores de dos años sean expuestos a pantalla alguna.
Dicho lo anterior es de interés leer la comunicación de Susan McLain, Gerente General de la Compaňia Baby Einstein. Entre otros puntos nos dice que, “los padres tienen la opción de elegir y nosotros valoramos y apreciamos a aquellos de ustedes que conocen, comprenden y adoran a Baby Einstein”. Alega además que, “en sus videos no se habla de formulas científicas ni se someten exámenes, ni hay ecuaciones matemáticas ni técnicas de memorización. Sin embargo, los medios continúan atacando y dictando lo que los padres deberían o no deberían hacer.”
Independientemente del debate, los padres de mis nietos no se han sentido para nada influidos por lo que puede ser una campaña mediática contra un producto que se vende libremente en el mercado. De hecho tampoco he oído que piensen retirar los videos de las pantallas de TV de sus hijos. En cuanto a mí, continuaré recomendando estos videos porque a mi humilde entender son preferibles a la violencia que se exhibe constantemente en la TV en programas de niños o en las salas de cine o al contaminado ambiente de nuestras calles y espacios públicos.
Cuando mis nietos reconocen los acordes de piezas de Beethoven o Bach aprendidas en los videos Baby Einstein celebro porque les abrieron las puertas al mundo de obras eternas que les transportan a lo más hermoso de la vida y que contribuyen a formarlos como seres humanos sensibles al mundo que les rodea y a toda la humanidad.
Hace unos días me sorprendí cuando leí que la CCFC, cuyas siglas en ingles significan: Campaign for a Commercial-Free Childhood (en traducción libre, campaña para una niñez sin comerciales), hacía tres años que había sometido a Baby Einstein (una empresa de Walt Disney Company) porque estaba haciendo promesas de que sus videos eran educativos. Como resultado de este sometimiento, la firma Disney detuvo promesas de ese tipo y ha informado que todos los que adquirieron videos entre el 5 de junio de 2004 y septiembre 4 de 2009 tienen la opción de recibir un reembolso.
Los motivos del CCFC surgen entre otros por la declaración de The American Academy of Pedriatics que no recomienda que los niños menores de dos años sean expuestos a pantalla alguna.
Dicho lo anterior es de interés leer la comunicación de Susan McLain, Gerente General de la Compaňia Baby Einstein. Entre otros puntos nos dice que, “los padres tienen la opción de elegir y nosotros valoramos y apreciamos a aquellos de ustedes que conocen, comprenden y adoran a Baby Einstein”. Alega además que, “en sus videos no se habla de formulas científicas ni se someten exámenes, ni hay ecuaciones matemáticas ni técnicas de memorización. Sin embargo, los medios continúan atacando y dictando lo que los padres deberían o no deberían hacer.”
Independientemente del debate, los padres de mis nietos no se han sentido para nada influidos por lo que puede ser una campaña mediática contra un producto que se vende libremente en el mercado. De hecho tampoco he oído que piensen retirar los videos de las pantallas de TV de sus hijos. En cuanto a mí, continuaré recomendando estos videos porque a mi humilde entender son preferibles a la violencia que se exhibe constantemente en la TV en programas de niños o en las salas de cine o al contaminado ambiente de nuestras calles y espacios públicos.
Cuando mis nietos reconocen los acordes de piezas de Beethoven o Bach aprendidas en los videos Baby Einstein celebro porque les abrieron las puertas al mundo de obras eternas que les transportan a lo más hermoso de la vida y que contribuyen a formarlos como seres humanos sensibles al mundo que les rodea y a toda la humanidad.
martes, 1 de septiembre de 2009
Fraude en Ambos Lados del Atlantico
Hace unas semanas nos enteramos por la prensa que en las pruebas nacionales ocurrió un fraude que alcanzó según las autoridades dominicanas a 835 estudiantes a quienes luego se les ofreció una segunda oportunidad. Según la pagina web de la Secretaria de Estado de Educación de la R.Dom., “las pruebas nacionales en la República Dominicana son la forma de evaluar los logros de aprendizaje de los estudiantes dominicanos tanto de escuelas públicas como de colegios privados.” Dice así mismo la citada pagina que, “estas pruebas se llevan a cabo en los cursos 8vo del nivel básico y en el 3er ciclo de la educación de adultos y también para los estudiantes del nivel medio, modalidad general y técnico profesional (cuarto bachillerato”). Estas pruebas son obligatorias en el último caso para poder entrar a estudios universitarios.
El termino fraude además de lamentable es penoso porque muestra una vez mas la cara de la corrupción que espanta cada día mas y va haciendo de la practica algo común que degrada el ambiente de formación intelectual. En un país necesitado de personas de valores y solida formación académica para liderar los diferentes segmentos de la nación esta situación marca un futuro nublado y de escasa efectividad para el desarrollo nacional.
La carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida.
Dicho lo anterior quede realmente sorprendido y entristecido cuando en otro país del mundo, y formador de intelectuales, músicos y científicos que con sus talentos han dando forma a nuestra civilización, también surgió el vicio del fraude. Esta vez a un nivel aun superior. De acuerdo a la noticia que nos brinda la revista Time en su edición digital del 28 de agosto 2009, en Alemania se ha iniciado una investigación entre las principales universidades de ese país bajo la sospecha de que 100 académicos han otorgado doctorados a docenas de estudiantes no calificados en base a sobornos via una firma consultora. Se estima que el monto de cada uno de estos sobornos es de US$30,000. Informa así mismo la revista que, algunas personas involucradas en esta trama han recibido sentencias de hasta 3 años en prisión. Dice también la citada página digital que, “de acuerdo a algunos expertos, hay un negocio rampante de títulos doctorales en Alemania y que aproximadamente de los 25,000 títulos anuales emitidos para doctores se incluyen alrededor de 1,000 que son el resultado de procedimientos ilícitos”.
No es que creamos que el fraude nace en los últimos siglos sino que luce que, la carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida. De alguna manera las clases de moral y ética dejan huellas insuficientes entre los estudiantes de diferentes niveles o simplemente las necesidades, en algunos casos como el dominicano de salir de la pobreza y llegar a un lugar social más destacado o de alcanzar puestos sobresalientes en una sociedad desarrollada como la alemana, son capaces de romper las creencias personales. Quizás piensan que este riesgo vale la pena en un mundo que cada vez mas es una carrera de ratas por llegar al queso. Una sociedad basada en estos anti-valores tiene decididamente que buscar nuevas formas de asegurar un paquete de filtros que eviten que la mediocridad alcance niveles de poder que trastornen el futuro de nuestra descendencia. Cierto que el fraude de alguna manera ha existido siempre pero este nuevo enfoque (con la colaboración de profesores) es vergonzoso porque muestra un sistema que hace aguas por todas partes. Hasta donde llegará esto no sabemos, pero sin duda estamos ante un monstruo cuyo crecimiento dependerá de la responsabilidad de cada de los que tenemos el deber de inculcar decencia en nuestras familias y nuestro entorno.
El termino fraude además de lamentable es penoso porque muestra una vez mas la cara de la corrupción que espanta cada día mas y va haciendo de la practica algo común que degrada el ambiente de formación intelectual. En un país necesitado de personas de valores y solida formación académica para liderar los diferentes segmentos de la nación esta situación marca un futuro nublado y de escasa efectividad para el desarrollo nacional.
La carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida.
Dicho lo anterior quede realmente sorprendido y entristecido cuando en otro país del mundo, y formador de intelectuales, músicos y científicos que con sus talentos han dando forma a nuestra civilización, también surgió el vicio del fraude. Esta vez a un nivel aun superior. De acuerdo a la noticia que nos brinda la revista Time en su edición digital del 28 de agosto 2009, en Alemania se ha iniciado una investigación entre las principales universidades de ese país bajo la sospecha de que 100 académicos han otorgado doctorados a docenas de estudiantes no calificados en base a sobornos via una firma consultora. Se estima que el monto de cada uno de estos sobornos es de US$30,000. Informa así mismo la revista que, algunas personas involucradas en esta trama han recibido sentencias de hasta 3 años en prisión. Dice también la citada página digital que, “de acuerdo a algunos expertos, hay un negocio rampante de títulos doctorales en Alemania y que aproximadamente de los 25,000 títulos anuales emitidos para doctores se incluyen alrededor de 1,000 que son el resultado de procedimientos ilícitos”.
No es que creamos que el fraude nace en los últimos siglos sino que luce que, la carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida. De alguna manera las clases de moral y ética dejan huellas insuficientes entre los estudiantes de diferentes niveles o simplemente las necesidades, en algunos casos como el dominicano de salir de la pobreza y llegar a un lugar social más destacado o de alcanzar puestos sobresalientes en una sociedad desarrollada como la alemana, son capaces de romper las creencias personales. Quizás piensan que este riesgo vale la pena en un mundo que cada vez mas es una carrera de ratas por llegar al queso. Una sociedad basada en estos anti-valores tiene decididamente que buscar nuevas formas de asegurar un paquete de filtros que eviten que la mediocridad alcance niveles de poder que trastornen el futuro de nuestra descendencia. Cierto que el fraude de alguna manera ha existido siempre pero este nuevo enfoque (con la colaboración de profesores) es vergonzoso porque muestra un sistema que hace aguas por todas partes. Hasta donde llegará esto no sabemos, pero sin duda estamos ante un monstruo cuyo crecimiento dependerá de la responsabilidad de cada de los que tenemos el deber de inculcar decencia en nuestras familias y nuestro entorno.
jueves, 30 de julio de 2009
Las Redes Sociales
Los que con mayor o menor frecuencia utilizamos las redes sociales que nos ofrece el Internet muchas veces nos sorprendemos de la tanta información que la gente coloca en las mismas. Luce como si quisiéramos que nos conocieran más a fondo. Una especie de catarsis. Enviamos fotos de nuestros familiares a veces de forma tan abierta que hasta ha habido problemas cuando se extraen estas fotos para fines de publicidad. Inclusive es conveniente recordar que estas fotos en manos de delincuentes pueden servir para secuestros e incursiones de enfermos sexuales. Desde oficinas inclusive empleados “descuidados” han “subido” avisos y comerciales que algunas veces ni el mismo cliente ha aprobado definitivamente para su colocación en los medios. Este frenesí de intercambio de información o de conversaciones electrónicas presenta una línea muy fina entre lo útil y atrevido o entre lo ético y lo inmoral o entre lo inocuo y lo peligroso que hace necesario una mayor introspección antes de utilizar una red de forma alegre.
Deseo si aclarar que no estamos opuestos a la red. Todo lo contrario creemos que es una excelente herramienta para referencias y hasta para socializar. Además es algo con lo que vamos a tener que vivir para siempre e inclusive algo que será parte del equipo de televisión de las familias dentro de un tiempo relativamente corto. A lo que deseamos llamar la atención es al cuidado que se debe ejercer en las familias, sobretodo en los menores de edad y los adolescentes, y en las empresas interesadas en mantener sus archivos confidenciales libres de acechanzas malévolas.
La irrupción de las redes sociales ha sido tan rápida y su crecimiento tan vertiginoso que no ha habido tiempo suficiente para educar al publico sobre la misma. Pienso que ya es hora de que en las materias de escuela y universidades se tome tiempo para hablar sobre estas redes, sus usos y cuidados. Recuerdo una canción mejicana de los aňos 50s del siglo pasado, “los amores mas bonitos son como la verdolaga no mas le pones tantito y crecen como una plaga”. Pongámosle amor a nuestra información pero evitemos que al crecer estemos cundiendo al mundo con nuestras mas sensibles interioridades como si fueran estas una plaga.
Deseo si aclarar que no estamos opuestos a la red. Todo lo contrario creemos que es una excelente herramienta para referencias y hasta para socializar. Además es algo con lo que vamos a tener que vivir para siempre e inclusive algo que será parte del equipo de televisión de las familias dentro de un tiempo relativamente corto. A lo que deseamos llamar la atención es al cuidado que se debe ejercer en las familias, sobretodo en los menores de edad y los adolescentes, y en las empresas interesadas en mantener sus archivos confidenciales libres de acechanzas malévolas.
La irrupción de las redes sociales ha sido tan rápida y su crecimiento tan vertiginoso que no ha habido tiempo suficiente para educar al publico sobre la misma. Pienso que ya es hora de que en las materias de escuela y universidades se tome tiempo para hablar sobre estas redes, sus usos y cuidados. Recuerdo una canción mejicana de los aňos 50s del siglo pasado, “los amores mas bonitos son como la verdolaga no mas le pones tantito y crecen como una plaga”. Pongámosle amor a nuestra información pero evitemos que al crecer estemos cundiendo al mundo con nuestras mas sensibles interioridades como si fueran estas una plaga.
miércoles, 22 de julio de 2009
Cuando Cantaban las Marchantas de Santo Domingo
Una señal de cómo el comercio ha cambiado en apenas 50 aňos es el caso de las marchantas que en mi país, la Republica Dominicana, ofrecían sus productos pregonándolos con una especie de legato, “llevo gandules, llevo ají, llevo molondrones, llevo yuca, llevo batata, etc.”. Con sus grandes canastas en la cabeza, y sus ondulantes cuerpos tongoneándose por la carga y la cadencia de su voz, estas mujeres despertaban alegremente la ciudad alertando a las amas de casa sobre su oferta y recordándonos la hora de ir a escuelas y oficinas. Hasta mediados del siglo XX en la generalidad de los hogares la compra de alimentos se hacia diariamente salvo algunas familias muy acomodadas que podían conservarlos en amplios congeladores por varios días. Los supermercados no existían e independientemente de estas vendedoras folklóricas, los colmados eran la alternativa para la compra cotidiana de alimentos. Para los lectores internacionales explico que los colmados consisten generalmente en negocios familiares con la vivienda contigua o en la parte atrás del expendio. Venden productos enlatados, aceites y grasas comestibles, arroz, pan, víveres, dulces criollos, etc. Los colmados más grandes estaban en manos de ciudadanos españoles que habían inmigrado al país. Aplicaban a sus negocios una organización más moderna y disponían de una amplia oferta que abarcaba productos locales e importados de todo el mundo incluyendo los de mayor sofisticamiento del mercado. Para poder servir en la casa ciertos h-ordeuvres refinados era necesario comprarlos en estos “súper colmados”.
La ciudad era pequeña y prácticamente los jóvenes de la época podíamos caminarla con relativa facilidad salvo cuando íbamos al estadio de baseball que exigía transporte vehicular. Así pues íbamos a pie al cine y a las fiestas de los clubes de la época. El comercio se limitaba a unas pocas calles estando las tiendas de mayor prestigio en la chic calle El Conde, hoy convertida en peatonal pero sin la elegancia del Siglo XX y convertida en un bazar abierto de precios medios y bajos donde se acotejan tiendas de telas, zapatos y otros artículos y comedores al aire libre para turistas y criollos. De precios más módicos con una aspiración a la elegancia existían la Avenida Mella y la Avenida José Trujillo Valdés (padre del dictador Trujillo), hoy honrosamente Avenida Duarte en recordación al apóstol de nuestra independencia. De estas últimas calles hoy se encuentra deteriorada mayormente la Avenida Mella. La Avenida Duarte ha sido remodelada con una ventaja competitiva que consiste en el Barrio Chino. Sin embargo ambas calles continúan siendo lugares que ofrecen productos de precios bajos.
En cuanto a nuestras marchantas cantadoras estas iniciaron su repliegue histórico a ritmo lento pero impostergable con el surgimiento de barriadas y edificios de apartamentos alejados del centro y donde no podían llegar con su oferta. Las antiguas residencias se empezaron a convertir en comercios, oficinas, locales de partidos políticos, clínicas de salud, laboratorios médicos, y junto a este desbarajuste geográfico y hasta arquitectónico en algunos casos, otros cantos empezaron a surgir. Las motocicletas de mensajeros, los vehículos públicos y colmadones a diestra y siniestra, una mutación del colmado de antaňo con valores musicales agregados a todo dar, y una clientela variopinta.
A veces suelo cruzar por esos viejos espacios residenciales, sobretodo los domingos en la mañana cuando asisto a mi peňa de catarsis en el sector colonial frente a la antigua Catedral Metropolitana Santa Maria de la Encarnación Primada de America y me parece oír el eco de los cantos de las marchantas en medio de la nueva jungla que arropó toda una época. Es posible que hayamos progresado con centros comerciales y el marketing moderno con sus herramientas comerciales state of the art, pero un pedazo del corazón de mi generación murió con el inolvidable canto de las marchantas.
La ciudad era pequeña y prácticamente los jóvenes de la época podíamos caminarla con relativa facilidad salvo cuando íbamos al estadio de baseball que exigía transporte vehicular. Así pues íbamos a pie al cine y a las fiestas de los clubes de la época. El comercio se limitaba a unas pocas calles estando las tiendas de mayor prestigio en la chic calle El Conde, hoy convertida en peatonal pero sin la elegancia del Siglo XX y convertida en un bazar abierto de precios medios y bajos donde se acotejan tiendas de telas, zapatos y otros artículos y comedores al aire libre para turistas y criollos. De precios más módicos con una aspiración a la elegancia existían la Avenida Mella y la Avenida José Trujillo Valdés (padre del dictador Trujillo), hoy honrosamente Avenida Duarte en recordación al apóstol de nuestra independencia. De estas últimas calles hoy se encuentra deteriorada mayormente la Avenida Mella. La Avenida Duarte ha sido remodelada con una ventaja competitiva que consiste en el Barrio Chino. Sin embargo ambas calles continúan siendo lugares que ofrecen productos de precios bajos.
En cuanto a nuestras marchantas cantadoras estas iniciaron su repliegue histórico a ritmo lento pero impostergable con el surgimiento de barriadas y edificios de apartamentos alejados del centro y donde no podían llegar con su oferta. Las antiguas residencias se empezaron a convertir en comercios, oficinas, locales de partidos políticos, clínicas de salud, laboratorios médicos, y junto a este desbarajuste geográfico y hasta arquitectónico en algunos casos, otros cantos empezaron a surgir. Las motocicletas de mensajeros, los vehículos públicos y colmadones a diestra y siniestra, una mutación del colmado de antaňo con valores musicales agregados a todo dar, y una clientela variopinta.
A veces suelo cruzar por esos viejos espacios residenciales, sobretodo los domingos en la mañana cuando asisto a mi peňa de catarsis en el sector colonial frente a la antigua Catedral Metropolitana Santa Maria de la Encarnación Primada de America y me parece oír el eco de los cantos de las marchantas en medio de la nueva jungla que arropó toda una época. Es posible que hayamos progresado con centros comerciales y el marketing moderno con sus herramientas comerciales state of the art, pero un pedazo del corazón de mi generación murió con el inolvidable canto de las marchantas.
lunes, 20 de julio de 2009
De cómo los Jeans reconocieron al Rey
Durante el gobierno de Mao Tse Tung (ahora dicen se escriebe Mao Zedong), el partido dirigido por el líder comunista dictaminó que hombres y mujeres se vistieran de manera uniforme. El llamado traje Mao. Así pues la geografía humana tenía un solo color sin importar el sexo. Se consideraba que un comunista de corazón era aquel que rechazaba la apariencia física y que lo importante era la hermosura interior. En este sentido se lavó el cerebro de los chinos a través de los medios disponibles electrónicos e impresos vendiendo lo que debía ser la forma proletaria de vestir. Es decir que fuera igual para todos y que salirse de ese patrón implicaba una desviación ideológica. Sin embargo las mujeres debajo del insípido traje Mao llevaban blusas de colores tal y como lo reportó el periodista británico Martin Wollacott quien escribió que, “ese pedazo de tela de color que sobresalía debajo del cuello de una obrera a quien observé es una pequeña señal de la prohibida femineidad y de cómo a pesar de las duras reglas existe un deseo de cambio en China”. El consumidor asomaba tímidamente su cabeza. Era como diciendo al fin y al cabo el mercado se impondrá.
Fallecido Mao el gobierno inició un cambio radical dentro del comunismo. El traje Mao fue una de las primeras victimas de este cambio. Simplemente la gente lo despachó a mejor vida junto con el líder comunista. El interés en lo occidental resucitó y por arte de magia los jóvenes chinos empezaron a vestirse de manera uniforme pero con el Jean norteamericano. El Jean sin necesidad de lavados de cerebro y de necedades ideológicas penetro con la libertad de compra. El traje de vaquero se impuso per se sin las crueldades de una revolución cultural que tanto daño hizo a esa sociedad. Una prueba más de que las imposiciones de las tiranías de derecha o izquierda son meros pasajes históricos que caducan al ritmo de los cambios de la humanidad. Realmente el consumidor es el rey. Así lo demostró un pedazo de tela azul que llamamos Jeans.
Fallecido Mao el gobierno inició un cambio radical dentro del comunismo. El traje Mao fue una de las primeras victimas de este cambio. Simplemente la gente lo despachó a mejor vida junto con el líder comunista. El interés en lo occidental resucitó y por arte de magia los jóvenes chinos empezaron a vestirse de manera uniforme pero con el Jean norteamericano. El Jean sin necesidad de lavados de cerebro y de necedades ideológicas penetro con la libertad de compra. El traje de vaquero se impuso per se sin las crueldades de una revolución cultural que tanto daño hizo a esa sociedad. Una prueba más de que las imposiciones de las tiranías de derecha o izquierda son meros pasajes históricos que caducan al ritmo de los cambios de la humanidad. Realmente el consumidor es el rey. Así lo demostró un pedazo de tela azul que llamamos Jeans.
lunes, 22 de junio de 2009
MARCAS POLITICAS, VALORES Y CONSUMIDORES
La marca es “un baúl de confianza” como atinadamente expresara el Sr. Roman Pérez Miranda durante el Seminario de Marcas que organizara la Liga de Agencias Dominicanas (Lidap) en el aňo 2006. Las marcas representan la creencia del consumidor en el producto, en la empresa que lo fabrica, en los propietarios, en la imagen de la empresa hacia la comunidad, en la tecnología utilizada, etc. El mundo político esta igualmente basado en marcas que representan para el mercado electoral determinados valores. Partiendo de esto nos gustaría compartir con el lector algunas reflexiones sobre las marcas PLD, PRD y PRSC por ser las principales del mercado político dominicano.
Vamos a iniciar con la marca PRD. Es la de más larga data en la vida política contemporánea de la Republica Dominicana puesto que se creó en el aňo 1939 por parte de un grupo de dominicanos exiliados de la dictadura de Rafael L. Trujillo Molina. Entre estos dominicanos debemos señalar a destacados intelectuales como Cotubanama Henriquez, Juan Bosch, Juan Isidro Jiménez Grullón, Angel Miolan y otras importantes figuras políticas. Desde el momento de su creación esta marca-partido asumió la representación emocional de ser la más importante fuerza política del exilio. La marca desarrolló una simbología masculina representada por el “jacho prendío” (todavía los términos de liberación femenina estaban reducidos a grupos incipientes y la labor política de la mujer, aunque existente, era aun inferior a la de los hombres). Además, el partido-marca compuso un himno como parte de su comunicación y desarrolló contactos internacionales. Conllevaba además una difusión de cambios sociales. Sus representantes de reconocida seriedad transfirieron a la imagen del partido-marca un sello de determinada garantía de lucha patriótica por la libertad de los dominicanos. Es decir, la marca PRD nace con valores de conciencia social, lucha por la libertad, sacrificio, vocación de poder y apoyo internacional. Al momento de instalarse en el país en el 1961 se implantó como la fuerza con mayores posibilidades para alcanzar la primacía política nacional. El lazo emocional de la marca es tan fuerte que 70 aňos despues de su creación continua atrayendo a un “votante” duro independientemente de cómo se comporten las variables humanas que conforman su agrupación. Sin embargo, por los resultados obtenidos en el 2008, luce que la marca PRD requiere una revisión de los valores que representa. Como marca nos atrevemos a sugerir que hay que relanzarla, rejuvenecerla, equilibrar su imagen de género, motivar a los segmentos jóvenes, proyectar modernidad, confianza, seriedad y utilizar los recursos internacionales con que cuenta para entrenar en técnicas innovadoras a su fuerza de trabajo. Es lo que hacen las marcas en el mundo empresarial. Se les limpia la cara, bajo su sombrilla se lanzan nuevos productos, se les proyecta con los tiempos, se le agregan acciones por parte de la empresa que la proyecten con mayor penetración en los segmentos mayoritarios.
En cuanto al PLD su fundador fue Juan Bosch. La organización surge de la marca-partido PRD pero buscando recuperar los valores iniciales del mismo dando cátedras de educación política (estableciendo un circulo de estudios para la formación de sus cuadros) y proyectando una imagen de nitidez (por ejemplo al final de cada encuentro publico recogían la basura y dejaban las calles limpias) Debe seňalarse que aun cuando la marca-partido PLD proyectaba un elitismo intelectual con el tiempo abrió más las puertas de su catedral y desarrolló mayores lazos emocionales con la juventud en general. La marca-partido PLD continuó integrando otros valores como seriedad, organización, juventud, renovación del país, calidad profesional de sus fuerzas dirigenciales y planificación. Sin embargo, para que la marca PLD se mantenga vigente, es necesario que sus seguidores no se vean frustrados por incumplimiento de los beneficios que la misma ofrece y es precisamente el segmento joven el más fácil de desilusionarse y moverse hacia otras marcas con valores que representen la pureza de pensamiento de quienes por la edad tienden a sostener posiciones auténticas y menos contaminadas que otros segmentos más maduros. Sería interesante poder hacer un estudio de su isotipo y logotipo para conocer lo que estos comunican al público. Vale si recordar que la contaminación de una marca es posible y comportamientos impopulares como la corrupción pueden reducir la franquicia de la marca y afectar su éxito en el mercado. Es algo que el PLD debe tomar en cuenta si desea mantener e incrementar su participación de mercado. Lo que si podemos decir es que nunca se debe menospreciar al consumidor. Es una interesante lección que la marca PLD debería aprender del mundo empresarial si desea continuar proyectándose con solidez en segmentos fundamentales de la población.
El PRSC es una marca-política que nunca tuvo valores propios. Centrada más bien en un importante personaje político nunca pudo respirar libremente. La marca se nutría de las percepciones que se tenían de Joaquín Balaguer. Entonces desaparecido éste la marca inició su descenso. La marca PRSC pudo haber mantenido los valores transferidos de su líder apelando a los segmentos más conservadores, a los profesionales jóvenes adultos y de mediana edad, a la seguridad, a los interesados en el órden, aun sea a costa de menores libertades, a los religiosos fundamentalistas. Sin embargo, el partido no trabajó lo suficiente para proyectar estos valores. No obstante, creemos que todavía la marca PRSC podría tener oportunidad de recuperarse antes de que se diluya para siempre como las marcas “bolos” y “coludos” o “azules” y “rojos”. Requiere de una renovación de valores, una proyección de imagen diferente, nuevos propietarios, mayores planes dirigidos a sus grupos naturales. Este proceso de revisión de la marca debe llevar a valores como confianza y seguridad. Hay que aclarar que no es una estrategia cortoplacista porque requiere tiempo, inversión y liderazgo. Al día de hoy la marca carece de epidermis propia, luce desgastada. En la curva de adaptación estaría en el lado derecho de la campana de Gauss entre los “usuarios rezagados” (en ingles se les llama “laggards).
Por ultimo, quisiera dejar claro que estas reflexiones deben ser confirmadas con base en estudios cualitativos de las interioridades de los diferentes segmentos. Esto permitiría validar las percepciones. Es quizás, la parte de mayor reto que tiene una marca sea política o comercial. Sí advertimos que una cosa es cierta. Los valores están ahí en cada ciudadano deseoso de detectar un liderazgo que represente sus creencias. Al igual que sucede con el área comercial, donde una buena estrategia detecta la oportunidad para nuevos productos; así mismo en la política se puede determinar la oportunidad para nuevos liderazgos. Algo que un buen estratega puede aprovechar para ganar mercado o quedarse con la mayor parte del mismo. El riesgo está en que las marcas políticas lleguen a alcanzar una desconexión tal con los valores de los consumidores que el vacío sea llenado por nuevas marcas hasta ahora quizás insospechadas. ¡Cosas del mercado!
Vamos a iniciar con la marca PRD. Es la de más larga data en la vida política contemporánea de la Republica Dominicana puesto que se creó en el aňo 1939 por parte de un grupo de dominicanos exiliados de la dictadura de Rafael L. Trujillo Molina. Entre estos dominicanos debemos señalar a destacados intelectuales como Cotubanama Henriquez, Juan Bosch, Juan Isidro Jiménez Grullón, Angel Miolan y otras importantes figuras políticas. Desde el momento de su creación esta marca-partido asumió la representación emocional de ser la más importante fuerza política del exilio. La marca desarrolló una simbología masculina representada por el “jacho prendío” (todavía los términos de liberación femenina estaban reducidos a grupos incipientes y la labor política de la mujer, aunque existente, era aun inferior a la de los hombres). Además, el partido-marca compuso un himno como parte de su comunicación y desarrolló contactos internacionales. Conllevaba además una difusión de cambios sociales. Sus representantes de reconocida seriedad transfirieron a la imagen del partido-marca un sello de determinada garantía de lucha patriótica por la libertad de los dominicanos. Es decir, la marca PRD nace con valores de conciencia social, lucha por la libertad, sacrificio, vocación de poder y apoyo internacional. Al momento de instalarse en el país en el 1961 se implantó como la fuerza con mayores posibilidades para alcanzar la primacía política nacional. El lazo emocional de la marca es tan fuerte que 70 aňos despues de su creación continua atrayendo a un “votante” duro independientemente de cómo se comporten las variables humanas que conforman su agrupación. Sin embargo, por los resultados obtenidos en el 2008, luce que la marca PRD requiere una revisión de los valores que representa. Como marca nos atrevemos a sugerir que hay que relanzarla, rejuvenecerla, equilibrar su imagen de género, motivar a los segmentos jóvenes, proyectar modernidad, confianza, seriedad y utilizar los recursos internacionales con que cuenta para entrenar en técnicas innovadoras a su fuerza de trabajo. Es lo que hacen las marcas en el mundo empresarial. Se les limpia la cara, bajo su sombrilla se lanzan nuevos productos, se les proyecta con los tiempos, se le agregan acciones por parte de la empresa que la proyecten con mayor penetración en los segmentos mayoritarios.
En cuanto al PLD su fundador fue Juan Bosch. La organización surge de la marca-partido PRD pero buscando recuperar los valores iniciales del mismo dando cátedras de educación política (estableciendo un circulo de estudios para la formación de sus cuadros) y proyectando una imagen de nitidez (por ejemplo al final de cada encuentro publico recogían la basura y dejaban las calles limpias) Debe seňalarse que aun cuando la marca-partido PLD proyectaba un elitismo intelectual con el tiempo abrió más las puertas de su catedral y desarrolló mayores lazos emocionales con la juventud en general. La marca-partido PLD continuó integrando otros valores como seriedad, organización, juventud, renovación del país, calidad profesional de sus fuerzas dirigenciales y planificación. Sin embargo, para que la marca PLD se mantenga vigente, es necesario que sus seguidores no se vean frustrados por incumplimiento de los beneficios que la misma ofrece y es precisamente el segmento joven el más fácil de desilusionarse y moverse hacia otras marcas con valores que representen la pureza de pensamiento de quienes por la edad tienden a sostener posiciones auténticas y menos contaminadas que otros segmentos más maduros. Sería interesante poder hacer un estudio de su isotipo y logotipo para conocer lo que estos comunican al público. Vale si recordar que la contaminación de una marca es posible y comportamientos impopulares como la corrupción pueden reducir la franquicia de la marca y afectar su éxito en el mercado. Es algo que el PLD debe tomar en cuenta si desea mantener e incrementar su participación de mercado. Lo que si podemos decir es que nunca se debe menospreciar al consumidor. Es una interesante lección que la marca PLD debería aprender del mundo empresarial si desea continuar proyectándose con solidez en segmentos fundamentales de la población.
El PRSC es una marca-política que nunca tuvo valores propios. Centrada más bien en un importante personaje político nunca pudo respirar libremente. La marca se nutría de las percepciones que se tenían de Joaquín Balaguer. Entonces desaparecido éste la marca inició su descenso. La marca PRSC pudo haber mantenido los valores transferidos de su líder apelando a los segmentos más conservadores, a los profesionales jóvenes adultos y de mediana edad, a la seguridad, a los interesados en el órden, aun sea a costa de menores libertades, a los religiosos fundamentalistas. Sin embargo, el partido no trabajó lo suficiente para proyectar estos valores. No obstante, creemos que todavía la marca PRSC podría tener oportunidad de recuperarse antes de que se diluya para siempre como las marcas “bolos” y “coludos” o “azules” y “rojos”. Requiere de una renovación de valores, una proyección de imagen diferente, nuevos propietarios, mayores planes dirigidos a sus grupos naturales. Este proceso de revisión de la marca debe llevar a valores como confianza y seguridad. Hay que aclarar que no es una estrategia cortoplacista porque requiere tiempo, inversión y liderazgo. Al día de hoy la marca carece de epidermis propia, luce desgastada. En la curva de adaptación estaría en el lado derecho de la campana de Gauss entre los “usuarios rezagados” (en ingles se les llama “laggards).
Por ultimo, quisiera dejar claro que estas reflexiones deben ser confirmadas con base en estudios cualitativos de las interioridades de los diferentes segmentos. Esto permitiría validar las percepciones. Es quizás, la parte de mayor reto que tiene una marca sea política o comercial. Sí advertimos que una cosa es cierta. Los valores están ahí en cada ciudadano deseoso de detectar un liderazgo que represente sus creencias. Al igual que sucede con el área comercial, donde una buena estrategia detecta la oportunidad para nuevos productos; así mismo en la política se puede determinar la oportunidad para nuevos liderazgos. Algo que un buen estratega puede aprovechar para ganar mercado o quedarse con la mayor parte del mismo. El riesgo está en que las marcas políticas lleguen a alcanzar una desconexión tal con los valores de los consumidores que el vacío sea llenado por nuevas marcas hasta ahora quizás insospechadas. ¡Cosas del mercado!
viernes, 19 de junio de 2009
Los Dos Granaderos, Poncet y el Internet
Este es un artículo de vivencias personales las cuales deseo compartir con el lector sobre las ventajas que para la educación y el conocimiento me han ofrecido las múltiples paginas del Internet. Solo dos ejemplos de tantos que seguramente millones de personas han experimentado en todo el mundo.
El poeta Heinrich Heine, compuso el poema, “Los Dos Granaderos”. El gran músico Robert Schumann aportó la música. Ambos como la inmensa mayoría de los ciudadanos prusianos detestaban a un emperador que de libertador se convirtió en tirano. Leyendo el libro de Hendrik Willem Van Loon, “The History of Mankind” me encontré con esta historia y me movió la curiosidad de conocer el poema y oír la música. Antes del Internet hubiera sido una labor ciclópea no solo conseguir el poema de Heine sino oír la música de Schumann. Sin embargo, con solo algunos golpes de teclado en Youtube pude oír la música interpretada y hasta con opciones de violín o canto. Otros golpes mas de teclado y presto todo el poema completo para leer. En total no más de 10 minutos de investigación.
Hace también algunos aňos cuando se iniciaba el Internet buscaba para mi colección de tenores un CD de Tony Poncet. Busqué en tiendas en los EUA y luego en Amazon. Fútil esfuerzo. Entré a un “newsgroup” de opera y anoté mi interés en el CD. Si mal no recuerdo, un día mas tarde recibí respuesta de un coleccionista francés quien me dijo tenía el tipo de material que buscaba y que estaba dispuesto a intercambiarlo por uno de jazz que no aparecía en Europa. Pues la transacción la hicimos así: me envió el CD por correo y le compré el CD de jazz por Amazon y lo envié a su dirección. Todo desde mi casa y desde la suya.
Es cierto que el Internet mal utilizado puede promover vicios y abre un espacio a mentes enfermas pero que herramienta no lo hace. Un vehiculo se usa para llevar los niños a la escuela o para ir al trabajo pero puede ser utilizado para un asalto o para ametrallar personas o colocar bombas asesinas. Un cuchillo de mesa nos sirve para disfrutar los más sofisticados platos pero puede ser empleado para un crimen. Así podemos concluir en que todo tipo de instrumentos de uso diario podría terminar con un uso ajeno a su propósito original. Sin embargo, el Internet esta para quedarse y ampliarse en el mundo. Lo importante es promover sus innumerables ventajas a la humanidad para que seamos mejores personas y tengamos una mejor comprensión del mundo que nos rodea, de la belleza de la vida y de su disfrute pleno.
El poeta Heinrich Heine, compuso el poema, “Los Dos Granaderos”. El gran músico Robert Schumann aportó la música. Ambos como la inmensa mayoría de los ciudadanos prusianos detestaban a un emperador que de libertador se convirtió en tirano. Leyendo el libro de Hendrik Willem Van Loon, “The History of Mankind” me encontré con esta historia y me movió la curiosidad de conocer el poema y oír la música. Antes del Internet hubiera sido una labor ciclópea no solo conseguir el poema de Heine sino oír la música de Schumann. Sin embargo, con solo algunos golpes de teclado en Youtube pude oír la música interpretada y hasta con opciones de violín o canto. Otros golpes mas de teclado y presto todo el poema completo para leer. En total no más de 10 minutos de investigación.
Hace también algunos aňos cuando se iniciaba el Internet buscaba para mi colección de tenores un CD de Tony Poncet. Busqué en tiendas en los EUA y luego en Amazon. Fútil esfuerzo. Entré a un “newsgroup” de opera y anoté mi interés en el CD. Si mal no recuerdo, un día mas tarde recibí respuesta de un coleccionista francés quien me dijo tenía el tipo de material que buscaba y que estaba dispuesto a intercambiarlo por uno de jazz que no aparecía en Europa. Pues la transacción la hicimos así: me envió el CD por correo y le compré el CD de jazz por Amazon y lo envié a su dirección. Todo desde mi casa y desde la suya.
Es cierto que el Internet mal utilizado puede promover vicios y abre un espacio a mentes enfermas pero que herramienta no lo hace. Un vehiculo se usa para llevar los niños a la escuela o para ir al trabajo pero puede ser utilizado para un asalto o para ametrallar personas o colocar bombas asesinas. Un cuchillo de mesa nos sirve para disfrutar los más sofisticados platos pero puede ser empleado para un crimen. Así podemos concluir en que todo tipo de instrumentos de uso diario podría terminar con un uso ajeno a su propósito original. Sin embargo, el Internet esta para quedarse y ampliarse en el mundo. Lo importante es promover sus innumerables ventajas a la humanidad para que seamos mejores personas y tengamos una mejor comprensión del mundo que nos rodea, de la belleza de la vida y de su disfrute pleno.
miércoles, 17 de junio de 2009
CONFIRMADO
"Confirmado. Manifestación esta tarde en Haft-e-Tir a las 17.00". Así publica en uno de sus párrafos el periódico espaňol El País de junio 17 de 2009 sobre el poder alcanzado por el Twitter en los recientes acontecimientos en Irán. Lo cierto es que el mundo a través de las nuevas tecnologías de comunicación está transportando la información de una forma jamás imaginada.
Este ensamblaje tecnológico permite que lleguen a la sociedad un flujo de noticias sin filtrar y sin censurar que democratizan la información mucho más allá de las expectativas de los más ardientes defensores de los derechos del hombre. De esta manera la prensa tradicional se encuentra ante una competencia innovadora, de rápida reacción, de difusión universal y sin ataduras, cuyos efectos hemos estado viviendo en los últimos aňos. Las elecciones en los Estados Unidos, en las que el presidente electo Barrack Obama empleó la tecnología para motivar y movilizar a sus simpatizantes por todo el territorio norteamericano, y ahora los acontecimientos en Irán, son una muestra palmaria de cómo esta estrategia contribuye con la difusión de los movimientos sociales del planeta.
Esta red invisible trae consigo un cambio de paradigmas porque atraviesa fronteras y llega sobretodo a los jóvenes y no tan jóvenes que conforman el segmento que agiliza los cambios de la historia. Estamos ante una revolución donde no corre sangre sino información. En su libro, History of Manking, Van Dooren define la revolución como, “un derrocamiento total de la cultura, la religión y la política de forma rápida”. El escritor se refería a la Revolución Francesa de 1789 pero jamás soñó cuando escribió su libro en el 1930 que 79 aňos mas tarde otros derrumbes sin armas y sin ejércitos surgirían para influir electrónicamente en los agentes de cambio.
El efecto del Twitter, del Facebook, de los blogs y otros lugares del ciberespacio de seguro tienen reservado para la humanidad nuevas sorpresas que dejarán de lado las prácticas que hasta ahora conocemos en la política, el comercio y hasta en la religión. Si utilizamos estas excepcionales herramientas para bien de la humanidad y de la ecología del planeta, junto a las investigaciones en la medicina, las exploraciones espaciales y el conocimiento de nuestros orígenes como seres humanos, podremos entonces pensar que lograremos una sociedad feliz y un mundo mejor para esta y las generaciones subsiguientes. No obstante, nos queda una realidad: la acción colectiva está girando sobre un pivote de asombrosa velocidad capaz de transformarse constantemente. Su efecto universal solo ahora está comenzando. Lo de Irán es simplemente la última prueba.
Este ensamblaje tecnológico permite que lleguen a la sociedad un flujo de noticias sin filtrar y sin censurar que democratizan la información mucho más allá de las expectativas de los más ardientes defensores de los derechos del hombre. De esta manera la prensa tradicional se encuentra ante una competencia innovadora, de rápida reacción, de difusión universal y sin ataduras, cuyos efectos hemos estado viviendo en los últimos aňos. Las elecciones en los Estados Unidos, en las que el presidente electo Barrack Obama empleó la tecnología para motivar y movilizar a sus simpatizantes por todo el territorio norteamericano, y ahora los acontecimientos en Irán, son una muestra palmaria de cómo esta estrategia contribuye con la difusión de los movimientos sociales del planeta.
Esta red invisible trae consigo un cambio de paradigmas porque atraviesa fronteras y llega sobretodo a los jóvenes y no tan jóvenes que conforman el segmento que agiliza los cambios de la historia. Estamos ante una revolución donde no corre sangre sino información. En su libro, History of Manking, Van Dooren define la revolución como, “un derrocamiento total de la cultura, la religión y la política de forma rápida”. El escritor se refería a la Revolución Francesa de 1789 pero jamás soñó cuando escribió su libro en el 1930 que 79 aňos mas tarde otros derrumbes sin armas y sin ejércitos surgirían para influir electrónicamente en los agentes de cambio.
El efecto del Twitter, del Facebook, de los blogs y otros lugares del ciberespacio de seguro tienen reservado para la humanidad nuevas sorpresas que dejarán de lado las prácticas que hasta ahora conocemos en la política, el comercio y hasta en la religión. Si utilizamos estas excepcionales herramientas para bien de la humanidad y de la ecología del planeta, junto a las investigaciones en la medicina, las exploraciones espaciales y el conocimiento de nuestros orígenes como seres humanos, podremos entonces pensar que lograremos una sociedad feliz y un mundo mejor para esta y las generaciones subsiguientes. No obstante, nos queda una realidad: la acción colectiva está girando sobre un pivote de asombrosa velocidad capaz de transformarse constantemente. Su efecto universal solo ahora está comenzando. Lo de Irán es simplemente la última prueba.
lunes, 8 de junio de 2009
Dos junios. Dos historias. Dos resultados.
Este aňo 2009 se celebró el pasado 6 de junio el 65 aniversario del Día-D cuando fuerzas aliadas desembarcaron en las playas de Normandía para iniciar la etapa final para la liberación de Europa de las fuerzas armadas de Alemania Nazi. Los acontecimientos han sido tratados en múltiples libros y documentos fílmicos pero cada aňo el mundo recuerda lo que es quizás la más grande fuerza militar conjunta en la historia de la humanidad. La etapa final de liberación tomo 336 días para completarse. El saldo de muertes por ambos bandos supera los miles y los que hemos tenido la oportunidad de visitar Caen y Arromanche, sus museos y el inmenso cementerio de cruces no podemos menos que sentir un impacto conmovedor por aquellos acontecimientos y los hombres que dejaron ahí su vida.
Así mismo en nuestro país se celebra el próximo junio 14 el 50 Aniversario de otro acontecimiento que removió la consciencia de los dominicanos. Una tarde de junio aterrizó en Constanza un avión Curtis C-46 con las siglas de la Fuerza Aérea Dominicana proveniente de Cuba llevando 54 hombres que iniciarían una guerra contra la dictadura de Trujillo. A este grupo se unirían otros 144 hombres que desembarcarían por las playas de Maimón y Estero Hondo. El grupo que llegó por avión tomó por sorpresa a las fuerzas militares de Trujillo rompiendo los temores de que el dictador todo lo averiguaba. Sin embargo, el fallo mecánico de las embarcaciones marítimas, bautizadas como Tinina y Carmen Elsa impediría que al mismo tiempo ocurrieran los desembarcos, descartando así la estrategia de golpear al enemigo por diferentes zonas geográficas.
Ambos acontecimientos uno de inmensa magnitud y otro de espectro mucho menor tenían sin embargo estrategias comunes. Copiando del éxito de los aliados en el 1944, de combinar ataques por aire y tierra para desembarcar fuerzas de combate, los expedicionarios dominicanos visualizaron un impacto similar para sorprender al enemigo y obligarlo a dispersar sus fuerzas de defensa tomando la iniciativa para internarse en las montaňas e iniciar desde ahí varios frentes de guerra.
Es interesante sin embargo reflexionar sobre la estrategia y los resultados en cada caso. En Normandía se inició el fin de un sistema despótico de proporciones gigantescas liderado por la figura de Adolfo Hitler. En este caso el triunfo militar eliminó la maquinaria de acero del nazismo. Alemania con los aňos se convertiría en una de las grandes potencias económicas del mundo. En el caso dominicano el sistema despótico liderado por Rafael Trujillo fue sacudido pero no derribado. Dejó si huellas que 24 meses más tarde terminarían eliminando al tirano un 30 de mayo del 1961. Sin embargo nuestro país continúa siendo un proyecto sin cuajar. En un caso los héroes fueron semilla de progreso, libertad y bienestar para la humanidad. En el nuestro los muertos son recordados con respeto pero su semilla está muy lejos de haber logrado frutos más allá de la libertad de expresión y movimiento. Respetando el abismo entre ambos espacios, podemos concluir que estrategias parecidas no necesariamente conducen a resultados similares. Una lección que todos debemos recordar.
Así mismo en nuestro país se celebra el próximo junio 14 el 50 Aniversario de otro acontecimiento que removió la consciencia de los dominicanos. Una tarde de junio aterrizó en Constanza un avión Curtis C-46 con las siglas de la Fuerza Aérea Dominicana proveniente de Cuba llevando 54 hombres que iniciarían una guerra contra la dictadura de Trujillo. A este grupo se unirían otros 144 hombres que desembarcarían por las playas de Maimón y Estero Hondo. El grupo que llegó por avión tomó por sorpresa a las fuerzas militares de Trujillo rompiendo los temores de que el dictador todo lo averiguaba. Sin embargo, el fallo mecánico de las embarcaciones marítimas, bautizadas como Tinina y Carmen Elsa impediría que al mismo tiempo ocurrieran los desembarcos, descartando así la estrategia de golpear al enemigo por diferentes zonas geográficas.
Ambos acontecimientos uno de inmensa magnitud y otro de espectro mucho menor tenían sin embargo estrategias comunes. Copiando del éxito de los aliados en el 1944, de combinar ataques por aire y tierra para desembarcar fuerzas de combate, los expedicionarios dominicanos visualizaron un impacto similar para sorprender al enemigo y obligarlo a dispersar sus fuerzas de defensa tomando la iniciativa para internarse en las montaňas e iniciar desde ahí varios frentes de guerra.
Es interesante sin embargo reflexionar sobre la estrategia y los resultados en cada caso. En Normandía se inició el fin de un sistema despótico de proporciones gigantescas liderado por la figura de Adolfo Hitler. En este caso el triunfo militar eliminó la maquinaria de acero del nazismo. Alemania con los aňos se convertiría en una de las grandes potencias económicas del mundo. En el caso dominicano el sistema despótico liderado por Rafael Trujillo fue sacudido pero no derribado. Dejó si huellas que 24 meses más tarde terminarían eliminando al tirano un 30 de mayo del 1961. Sin embargo nuestro país continúa siendo un proyecto sin cuajar. En un caso los héroes fueron semilla de progreso, libertad y bienestar para la humanidad. En el nuestro los muertos son recordados con respeto pero su semilla está muy lejos de haber logrado frutos más allá de la libertad de expresión y movimiento. Respetando el abismo entre ambos espacios, podemos concluir que estrategias parecidas no necesariamente conducen a resultados similares. Una lección que todos debemos recordar.
martes, 19 de mayo de 2009
EL EJECUTIVO DE CUENTAS VISTO DESDE OTRO ÁNGULO
“en julio 22, 1832, Guiseppe Verdi solicito para la carrera de música en el Conservatorio Real de Milán. El Maestro Francesco Basily, Director, rechazo al joven declarándolo como posiblemente un mediocre”
Un apreciado amigo, quien ejerce la medicina en los EUA, me comentó una vez en los inicios de mi carrera en la publicidad, que según las estadísticas una de las actividades con mayor riesgo de contraer una enfermedad cardíaca era la de los publicistas y específicamente aquellos en el área de contacto con los clientes. Aun cuando el comentario data de varios años, es posible que todavía siga siendo así, ya que los ejecutivos de cuentas continúan como depositarios de las presiones de la agencia y del cliente.
Sin embargo, independientemente de los problemas de salud, es sorprendente la cantidad de personas en un sinnúmero de empresas que tienden a soslayar el término ejecutivo de cuentas que hasta han llegado a clasificarlo en términos peyorativos. Tan radical ha sido la postura, ante la sola mención de la posición, que recientemente me enteré de una organización donde hubo una protesta de un grupo de empleados que declinaron el titulo y solicitaron que se les llamara de otra forma. Parte de esa errónea concepción tiene origen en que el titulo se ha utilizado de forma incorrecta para denominar como Ejecutivo de Cuentas a vendedores de puerta en puerta, mensajeros, cobradores, etc.
Consecuentemente lo que procuramos en este artículo es precisamente dar una visión mas precisa de lo que es un ejecutivo de cuentas, la incomprensión de su definición y la opinión de los que reconocemos en el cargo al enlace vital que en un momento determinado puede ser el eslabón para ganar una nueva cuenta, lograr obtener la ultima oportunidad del cliente a la agencia o ser simplemente la gota que colma el vaso para decidir la terminación de una larga relación.
En el mundo de la publicidad y en otros mundos conexos al universo comercial, algunos críticos están cometiendo una de las mas grandes injusticias al desconocer o minimizar el papel (que puede ser protagónico algunas veces) del ejecutivo de cuentas porque no es que solamente, “el ejecutivo de cuenta sea el representante de la agencia ante el cliente y el representante del cliente ante la agencia”, para traer a colación la gastada definición, sino que un profesional de esa área, obviamente me refiero a personas calificadas o seriamente empeñadas en calificarse, desempeña el papel de orientador del cliente en cuestiones de comunicación para lograr que las inversiones en materia de comunicación sean rentables en términos de lograr el éxito de los productos en el mercado. Lo que lamentablemente sucede es que, unos pocos deficientes ostentadores de la posición a que nos referimos se limitan a convertirse en mensajeros bien vestidos que llevan y traen órdenes sin enriquecer su trabajo con aportaciones de calidad, e.g., explicar una estrategia correctamente, conocer el plan de medios y apoyarlo con su opinión de porque tantos Gross Rating Points( medida utilizada para calcular el número total de impactos de una cuña en un programa determinado incluyendo duplicidades), de porque es preferible tal o cual concepto de comunicación, saber lo que esta sucediendo en el mercado del producto o de la categoría tanto en el país como en el mundo, innovaciones, cambios en el estilo de vida que amenacen la supervivencia del producto, la marca o la categoría o a la empresa del cliente a corto, mediano y largo plazo y opiniones de como neutralizar esas tendencias y sobretodo emplear sentido común que, a veces es el menos común de los sentidos.
Ahora bien, cuales serian los elementos mas sobresalientes para describir la posición de ejecutivo de cuentas?. Mencionaremos los que en nuestra opinión son las más relevantes:
• Conocer el producto, utilizarlo y serle fiel.
• Conocer al competidor y sus productos.
• Conocer y saber interpretar el Plan de Mercadeo del cliente para los productos a su cargo.
• Asegurar que las estrategias de comunicación sean consonantes con el Plan de Mercadeo y con la situación del producto en el mercado.
• Conocer a fondo el estilo de vida del segmento (s) que consume(n) el producto bajo su responsabilidad.
• Aprender a elaborar un plan de publicidad y prepararlo para cada producto a su cargo y asegurarse que todas las órdenes de trabajo correspondan a la esencia del plan.
• Mantener una estrecha relación profesional con el cliente demostrando en todo momento que está al tanto de la “cuenta” (producto, competencia, consumidor, inversiones, etc.).
• Organizar el trabajo diariamente y velar porque las fechas se cumplan por lo que debe coordinar cada proyecto con las áreas de Arte, Creatividad, Medios, Investigación y Tráfico. Este punto le da al cliente una gran seguridad de que quien vela por sus intereses tiene peso específico dentro de la agencia.
• Mantenerse al día asistiendo a todos los entrenamientos que ofrece la agencia o que se ofrecen en el mercado y que conlleven a un incremento de conocimientos que resulten en una mejor calidad del trabajo ante el cliente y naturalmente hacia el éxito constante del producto en el mercado. Todo esto se revierte en una mayor calidad de agencia como conjunto profesional.
• Preocuparse porque la agencia sea justamente rentable; ya que, eso asegura no solo su supervivencia como empresa sino su desarrollo, expansión y adquisición de tecnología que le permitirá servir a la clientela con más efectividad, lo que sin dudas se traducirá en el incremento de la participación de mercado de sus productos.
• Y otra cosa tener buen humor, sonreír y mantener buenas relaciones a todos los niveles en la empresa del cliente.
Quizás hayan otras funciones pero creo que las anteriores son las mas importantes. Ah!, se me olvidaba, nunca prometer un trabajo ni hablar de precio sin antes no consultar con la persona en la agencia que tenga el control del tiempo y de los costos. Es mejor decir, “déjame llegar a la agencia y te llamo por teléfono para informarte” que querer pasar de sabio o de complaciente para después tener que “recoger las velas” como se dice popularmente. La soberbia es un pésimo aliado en el negocio publicitario. Las buenas relaciones empiezan y se mantienen saludables hablando siempre la verdad y terminan cuando comienzan las mentiras o cuando lo prometido no se cumple.
Todos los que de una forma u otra hemos sido ejecutivos de cuentas, alguna vez en la vida, estamos conscientes de que el trabajo puede ser agotador, con mucha presión y a veces hasta ingrato (esto ultimo me lo confesó un cliente con quien desarrollé excelentes relaciones) pero deja tremendas satisfacciones cuando sientes que tu contribución es parte fundamental del éxito de una campaña cuyas implicaciones económicas pueden hacer la diferencia entre la supervivencia o no de la empresa cuya cuenta de publicidad tienes a cargo.
Ahora bien, el ejecutivo de cuentas necesita a la vez ser orientado por sus superiores. Esta orientación debe incluir pero no se limita a: Conocimiento de la agencia y su filosofía de trabajo, conocimiento de cada departamento y su director, familiarización con todos los formatos de trabajo, elaboración de casos de práctica que sirvan como ejemplo cuando tenga asignaciones de cuentas o proyectos específicos, seguimiento permanente del trabajo realizado para fines de sugerencias y control, apoyo (diariamente), respaldo de entrenamiento local e internacional cuando sea factible, oportunidad de trabajar y de cometer errores para aprender. La formación de un ejecutivo de cuentas eficiente toma tiempo y paciencia y requiere dotes especiales de supervisión por parte de su asociado de mas rango (no me gusta decir Jefe prefiero Líder pero las diferencias las dejaré para otro artículo) y mucha paciencia de todas las partes. Todo esto vale la pena porque sus resultados no se harán esperar mucho y se podrán obtener excelentes cosechas en cuanto a la relación con el cliente y en cuanto a los estados financieros de la agencia.
Alguien pensará que para el éxito del ejecutivo de cuentas se requiere una contrapartida también capaz de parte del cliente. Eso es cierto. Para esto muchas empresas modernas están enviando a sus contactos con la agencia a pasantías de trabajo en la misma agencia para que puedan conocer el trabajo de éstas y su organización con el fin de saber los que, cuando, como, donde y naturalmente cuanto. Luego de estas pasantías hemos observado como la visión de la agencia y de los ejecutivos de cuentas cambia radicalmente y muchos utilizan expresiones como, “caramba no sabia que el trabajo de agencia tenia tantos elementos involucrados”. Otros dicen, “esto no es tan fácil como uno piensa” o “y yo que pensaba que para trabajar en publicidad solo había que saber pintar un poco”, “ahora respeto a los publicistas”. El ejecutivo de la cuenta debe ser el primero en saludar estas sesiones de entrenamiento pero eso si, no prometan pasantías sin antes no consultar con su superior inmediato porque podría traerles problemas si no existe una coordinación que deje al final un sabor positivo al entrenado.
Por último me permito dar un consejo a los gerentes y administradores de las agencias de publicidad.
No efectúen promociones de ejecutivos de cuentas aun verdes en sus funciones. Déjenlos que maduren, que pasen por pruebas de fuego exitosamente, que incrementen la calidad de su trabajo, motívenlos a preparar planes estratégicos - todas las agencias profesionales tienen sus formatos que en el fondo contienen los mismos elementos - , háganlos que presenten ellos mismos al cliente, al menos los antecedentes y la estrategia del proyecto aún cuando sea el creativo que presente el concepto de campaña, láncenlos y luego de todas las pruebas cuando las pasen con A, porque en el negocio de publicidad las B y C equivalen a no pasar de grado, entonces piensen en promoverlos a posiciones mas altas. De otra forma se estaría cometiendo un doble error que será pagado por la agencia, debilitando la relación con el cliente, y por el mismo ejecutivo que podrá perder hasta su propio cargo. Recuerden el principio del Dr. Laurence J.Peter, “en una jerarquía los individuos tienden a alcanzar su nivel de incompetencia”, y atrasen el trauma de llevar a alguien a ese nivel. Al menos evitarán un problema cardíaco, o la pérdida de cuentas y a fin de año un estado de resultados deficitario. No obstante, al buen ejecutivo de cuentas motívenlo constantemente y, quien sabe, ahí podrá estar el próximo gerente o administrador de la agencia.
Y para los que no lo sabían, las fuentes principales de las agencias mas grandes del mundo para sus futuros presidentes, directores, gerentes y otros cargos superiores son los departamentos de cuentas y los creativos organizados cuando los haya. Así pues, la posición de ejecutivo de cuentas puede ser el inicio de una carrera de grandes triunfos para cualquier joven dispuesto a echar a un lado los prejuicios injustos creados por las interpretaciones infundadas. De todos modos no olviden de vez en cuando de chequearse su colesterol y su presión arterial. Lo demás, bueno corre por su cuenta.
Revista Mercado. 1995
Me complace saber que algunas universidades locales en la carrera de Marketing y en Publicidad han tomado este articulo como referencia.
Un apreciado amigo, quien ejerce la medicina en los EUA, me comentó una vez en los inicios de mi carrera en la publicidad, que según las estadísticas una de las actividades con mayor riesgo de contraer una enfermedad cardíaca era la de los publicistas y específicamente aquellos en el área de contacto con los clientes. Aun cuando el comentario data de varios años, es posible que todavía siga siendo así, ya que los ejecutivos de cuentas continúan como depositarios de las presiones de la agencia y del cliente.
Sin embargo, independientemente de los problemas de salud, es sorprendente la cantidad de personas en un sinnúmero de empresas que tienden a soslayar el término ejecutivo de cuentas que hasta han llegado a clasificarlo en términos peyorativos. Tan radical ha sido la postura, ante la sola mención de la posición, que recientemente me enteré de una organización donde hubo una protesta de un grupo de empleados que declinaron el titulo y solicitaron que se les llamara de otra forma. Parte de esa errónea concepción tiene origen en que el titulo se ha utilizado de forma incorrecta para denominar como Ejecutivo de Cuentas a vendedores de puerta en puerta, mensajeros, cobradores, etc.
Consecuentemente lo que procuramos en este artículo es precisamente dar una visión mas precisa de lo que es un ejecutivo de cuentas, la incomprensión de su definición y la opinión de los que reconocemos en el cargo al enlace vital que en un momento determinado puede ser el eslabón para ganar una nueva cuenta, lograr obtener la ultima oportunidad del cliente a la agencia o ser simplemente la gota que colma el vaso para decidir la terminación de una larga relación.
En el mundo de la publicidad y en otros mundos conexos al universo comercial, algunos críticos están cometiendo una de las mas grandes injusticias al desconocer o minimizar el papel (que puede ser protagónico algunas veces) del ejecutivo de cuentas porque no es que solamente, “el ejecutivo de cuenta sea el representante de la agencia ante el cliente y el representante del cliente ante la agencia”, para traer a colación la gastada definición, sino que un profesional de esa área, obviamente me refiero a personas calificadas o seriamente empeñadas en calificarse, desempeña el papel de orientador del cliente en cuestiones de comunicación para lograr que las inversiones en materia de comunicación sean rentables en términos de lograr el éxito de los productos en el mercado. Lo que lamentablemente sucede es que, unos pocos deficientes ostentadores de la posición a que nos referimos se limitan a convertirse en mensajeros bien vestidos que llevan y traen órdenes sin enriquecer su trabajo con aportaciones de calidad, e.g., explicar una estrategia correctamente, conocer el plan de medios y apoyarlo con su opinión de porque tantos Gross Rating Points( medida utilizada para calcular el número total de impactos de una cuña en un programa determinado incluyendo duplicidades), de porque es preferible tal o cual concepto de comunicación, saber lo que esta sucediendo en el mercado del producto o de la categoría tanto en el país como en el mundo, innovaciones, cambios en el estilo de vida que amenacen la supervivencia del producto, la marca o la categoría o a la empresa del cliente a corto, mediano y largo plazo y opiniones de como neutralizar esas tendencias y sobretodo emplear sentido común que, a veces es el menos común de los sentidos.
Ahora bien, cuales serian los elementos mas sobresalientes para describir la posición de ejecutivo de cuentas?. Mencionaremos los que en nuestra opinión son las más relevantes:
• Conocer el producto, utilizarlo y serle fiel.
• Conocer al competidor y sus productos.
• Conocer y saber interpretar el Plan de Mercadeo del cliente para los productos a su cargo.
• Asegurar que las estrategias de comunicación sean consonantes con el Plan de Mercadeo y con la situación del producto en el mercado.
• Conocer a fondo el estilo de vida del segmento (s) que consume(n) el producto bajo su responsabilidad.
• Aprender a elaborar un plan de publicidad y prepararlo para cada producto a su cargo y asegurarse que todas las órdenes de trabajo correspondan a la esencia del plan.
• Mantener una estrecha relación profesional con el cliente demostrando en todo momento que está al tanto de la “cuenta” (producto, competencia, consumidor, inversiones, etc.).
• Organizar el trabajo diariamente y velar porque las fechas se cumplan por lo que debe coordinar cada proyecto con las áreas de Arte, Creatividad, Medios, Investigación y Tráfico. Este punto le da al cliente una gran seguridad de que quien vela por sus intereses tiene peso específico dentro de la agencia.
• Mantenerse al día asistiendo a todos los entrenamientos que ofrece la agencia o que se ofrecen en el mercado y que conlleven a un incremento de conocimientos que resulten en una mejor calidad del trabajo ante el cliente y naturalmente hacia el éxito constante del producto en el mercado. Todo esto se revierte en una mayor calidad de agencia como conjunto profesional.
• Preocuparse porque la agencia sea justamente rentable; ya que, eso asegura no solo su supervivencia como empresa sino su desarrollo, expansión y adquisición de tecnología que le permitirá servir a la clientela con más efectividad, lo que sin dudas se traducirá en el incremento de la participación de mercado de sus productos.
• Y otra cosa tener buen humor, sonreír y mantener buenas relaciones a todos los niveles en la empresa del cliente.
Quizás hayan otras funciones pero creo que las anteriores son las mas importantes. Ah!, se me olvidaba, nunca prometer un trabajo ni hablar de precio sin antes no consultar con la persona en la agencia que tenga el control del tiempo y de los costos. Es mejor decir, “déjame llegar a la agencia y te llamo por teléfono para informarte” que querer pasar de sabio o de complaciente para después tener que “recoger las velas” como se dice popularmente. La soberbia es un pésimo aliado en el negocio publicitario. Las buenas relaciones empiezan y se mantienen saludables hablando siempre la verdad y terminan cuando comienzan las mentiras o cuando lo prometido no se cumple.
Todos los que de una forma u otra hemos sido ejecutivos de cuentas, alguna vez en la vida, estamos conscientes de que el trabajo puede ser agotador, con mucha presión y a veces hasta ingrato (esto ultimo me lo confesó un cliente con quien desarrollé excelentes relaciones) pero deja tremendas satisfacciones cuando sientes que tu contribución es parte fundamental del éxito de una campaña cuyas implicaciones económicas pueden hacer la diferencia entre la supervivencia o no de la empresa cuya cuenta de publicidad tienes a cargo.
Ahora bien, el ejecutivo de cuentas necesita a la vez ser orientado por sus superiores. Esta orientación debe incluir pero no se limita a: Conocimiento de la agencia y su filosofía de trabajo, conocimiento de cada departamento y su director, familiarización con todos los formatos de trabajo, elaboración de casos de práctica que sirvan como ejemplo cuando tenga asignaciones de cuentas o proyectos específicos, seguimiento permanente del trabajo realizado para fines de sugerencias y control, apoyo (diariamente), respaldo de entrenamiento local e internacional cuando sea factible, oportunidad de trabajar y de cometer errores para aprender. La formación de un ejecutivo de cuentas eficiente toma tiempo y paciencia y requiere dotes especiales de supervisión por parte de su asociado de mas rango (no me gusta decir Jefe prefiero Líder pero las diferencias las dejaré para otro artículo) y mucha paciencia de todas las partes. Todo esto vale la pena porque sus resultados no se harán esperar mucho y se podrán obtener excelentes cosechas en cuanto a la relación con el cliente y en cuanto a los estados financieros de la agencia.
Alguien pensará que para el éxito del ejecutivo de cuentas se requiere una contrapartida también capaz de parte del cliente. Eso es cierto. Para esto muchas empresas modernas están enviando a sus contactos con la agencia a pasantías de trabajo en la misma agencia para que puedan conocer el trabajo de éstas y su organización con el fin de saber los que, cuando, como, donde y naturalmente cuanto. Luego de estas pasantías hemos observado como la visión de la agencia y de los ejecutivos de cuentas cambia radicalmente y muchos utilizan expresiones como, “caramba no sabia que el trabajo de agencia tenia tantos elementos involucrados”. Otros dicen, “esto no es tan fácil como uno piensa” o “y yo que pensaba que para trabajar en publicidad solo había que saber pintar un poco”, “ahora respeto a los publicistas”. El ejecutivo de la cuenta debe ser el primero en saludar estas sesiones de entrenamiento pero eso si, no prometan pasantías sin antes no consultar con su superior inmediato porque podría traerles problemas si no existe una coordinación que deje al final un sabor positivo al entrenado.
Por último me permito dar un consejo a los gerentes y administradores de las agencias de publicidad.
No efectúen promociones de ejecutivos de cuentas aun verdes en sus funciones. Déjenlos que maduren, que pasen por pruebas de fuego exitosamente, que incrementen la calidad de su trabajo, motívenlos a preparar planes estratégicos - todas las agencias profesionales tienen sus formatos que en el fondo contienen los mismos elementos - , háganlos que presenten ellos mismos al cliente, al menos los antecedentes y la estrategia del proyecto aún cuando sea el creativo que presente el concepto de campaña, láncenlos y luego de todas las pruebas cuando las pasen con A, porque en el negocio de publicidad las B y C equivalen a no pasar de grado, entonces piensen en promoverlos a posiciones mas altas. De otra forma se estaría cometiendo un doble error que será pagado por la agencia, debilitando la relación con el cliente, y por el mismo ejecutivo que podrá perder hasta su propio cargo. Recuerden el principio del Dr. Laurence J.Peter, “en una jerarquía los individuos tienden a alcanzar su nivel de incompetencia”, y atrasen el trauma de llevar a alguien a ese nivel. Al menos evitarán un problema cardíaco, o la pérdida de cuentas y a fin de año un estado de resultados deficitario. No obstante, al buen ejecutivo de cuentas motívenlo constantemente y, quien sabe, ahí podrá estar el próximo gerente o administrador de la agencia.
Y para los que no lo sabían, las fuentes principales de las agencias mas grandes del mundo para sus futuros presidentes, directores, gerentes y otros cargos superiores son los departamentos de cuentas y los creativos organizados cuando los haya. Así pues, la posición de ejecutivo de cuentas puede ser el inicio de una carrera de grandes triunfos para cualquier joven dispuesto a echar a un lado los prejuicios injustos creados por las interpretaciones infundadas. De todos modos no olviden de vez en cuando de chequearse su colesterol y su presión arterial. Lo demás, bueno corre por su cuenta.
Revista Mercado. 1995
Me complace saber que algunas universidades locales en la carrera de Marketing y en Publicidad han tomado este articulo como referencia.
lunes, 11 de mayo de 2009
El Gran Estratega
“Saulo, Saulo, ¿por qué me persigues?
Hace ya varios años, el famoso publicista Bruce Barton, fundador y Director del Consejo de Dirección de BBDO (una de las más grandes agencias publicitarias del mundo), escribió un libro titulado “The Man Nobody Knows”. Este libro escrito en 1925, se convirtió rápidamente en un “bestseller” con más de 600,000 ejemplares vendidos. En el libro, Barton examina a Cristo el líder, su fortaleza y su sociabilidad.
Esta vez no vamos a hablar de Cristo. Sería imposible desarrollar el tema de la manera magistral que lo hiciera el fundador de BBDO, y además, podríamos bordear los límites del plagio, lo que no forma parte de nuestra filosofía profesional. Así pues, esta vez vamos a tratar de proyectar a un miembro destacado del grupo de seguidores iniciales de Cristo, aunque no fuera uno de los 12 apóstoles.
Nos referimos a Pablo.
Este hombre nació en Tarso, capital de Cilicia (parte del actual territorio turco), un lugar reconocido por sus escuelas y sus filósofos. Militar y perseguidor de los primeros cristianos, Pablo, “quien seguía respirando amenazas de muerte contra los discípulos del Señor”, fue a pedir al sumo sacerdote cartas de presentación para las sinagogas de Damásco. La idea era visitar esa ciudad para ver que si encontraba allí adeptos al Cristo de Judea y llevarlos encadenados a Jerusalén. En ese trayecto, fue convencido por la voz de Dios de que se uniera a su grey. Su decisión afirmativa fue tomada con la misma fuerza de carácter que mantuvo durante su carrera en la milicia. Aun más, puso en ejecución todo el pensamiento organizado que cabe en la actividad militar.
Pablo tuvo enfrentamientos con Pedro respecto a la forma de darle seguimiento a las enseñanzas del Cristo. Pedro veía el camino a seguir como limitado únicamente a los judíos, lo que obligatoriamente restringía el desarrollo de las nuevas ideas. Pablo pensaba más a largo plazo, insistiendo en que la palabra del Hijo de Dios debía expandirse a todos, judíos y gentiles.
Así pues, vemos a Pablo aplicar reglas que hoy serían la delicia de los mercadistas más agresivos. El mundo entero como público objetivo. No un pequeño segmento, sino todo. Ambicioso plan, debatido en lo que se conoce como el “Concilio de los Apóstoles”, donde se trató de persuadir a Pedro de que no compartiera la doctrina con los gentiles.
Vemos entonces a Pablo convertido en el gran estratega, en el visionario que pondría la chispa que a la postre impulsaría, por todo el mundo de aquella época, las ideas del humilde hombre de Galilea que los cristianos seguimos como el Hijo de Dios. No en vano se conoce a Pablo como el Apóstol de los Gentiles.
Veamos cuáles son las bases de una estrategia para tratar de hacer las debidas comparaciones con el extraordinario trabajo realizado por Pablo. Comencemos por definir la planificación estratégica como el proceso de desarrollar y mantener la unión entre las metas y capacidades de una empresa y las cambiantes oportunidades de mercado. Una rápida revisión de todos los movimientos de Pablo desde su encuentro con Jesús en Damásco, cuando se convierte de perseguidor a seguidor, hasta su captura final en Roma, nos muestra su capacidad de ajustar los planes a los objetivos con el fin de desarrollar las oportunidades.
Tratemos de hacer un ejercicio esquemático.
Misión: La Salvación del Hombre
Objetivo de la
Organización: Incrementar el Número de Creyentes.
Objetivos de
Mercado: Realizar la labor de la manera más
rápida y efectiva con el menor número
de personas, penetrando primero las
áreas conocidas y luego todas las
desconocidas.
Estrategia: Formar equipos de trabajo en cada
área especifica y dirigir personalmente
el ataque en los lugares más difíciles.
¿Cómo entra todo esto dentro de la concepción de San Pablo? Veamos los que nos dice Will Durant en el Tomo III de su Historia de la Civilización, titulado “Cesar y Cristo”. De acuerdo a este reconocido historiador, Pablo fue el fundador de la teología cristiana. Trabajando en equipo con Bernabé, logró tantos conversos en la ciudad de Antioquía, que pronto ésta se convirtió en la de mayor número de cristianos. Su sentido de misión se observa en una de sus cartas a los Gálatas: “Para el nuevo pueblo reunido por Dios no valen condiciones discriminatorias. Judíos y paganos tienen acceso de la misma forma. El llamamiento a la fe es llamamiento al libre acceso a Dios y a la libertad del amor de unos con otros”.
En Antioquía conquista el segmento joven y a la clase comercial, a fin de obtener fondos para el desarrollo del proyecto. Con este apoyo pudo partir a Chipre, donde fue recibido exitosamente por los judíos de ese lugar. Continuó avanzando y, a pesar de fracasos, sobretodo con los seguidores más ortodoxos del judaísmo, quienes no estaban dispuestos a renunciar al ritual de la circuncisión por ser éste un antiguo convenio con Dios, logra éxitos en Alejandría. De este lugar pasa a Macedonia (Grecia), tocando por primera vez suelo europeo junto a un equipo formado por Timoteo y Silas. Observando este despliegue, no hay por qué extrañarse cuando se le define como valiente, decisivo, energético y creativo. ¿Cuántas empresas o países no desearían tener ejecutivos con estas condiciones?.
Aunque Pablo decide luego regresar a Jerusalén, como parte de su campaña para asegurar la unión de todos los dirigentes del hermoso proyecto. También regresa para defender su estrategia ante los apóstoles, aprovechando además para hacer una colecta en favor de las iglesias cristianas procedentes del paganismo. Pablo estaba convencido de que desde allí iría hacia Roma e inclusive España, hasta que cada provincia del imperio recibiera el mensaje de Cristo. Como conocía la importancia de escribir sus pensamientos, los dictó en varias cartas, donde establece claramente su devoción y elocuencia. Hoy quizás serían una especie de memos de fe. San Pablo tiene su final en Roma, pero nos deja un legado que es parte fundamental de nuestras creencias religiosas.
Estamos convencidos de que la clave de su titánico esfuerzo fue la fe. Asimismo, creemos que es razonable pensar que sin su exquisita elaboración del proyecto es posible que la diseminación del cristianismo no habría sido tan rápida y exitosa.
Para finalizar, definitivamente debemos reconocer que la misión de Pablo fue divina, y por tanto, la iluminación de su pensamiento trasciende lo terrenal. No obstante, de ninguna forma su actitud puede dejar de ser motivo de reflexión ante el desempeño estratégico seguido. Otro punto histórico, también integrado a la percepción de la ventaja, es que comprendió la oportunidad que ofrecían los judíos miembros de la diáspora, más receptivos que los judíos de Palestina, estos últimos básicamente ortodoxos en su pensamiento.
De Pablo muchos otros conceptos pudieran discutirse, pero no es el objetivo de este articulo, y a lo más soy un simple diletante del paulismo. Sin embargo, nuestra mayor aspiración consiste en solicitar al lector que recuerde este artículo la próxima vez que le pidan de ejemplo una gran estrategia. Confio en que coincidirá en que no hay ejemplo más divino.
Referencias:
1. Caesar and Christ. Will and Ariel Durant.
2. Pauline Theology. A Brief Sketch. Joseph A. Fitzmyer, S.J.
3. La Fe de los Católicos. Bruno Chenu y Francois Coudreau.
4. Nuevo Libro de la Fe Cristiana. J. Feiner y L. Vischer.
Agradezco especialmente al Padre Manuel Maza, SJ, por los libros que me prestara como referencias para este trabajo.
Hace ya varios años, el famoso publicista Bruce Barton, fundador y Director del Consejo de Dirección de BBDO (una de las más grandes agencias publicitarias del mundo), escribió un libro titulado “The Man Nobody Knows”. Este libro escrito en 1925, se convirtió rápidamente en un “bestseller” con más de 600,000 ejemplares vendidos. En el libro, Barton examina a Cristo el líder, su fortaleza y su sociabilidad.
Esta vez no vamos a hablar de Cristo. Sería imposible desarrollar el tema de la manera magistral que lo hiciera el fundador de BBDO, y además, podríamos bordear los límites del plagio, lo que no forma parte de nuestra filosofía profesional. Así pues, esta vez vamos a tratar de proyectar a un miembro destacado del grupo de seguidores iniciales de Cristo, aunque no fuera uno de los 12 apóstoles.
Nos referimos a Pablo.
Este hombre nació en Tarso, capital de Cilicia (parte del actual territorio turco), un lugar reconocido por sus escuelas y sus filósofos. Militar y perseguidor de los primeros cristianos, Pablo, “quien seguía respirando amenazas de muerte contra los discípulos del Señor”, fue a pedir al sumo sacerdote cartas de presentación para las sinagogas de Damásco. La idea era visitar esa ciudad para ver que si encontraba allí adeptos al Cristo de Judea y llevarlos encadenados a Jerusalén. En ese trayecto, fue convencido por la voz de Dios de que se uniera a su grey. Su decisión afirmativa fue tomada con la misma fuerza de carácter que mantuvo durante su carrera en la milicia. Aun más, puso en ejecución todo el pensamiento organizado que cabe en la actividad militar.
Pablo tuvo enfrentamientos con Pedro respecto a la forma de darle seguimiento a las enseñanzas del Cristo. Pedro veía el camino a seguir como limitado únicamente a los judíos, lo que obligatoriamente restringía el desarrollo de las nuevas ideas. Pablo pensaba más a largo plazo, insistiendo en que la palabra del Hijo de Dios debía expandirse a todos, judíos y gentiles.
Así pues, vemos a Pablo aplicar reglas que hoy serían la delicia de los mercadistas más agresivos. El mundo entero como público objetivo. No un pequeño segmento, sino todo. Ambicioso plan, debatido en lo que se conoce como el “Concilio de los Apóstoles”, donde se trató de persuadir a Pedro de que no compartiera la doctrina con los gentiles.
Vemos entonces a Pablo convertido en el gran estratega, en el visionario que pondría la chispa que a la postre impulsaría, por todo el mundo de aquella época, las ideas del humilde hombre de Galilea que los cristianos seguimos como el Hijo de Dios. No en vano se conoce a Pablo como el Apóstol de los Gentiles.
Veamos cuáles son las bases de una estrategia para tratar de hacer las debidas comparaciones con el extraordinario trabajo realizado por Pablo. Comencemos por definir la planificación estratégica como el proceso de desarrollar y mantener la unión entre las metas y capacidades de una empresa y las cambiantes oportunidades de mercado. Una rápida revisión de todos los movimientos de Pablo desde su encuentro con Jesús en Damásco, cuando se convierte de perseguidor a seguidor, hasta su captura final en Roma, nos muestra su capacidad de ajustar los planes a los objetivos con el fin de desarrollar las oportunidades.
Tratemos de hacer un ejercicio esquemático.
Misión: La Salvación del Hombre
Objetivo de la
Organización: Incrementar el Número de Creyentes.
Objetivos de
Mercado: Realizar la labor de la manera más
rápida y efectiva con el menor número
de personas, penetrando primero las
áreas conocidas y luego todas las
desconocidas.
Estrategia: Formar equipos de trabajo en cada
área especifica y dirigir personalmente
el ataque en los lugares más difíciles.
¿Cómo entra todo esto dentro de la concepción de San Pablo? Veamos los que nos dice Will Durant en el Tomo III de su Historia de la Civilización, titulado “Cesar y Cristo”. De acuerdo a este reconocido historiador, Pablo fue el fundador de la teología cristiana. Trabajando en equipo con Bernabé, logró tantos conversos en la ciudad de Antioquía, que pronto ésta se convirtió en la de mayor número de cristianos. Su sentido de misión se observa en una de sus cartas a los Gálatas: “Para el nuevo pueblo reunido por Dios no valen condiciones discriminatorias. Judíos y paganos tienen acceso de la misma forma. El llamamiento a la fe es llamamiento al libre acceso a Dios y a la libertad del amor de unos con otros”.
En Antioquía conquista el segmento joven y a la clase comercial, a fin de obtener fondos para el desarrollo del proyecto. Con este apoyo pudo partir a Chipre, donde fue recibido exitosamente por los judíos de ese lugar. Continuó avanzando y, a pesar de fracasos, sobretodo con los seguidores más ortodoxos del judaísmo, quienes no estaban dispuestos a renunciar al ritual de la circuncisión por ser éste un antiguo convenio con Dios, logra éxitos en Alejandría. De este lugar pasa a Macedonia (Grecia), tocando por primera vez suelo europeo junto a un equipo formado por Timoteo y Silas. Observando este despliegue, no hay por qué extrañarse cuando se le define como valiente, decisivo, energético y creativo. ¿Cuántas empresas o países no desearían tener ejecutivos con estas condiciones?.
Aunque Pablo decide luego regresar a Jerusalén, como parte de su campaña para asegurar la unión de todos los dirigentes del hermoso proyecto. También regresa para defender su estrategia ante los apóstoles, aprovechando además para hacer una colecta en favor de las iglesias cristianas procedentes del paganismo. Pablo estaba convencido de que desde allí iría hacia Roma e inclusive España, hasta que cada provincia del imperio recibiera el mensaje de Cristo. Como conocía la importancia de escribir sus pensamientos, los dictó en varias cartas, donde establece claramente su devoción y elocuencia. Hoy quizás serían una especie de memos de fe. San Pablo tiene su final en Roma, pero nos deja un legado que es parte fundamental de nuestras creencias religiosas.
Estamos convencidos de que la clave de su titánico esfuerzo fue la fe. Asimismo, creemos que es razonable pensar que sin su exquisita elaboración del proyecto es posible que la diseminación del cristianismo no habría sido tan rápida y exitosa.
Para finalizar, definitivamente debemos reconocer que la misión de Pablo fue divina, y por tanto, la iluminación de su pensamiento trasciende lo terrenal. No obstante, de ninguna forma su actitud puede dejar de ser motivo de reflexión ante el desempeño estratégico seguido. Otro punto histórico, también integrado a la percepción de la ventaja, es que comprendió la oportunidad que ofrecían los judíos miembros de la diáspora, más receptivos que los judíos de Palestina, estos últimos básicamente ortodoxos en su pensamiento.
De Pablo muchos otros conceptos pudieran discutirse, pero no es el objetivo de este articulo, y a lo más soy un simple diletante del paulismo. Sin embargo, nuestra mayor aspiración consiste en solicitar al lector que recuerde este artículo la próxima vez que le pidan de ejemplo una gran estrategia. Confio en que coincidirá en que no hay ejemplo más divino.
Referencias:
1. Caesar and Christ. Will and Ariel Durant.
2. Pauline Theology. A Brief Sketch. Joseph A. Fitzmyer, S.J.
3. La Fe de los Católicos. Bruno Chenu y Francois Coudreau.
4. Nuevo Libro de la Fe Cristiana. J. Feiner y L. Vischer.
Agradezco especialmente al Padre Manuel Maza, SJ, por los libros que me prestara como referencias para este trabajo.
jueves, 7 de mayo de 2009
Abu y Aba tambien están vivos
Este artículo se publicó en la revista Mercado en el 2008. Lo comparto con aquellos que no lo leyeron. Además como abuelo de alguna manera me siento parte del segmento.
El neoliberalismo se ha olvidado del segmento de población que supera los 55 años, un segmento que tiene serias dificultades para adaptarse al mercado laboral actual.
Con los cambios por los que atraviesa la humanidad los mercadistas muchas veces olvidan a los segmentos de edad sobre los 55 años. Creo que es una falla de visión y de enfoque. Quizás en tiempos pasados allá por los 1950 o quizás 1960 o hasta los 1970s gran parte de los abuelos y tíos de ese segmento de edad pasaban a ocupar mecedoras o sentarse en galerías para cuidar nietos o sobrinos y prácticamente se desligaban de las actividades sociales. Era una especie de tribu que esperaba la muerte.
En los países del llamado primer mundo donde el segmento mayor de 55 años tiende cada vez a ser el de mayor tamaño sucede todo lo contrario. En esos países hay una atencion creciente de los mercadistas para llevar sus productos y mensajes a este sector porque no solo es importante en términos de cantidad sino porque maneja recursos financieros que impactan la economía de manera significativa. En nuestros países tercermundistas se da el caso de que las columpiadas en mecedoras y las sentadas en galerías van pasando a un mundo lúdico inexistente en el día de hoy.
Los abuelos y tíos también trabajan y aportan a la economía. De hecho, luego de años continuos de pagar matriculas de los hijos, ropa, comida y diversiones, vuelven a tener ingresos menos contaminados por la carga filial y el margen discrecional asoma nuevamente presentando una oportunidad de nuevos negocios para los mercadistas. Esto es notorio cuando vemos a jóvenes madres que tiene problemas de donde dejar a sus niños cuando salen al trabajo porque las abuelas y tíos también trabajan lo que conlleva a que las madres se vean obligadas a recurrir al servicio domestico que no es necesariamente la mejor solución.
Pero volviendo a los Abus y Abas, creo que es tiempo ya que las agencias y sus clientes observen este fenómeno porque quizás se les está escapando de las manos un segmento con poder adquisitivo que se divierte, compra por Internet, va a restaurantes de comida rápida y comida lenta, va al cine, compra regalos para hijos, nietos, sobrinos, ahijados y amigos, hace turismo interno y externo, tiene cuentas de ahorros y corriente y en general consume una inmensa cantidad de productos y servicios. Les recuerdo sin embargo que los Abus y Abas por su experiencia conocen al cojo sentado y al tuerto durmiendo; así que si se deciden a considerar mi consejo vayan por campañas inteligentes amigos no tonteras porque van a rebotar.
martes, 5 de mayo de 2009
A Propósito de la Crisis
Hay una realidad. Con la afluencia de nuevos medios las oportunidades de llegar a los consumidores se multiplican y ofrecen tremenda opción para comunicar los mensajes. El uso de la publicidad interactiva, las relaciones publicas, el “publicity” y el “trade marketing” son una puerta de salida para los anunciantes guiados por agencias dispuestas a romper el cerco económico. Mantenerse silente durante estos periodos quizás logra ahorros de corto plazo pero a largo plazo recordemos que usted puede imitar un producto pero no una marca que es lo que el consumidor finalmente compra. Sin duda alguna, vivimos en tiempos difíciles pero debemos recordar que el consumidor espera ahora más que nunca acción de sus marcas favoritas porque estas son parte de los recuerdos gratos de un individuo. Recordemos aquella cita de Albert Einstein, “en momentos de crisis la imaginación es mas importante que el conocimiento.”
martes, 28 de abril de 2009
Publicidad en una Recesion. ?Si o No?
Si nos referimos al comportamiento comercial de los últimos 100 años, veremos que en las épocas más difíciles se han lanzado proyectos que han revolucionado la industria y el comercio. Muchos quizás no lo saben, pero en medio de la caída de la bolsa de valores en New York, que tan duramente golpeó a los Estados Unidos en 1929, se instaló el primer supermercado, y en el mismo período Negro, en 1931, se inauguró el famoso edificio “The Empire State”. En la recesión de 1920 en ese mismo país, se lanzó la primera estación de radio, y en la del 1927 se hizo la primera demostración pública de la televisión. También en los EEUU, en medio de la recesión del 1937, se funda la Hewlett Packard, y al inicio de la recesión del 1936 la Douglas introdujo el DC-3 como el primer avión comercial capaz de transportar rentablemente pasajeros de un punto a otro. Estos son sólo algunos ejemplos de como el riesgo en medio de las dificultades produce frutos de calidad y durabilidad.
Así pues vemos que durante la recesión de 1981 a 1982 en los EUA los ingresos publicitarios se incrementaron en un 10% con una gran competencia en varias industrias. Es interesante conocer el estudio realizado por Roland Vaile durante la recesión del 1923, en el cual se establece que las compañías que tenían el mayor volumen de publicidad fueron las que alcanzaron los mayores incrementos de ventas durante dicho período. Otros estudios, como el de Buchen Advertising, mostraron en rastreos de comportamientos de negocios durante recesiones, que las industrias que redujeron sus inversiones en estos períodos quedaron en posiciones de retaguardia en comparación con aquellas que mantuvieron sin alterar sus inversiones en publicidad.
De estas experiencias se pueden inferir algunos puntos. El primero es que la participación de mercado de un producto es un elemento de suma importancia que no puede ser sacrificado por intervalos de baja commercial, y que se debe conservar intacto o incrementar dentro de la categoría a que pertenece. Lo segundo es que si toda la categoría baja su inversión publicitaria, el volumen de la industria no sólo no mejorará, sino que se verá perjudicado. Además, siempre es posible en momentos como éstos reducir la participación del competidor; tanto en conocimiento y recordación de marca como en la venta, si se piensa en la ventaja de una inteligente inversión en periodos de recesión económica.
Los anunciantes dominicanos amenazados por una recesión, reflejo de los efectos de la economía norteamericana y de características intrínsecas de la nuestra, deben mantener el interés por sus marcas y pensar a mediano y largo plazo. La búsqueda de un incremento de las utilidades reduciendo la publicidad no deja de ser un espejismo si se mira al horizonte en lugar de a los propios pies. Las franquicias no se abandonan en tiempos difíciles, sobretodo si ya existe una posición ganada por luchas comerciales que no deben abandonarse ante circunstancias pasajeras. Las recesiones de la postguerra han tenido una duración promedio de 11.7 meses. Esto realmente no es un período tan largo como para perder la calma y rajarse a llorar. Se nos dice que un 20% de los clientes produce un 80% de las ventas. Si es así, ese 20% vital debe conservarse a toda costa y, quiérase o no, la publicidad es una herramienta de grueso calibre para lograrlo. Leí en algún lugar que la dirección de un tren no se determina mirando los rieles. Lo que me lleva a pensar que ésta no será la primera ni la ultima recession, y que el mundo comercial continuará con las marcas que se atrevieron a mirar el tren y no a los rieles.
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