¿Cómo se llega a la gente hoy en día?
Es una pregunta que diariamente se hace todo anunciante como este que aparece en un relato ficticio que tomaremos a modo de ejemplo para buscar una respuesta.
Un día, en una reunión informal con sus amigos de siempre, estos con la confianza que le tienen al anunciante (el amigo de nuestra relato) comentan sobre que no oyen hablar de su marca o que el competidor tal o cual está en todas partes como el arroz con habichuela.
Nuestro anunciante sale del paso con alguna ligereza pero “touche”. Tan pronto como puede llama a su asesor y le pregunta, ¿Cómo puedo incrementar entre mi audiencia el “share of voice” de la marca? ¿Qué está pasando que muchas veces hablo con mis amigos y relacionados sobre los productos de la marca que represento y con frecuencia me responden que no les suenan o que suenan poco?
Voy a sugerir que partamos de una conversación. Por un lado el anunciante y por otro su asesor en comunicaciones.
El lector va a ser el anunciante de la historia así que con tu permiso te voy a tutear.
Supongamos que representas productos para después de afeitar. Específicamente para afeitadas masculinas. Es un producto internacional, de precio medio alto para hombres jóvenes que les gusta lucir bien en su lugar de trabajo y entre sus amistades. Esto le asegura su autoestima.
Como representante es lógico que te preocupes porque los productos bajo la marca tengan una distribución adecuada. Tienes un equipo de “merchandisers” que cuidan la colocación de los productos en supermercados y farmacias y velan también porque los avisos sobre innovaciones, promociones especiales y otros elementos tácticos se ubiquen correctamente. Cuentas con un equipo de vendedores bien entrenados que llegan a tus clientes con la periodicidad necesaria. Te preocupas siempre de que las utilidades de lugar, tiempo, precio y forma se cuiden celosamente. Mantienes un departamento financiero y contable de alta calidad para que los recursos económicos permitan el oxigeno necesario a la empresa y finalmente tu área de recursos humanos esta aceitada para mantener la armonía interna de tu negocio.
Seguramente como tienes un asesor conocedor de la metamorfosis de los consumidores vas a sentarte a oír algunos consejos vitales.
Te va a contestar que hoy en día para llegar a tu audiencia objetiva tienes que reflexionar sobre las transformaciones de la juventud. Te dirá que has estado insistiendo en que la agencia utilice los mismos medios todo el tiempo y te hará énfasis en que las cosas han cambiado. Insistirá en que el comportamiento de los jóvenes de hoy es diferente a los de tu época.
Te continua comentando el asesor, ¿Has pensado en cuantos puntos de contacto posibles existen para llegar a este joven con un mensaje que capte su atención, le surja un interés, luego un deseo y pase a la acción de compra? Pues como seguramente te habrás imaginado, múltiples puntos. Leyendo la prensa, oyendo la radio cuando se mueve en su vehículo, en los programas favoritos de TV, en la tienda donde alquila el DVD, en las páginas web que recorre y en los blogs, en las redes sociales de Facebook, Plaxo, HI5, My Space, etc., en los letreros, vallas y activaciones de marca que se encuentra en las calles, en los centros comerciales, en estacionamientos, en los avisos colocados en pisos, en ascensores , cuando es alcanzado por impulsadoras en los supermercados y tiendas, en las revistas de los aviones y las revistas especializadas, en los letreros de los aeropuertos, en los avisos que recibe por el teléfono celular y podemos seguir con muchos otros ejemplos incluyendo los baños por donde necesariamente pasamos por razones fisiológicas. Son 360 grados de probabilidades!
Dile a tu gente de mercadeo que le dejen a la agencia presentarte un presupuesto menos tradicional. Ah y se me olvidaba tienes que tener una partida para relaciones con la comunidad. Debes pensar que una empresa no existe en el vacío y que su obligación social requiere un programa de responsabilidad social. Al fin y al cabo este programa resultará en beneficio de la marca.
Muy pensativo recapacitas y respondes. Realmente no había pensado a fondo en todos estos caminos. Cuando salgo a la calle o en mi oficina noto la existencia de estos puntos nuevos y yo mismo soy captado por algunos pero como que no había analizado en su profundidad este comportamiento de los jóvenes de hoy.
Tampoco había reparado en esta cuestión de las relaciones con la comunidad y como acciones en este sentido pueden revertirse en simpatías hacia la marca. He leído en la prensa sobre la responsabilidad social pero no había hecho suficiente hincapié en el tema. Realmente me estas presentando un panorama que abarca un universo innovador que abre el espacio a la creatividad para alcanzar a este joven que deseo atraer a mi marca. El asesor termina diciendo que, vas a notar un efecto adicional, cuando emplees esta mezcla innovadora. Un arma secreta que llamamos “el efecto viral”. Es el contagio que va de boca en boca producto del ataque combinado. Ya verás!
Al cabo de un tiempo relativamente corto el grupo de amigos te comenta, Oye, ahora tus productos están en todas partes, ¿qué es lo que has hecho?, nuestros hijos hablan de la crema para después de afeitar y hasta nos la están sugiriendo!
Seguramente sonreirás socarronamente recordando aquello del ataque viral, y simplemente responderás: Estoy ahora tocando la trompeta donde me oyen.
Nosotros podemos concluir en que, el consumidor de hoy es un objetivo en movimiento constante, tiene vocación de camaleón y para esto el anunciante debe estar alerta las 24/365. En esta batalla solo gana el que más conozca al consumidor. Como le explicó el asesor al anunciante de nuestro relato ficticio, la oportunidad de alcanzar al consumidor está precisamente en conocer su estilo de vida y hábitos y estos cambian continuamente.
Como dice el viejo refrán, “ya la pava no pone donde ponía”.
martes, 23 de febrero de 2010
viernes, 12 de febrero de 2010
Duarte en la perspectiva histórica de la isla Hispaniola. Algunas reflexiones.
Debemos recordar que Haití vivía una situación trágica desde antes del terremoto que le sacudió hace varias semanas. Si algo ha mostrado el sismo es que el mundo ha podido finalmente palpar con toda su crudeza la calamitosa situación social y económica de ese pueblo. Ciertamente que el temblor ha empeorado el panorama pero los problemas vienen de muy atrás. Ejemplos sobran: niveles de pobreza alarmantes, educación por el suelo, carencia de agua potable, calles que son trechos, servicios hospitalarios de poca calidad, alcantarillado escaso y abierto dando paso a cuantas enfermedades contagiosas existen y un largo etcétera.
Uno se cuestiona, ¿como un país que facilitó armas a Bolívar para la independencia de Sur América, que con su reserva de bosques madereros exportó a Francia la madera necesaria para construir muebles, puertas, ventanas, etc. para el Palacio de Versalles y otros monumentos de la grandeza real francesa, pudo descender al subsuelo del planeta?. ¿Cómo entender que un país que marcó el liderazgo de las independencias en este costado del mundo y que contaba con ríos importantes y vegetación en un 70% de su territorio a principios del siglo XX hoy se encuentre prácticamente yermo?. ¿Cómo es que haya llegado tan bajo un país que se enfrentó exitosamente y expulsó a las fuerzas del Emperador Bonaparte dirigidas por su cuňado Lecrerc?
Es cierto que los países con una brújula defectuosa pueden caer en el abismo o perder posiciones de primacía como sucedió con Argentina que, de ser uno de los 10 países más ricos del mundo a principios del Siglo XX, haya pasado a lugares poco menos que modestos antes de que concluyera ese siglo.
Sin embargo, la caída libre de Haití tiene pocos parangones en la historia de los últimos siglos. Algunos lo consideran un país sin futuro o peor aun un territorio que dejó de ser una nación para convertirse en un país imposible.
Dicho todo lo anterior, y dadas las condiciones superiores haitianas a mediados del Siglo XIX, es merecedora de elogios la impresionante visión del joven Juan Pablo Duarte de buscar la separación del lado este de la isla del dominio haitiano aun a sabiendas de que en ese momento el vecino del oeste contaba con mayores recursos militares y económicos. Más sobresaliente aun fue la capacidad de convencimiento de Duarte de integrar a su causa a un importante grupo de “dominicanos” y, hacerles comprender las ventajas de una separación luego de una ocupación que ya se prolongaba por 22 años.
De no haber contado con la visión de Duarte, hoy en día hubiésemos estado viviendo en un estado de miseria igual que Haití con deficiencias infinitamente mayores que las que ahora tenemos. ¿Cómo estuviéramos hoy luego de la gran tragedia haitiana?
Esta futurología es quizás el mayor reconocimiento que podemos darle a la creatividad de Duarte y a quienes en el creyeron a mediados del siglo XIX.
Pienso que todavía los dominicanos no le hemos reconocido a Duarte todo el valor de su cosmovisión y tampoco le hemos dado la satisfacción mil veces merecida por el pésimo trato de que fue víctima de algunos de sus compatriotas que finalmente lo desterraron para morir junto con su familia en la más triste miseria en un lugar apartado de Venezuela.
Nos falta mucho todavía para ser un país puntero en el mundo pero al menos tenemos una base desde donde partir. Esto se lo debemos a ese jovenzuelo que a los 25 años de edad formó una sociedad secreta (La Trinitaria) para hacer realidad su sueño de concretar una nación que su pensamiento concibió y que a pesar del pesimismo de muchos ha logrado sobrevivir con sus altas y bajas por 166 años casi ininterrumpidos.
Los haitianos están obligados a encontrar un nuevo camino y para eso la comunidad internacional tiene el reto de colaborar con substanciales recursos humanos y materiales. Estos deben apuntar hacia la formación de un nuevo tipo de liderazgo que permita formar una clase media que de alguna forma es la que en Dominicana ha logrado mantener un balance y un mayor desarrollo relativo. Esto unido a una colaboración entre ambos países es lo que a mi entender podrá ir resolviendo la situación social haitiana y contribuyendo a fortalecer la Dominicana. Es un plan de largo plazo pero ahora es el momento de comenzar seriamente.
Mientras tanto Duarte palpita con su visión hoy más que nunca donde quiera que se encuentre su alma.
Uno se cuestiona, ¿como un país que facilitó armas a Bolívar para la independencia de Sur América, que con su reserva de bosques madereros exportó a Francia la madera necesaria para construir muebles, puertas, ventanas, etc. para el Palacio de Versalles y otros monumentos de la grandeza real francesa, pudo descender al subsuelo del planeta?. ¿Cómo entender que un país que marcó el liderazgo de las independencias en este costado del mundo y que contaba con ríos importantes y vegetación en un 70% de su territorio a principios del siglo XX hoy se encuentre prácticamente yermo?. ¿Cómo es que haya llegado tan bajo un país que se enfrentó exitosamente y expulsó a las fuerzas del Emperador Bonaparte dirigidas por su cuňado Lecrerc?
Es cierto que los países con una brújula defectuosa pueden caer en el abismo o perder posiciones de primacía como sucedió con Argentina que, de ser uno de los 10 países más ricos del mundo a principios del Siglo XX, haya pasado a lugares poco menos que modestos antes de que concluyera ese siglo.
Sin embargo, la caída libre de Haití tiene pocos parangones en la historia de los últimos siglos. Algunos lo consideran un país sin futuro o peor aun un territorio que dejó de ser una nación para convertirse en un país imposible.
Dicho todo lo anterior, y dadas las condiciones superiores haitianas a mediados del Siglo XIX, es merecedora de elogios la impresionante visión del joven Juan Pablo Duarte de buscar la separación del lado este de la isla del dominio haitiano aun a sabiendas de que en ese momento el vecino del oeste contaba con mayores recursos militares y económicos. Más sobresaliente aun fue la capacidad de convencimiento de Duarte de integrar a su causa a un importante grupo de “dominicanos” y, hacerles comprender las ventajas de una separación luego de una ocupación que ya se prolongaba por 22 años.
De no haber contado con la visión de Duarte, hoy en día hubiésemos estado viviendo en un estado de miseria igual que Haití con deficiencias infinitamente mayores que las que ahora tenemos. ¿Cómo estuviéramos hoy luego de la gran tragedia haitiana?
Esta futurología es quizás el mayor reconocimiento que podemos darle a la creatividad de Duarte y a quienes en el creyeron a mediados del siglo XIX.
Pienso que todavía los dominicanos no le hemos reconocido a Duarte todo el valor de su cosmovisión y tampoco le hemos dado la satisfacción mil veces merecida por el pésimo trato de que fue víctima de algunos de sus compatriotas que finalmente lo desterraron para morir junto con su familia en la más triste miseria en un lugar apartado de Venezuela.
Nos falta mucho todavía para ser un país puntero en el mundo pero al menos tenemos una base desde donde partir. Esto se lo debemos a ese jovenzuelo que a los 25 años de edad formó una sociedad secreta (La Trinitaria) para hacer realidad su sueño de concretar una nación que su pensamiento concibió y que a pesar del pesimismo de muchos ha logrado sobrevivir con sus altas y bajas por 166 años casi ininterrumpidos.
Los haitianos están obligados a encontrar un nuevo camino y para eso la comunidad internacional tiene el reto de colaborar con substanciales recursos humanos y materiales. Estos deben apuntar hacia la formación de un nuevo tipo de liderazgo que permita formar una clase media que de alguna forma es la que en Dominicana ha logrado mantener un balance y un mayor desarrollo relativo. Esto unido a una colaboración entre ambos países es lo que a mi entender podrá ir resolviendo la situación social haitiana y contribuyendo a fortalecer la Dominicana. Es un plan de largo plazo pero ahora es el momento de comenzar seriamente.
Mientras tanto Duarte palpita con su visión hoy más que nunca donde quiera que se encuentre su alma.
jueves, 28 de enero de 2010
Haïti. L'autre côté d'Hispaniola.
En el pasado mes de noviembre 2009 escribimos un artículo sobre nuestra visión estratégica para Haití y específicamente en su relación con la República Dominicana. Lejos estabamos del desastre natural que afectaria a esa nacion.
Los terremotos a diferencia de los huracanes no avisan su llegada aunque muchos geólogos han estado prediciendo por años la posibilidad de que la isla fuera víctima de una fuerte sacudida por la presión que por varias décadas se ha venido acumulando en las placas soterradas. Aun cuando nuestro artículo no tomó en cuenta estas predicciones geológicas nuestra visión estratégica toma ahora características de urgencia.
Haití es una nación postrada luego del pasado terremoto. Explicar al lector el nivel de destrucción es imposible. En este sentido los medios han ofrecido vistas que describen con espantosa realidad el panorama de desolación de un Puerto Príncipe destruido y una población desesperada. Esta descripción mediática es más que suficiente. Palabras sobran.
Se está hablando de un Plan Marshall para Haití. Se habla del efecto positivo desde el punto de vista económico para nuestro país por las ventas de materiales y equipos para la destruida nación pero por el otro lado de la balanza se habla también de un movimiento migratorio intenso de nacionales haitianos hacia el lado dominicano. Ambos escenarios tienen visos de posibilidad dependiendo de cuan rápida sea la ayuda de largo plazo y si esta logra penetrar hasta los niveles mas paupérrimos de su población.
De lograr una penetración relativamente rápida, la cantidad de mano de obra requerida para fines de construcción de edificios, casas, carreteras, etc., será inmensa. Los haitianos que viven en Dominicana cuentan con una buena experiencia adquirida aquí en la República Dominicana en el sector construcción. Así que podríamos presenciar la vuelta a Haití de la mano de obra de construcción que se utiliza en nuestro país creando un vacio en el sector. Así mismo se habla de la necesidad de recuperar la agricultura haitiana. El mismo fenómeno de retorno se pueda presentar en ese sector económico. Increíble pero con posible certeza podríamos presenciar la vuelta a casa de miles de haitianos que preferirían vivir en su país y estar cerca de sus familiares. ¿Cuán conveniente es esto para determinados sectores dominicanos?, ¿qué implicaciones conlleva? y, ¿cuánto de fantasía tienen estos caminos?, son inquietudes que solo las podrá responder el tiempo. Prefiero no especular y solo limitarme a presentar algunos escenarios.
Sin embargo, hay elementos ciertos que desde nuestro punto de vista continúan siendo de importancia estratégica para no solo contribuir al levantamiento económico de esa nación sino porque es conveniente para el conjunto de la isla. Uno de estos elementos es el turismo. Nos referimos al tema en el artículo anterior y volvemos de nuevo sobre lo mismo. Entre ambos países puede desarrollarse una gran sinergia turística que absorbería una gran cantidad de mano de obra en ambas naciones y sobre todo ahora en un Haití con posibles flujos substanciales de recursos.
Otras aéreas referidas en nuestro artículo de noviembre 2009 es la de educación y entrenamiento de técnicos en general. Ahora es más importante para ayudar a la recuperación haitiana en base a sus propios nacionales.
En dicho artículo hablé de que, “la solución debe ser compartida con países de economías y recursos mas sólidos que los nuestros”. En estos momentos no puede ser más contundente este comentario.
Me voy a permitir cerrar este articulo con las mismas palabras con que concluí en nuestro escrito antes de la catástrofe: “Haití va a estar en el mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas”.
Para ayudar a nuestros vecinos del oeste los dominicanos en estos momentos hemos dado una muestra de generosidad y entrega quizás nunca antes vista en la historia de la isla. Hemos colaborado incansablemente y continuamos haciéndolo. Las primeras ayudas para Haití luego del terremoto llegaron de manos dominicanas. Hemos estado presentes con una entrega humana incontestable. Ahora a mediano y largo plazo es que viene la prueba de fuego. Cuando Haití no sea ya más noticia mundial. De ahí nuestro clamor de una estrategia común con respaldo internacional. Es la salida más conveniente para todos, haitianos y dominicanos
Los terremotos a diferencia de los huracanes no avisan su llegada aunque muchos geólogos han estado prediciendo por años la posibilidad de que la isla fuera víctima de una fuerte sacudida por la presión que por varias décadas se ha venido acumulando en las placas soterradas. Aun cuando nuestro artículo no tomó en cuenta estas predicciones geológicas nuestra visión estratégica toma ahora características de urgencia.
Haití es una nación postrada luego del pasado terremoto. Explicar al lector el nivel de destrucción es imposible. En este sentido los medios han ofrecido vistas que describen con espantosa realidad el panorama de desolación de un Puerto Príncipe destruido y una población desesperada. Esta descripción mediática es más que suficiente. Palabras sobran.
Se está hablando de un Plan Marshall para Haití. Se habla del efecto positivo desde el punto de vista económico para nuestro país por las ventas de materiales y equipos para la destruida nación pero por el otro lado de la balanza se habla también de un movimiento migratorio intenso de nacionales haitianos hacia el lado dominicano. Ambos escenarios tienen visos de posibilidad dependiendo de cuan rápida sea la ayuda de largo plazo y si esta logra penetrar hasta los niveles mas paupérrimos de su población.
De lograr una penetración relativamente rápida, la cantidad de mano de obra requerida para fines de construcción de edificios, casas, carreteras, etc., será inmensa. Los haitianos que viven en Dominicana cuentan con una buena experiencia adquirida aquí en la República Dominicana en el sector construcción. Así que podríamos presenciar la vuelta a Haití de la mano de obra de construcción que se utiliza en nuestro país creando un vacio en el sector. Así mismo se habla de la necesidad de recuperar la agricultura haitiana. El mismo fenómeno de retorno se pueda presentar en ese sector económico. Increíble pero con posible certeza podríamos presenciar la vuelta a casa de miles de haitianos que preferirían vivir en su país y estar cerca de sus familiares. ¿Cuán conveniente es esto para determinados sectores dominicanos?, ¿qué implicaciones conlleva? y, ¿cuánto de fantasía tienen estos caminos?, son inquietudes que solo las podrá responder el tiempo. Prefiero no especular y solo limitarme a presentar algunos escenarios.
Sin embargo, hay elementos ciertos que desde nuestro punto de vista continúan siendo de importancia estratégica para no solo contribuir al levantamiento económico de esa nación sino porque es conveniente para el conjunto de la isla. Uno de estos elementos es el turismo. Nos referimos al tema en el artículo anterior y volvemos de nuevo sobre lo mismo. Entre ambos países puede desarrollarse una gran sinergia turística que absorbería una gran cantidad de mano de obra en ambas naciones y sobre todo ahora en un Haití con posibles flujos substanciales de recursos.
Otras aéreas referidas en nuestro artículo de noviembre 2009 es la de educación y entrenamiento de técnicos en general. Ahora es más importante para ayudar a la recuperación haitiana en base a sus propios nacionales.
En dicho artículo hablé de que, “la solución debe ser compartida con países de economías y recursos mas sólidos que los nuestros”. En estos momentos no puede ser más contundente este comentario.
Me voy a permitir cerrar este articulo con las mismas palabras con que concluí en nuestro escrito antes de la catástrofe: “Haití va a estar en el mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas”.
Para ayudar a nuestros vecinos del oeste los dominicanos en estos momentos hemos dado una muestra de generosidad y entrega quizás nunca antes vista en la historia de la isla. Hemos colaborado incansablemente y continuamos haciéndolo. Las primeras ayudas para Haití luego del terremoto llegaron de manos dominicanas. Hemos estado presentes con una entrega humana incontestable. Ahora a mediano y largo plazo es que viene la prueba de fuego. Cuando Haití no sea ya más noticia mundial. De ahí nuestro clamor de una estrategia común con respaldo internacional. Es la salida más conveniente para todos, haitianos y dominicanos
miércoles, 23 de diciembre de 2009
La venta ambulante de cocos y el marketing
En una de las tertulias domingueras un amigo me pregunto sobre el tema del marketing que muchos profesionales a veces tienden a presentar como una actividad complicada. Le expliqué al amigo que marketing se hace donde quiera que existe una actividad comercial. Un vendedor ambulante o una empresa organizada ambos hacen labor de marketing. Tan pronto estableces un vinculo entre la empresa y el cliente estas planificando y haciendo marketing.
Tomemos a un vendedor de cocos, de esos que andan toda la ciudad en un triciclo. Por otra parte vayamos a las clásicas cuatro P: precio, promoción, producto y plaza. Empecemos por el precio. El “coquero” tiene su precio basado en una cadena que incluye los pagos al que corta el coco, al dueño de la finca, al que trae los cocos a la ciudad y al comerciante que los adquiere más el margen del vendedor. Nada se deja al azar. Cada cual con su margen. La promoción pues la voz en cuello, la limpieza del equipo de transporte, los vasos higiénicos, el azúcar como valor agregado (para algunos consumidores lo es aunque personalmente no me gusta). El producto pues consiste en asegurar la cantidad suficiente de agua en cada coco para que el consumidor quede satisfecho y que el producto sea fresco. La plaza pues una distribución en determinados puntos de venta, contactos a domicilio con clientes específicos (conozco una persona esposa asidua compradora de agua de coco a un vendedor determinado que lleva el producto a su casa) o simplemente el contacto coincidental con el peatón.
Como vemos el coquero agota las clásicas cuatro P. Obviamente que sin dudas el proceso puede mejorar y así lo han hecho en la industria que embotella el agua de coco lo que implica un mayor nivel de higiene por su envase cerrado automáticamente y además el beneficio de que se vende refrigerado y es un agua de coco garantizada libre de impurezas y de elementos patógenos. Si no te gusta puedes devolverla y te la cambian por otra sin mayores inconvenientes porque los distribuidores tienen un sistema formal donde se entiende (o debe entenderse) que el cliente tiene la razón.
Sin embargo el vendedor ambulante o la organización informal en la que trabaja tiene opciones de mejoría ente el competidor formal. Por ejemplo; uniformar a los vendedores, asegurar un equipo de tracción mecánica para facilitar el transporte aunque implique un ligero aumento de precio (lo que le elimina la imagen esclavista de la tracción manual), guantes de plástico para el vendedor, establecer un teléfono o dirección de contacto para asegurar la compra a una hora determinada, una hoja donde se informe el lugar de donde provienen los cocos como forma de garantía (cocos orgánicos?), establecer puestos fijos con casetas ventiladas, bien montadas, realizar una campaña donde se concientice sobre las propiedades del coco acabado de abrir, etc. Es decir, planificar el mercado sin grandes inversiones ni complicaciones cuantitativas. Pienso que las Pymes tienen una buena oportunidad de trabajar con este tipo de negocios en lo referente a labor de marketing.
A veces pienso que los que estamos en esta actividad, no importa en que especialidad, tendemos a crear un esquema teórico con una terminología rebuscada, con visos de aridez y una inmensidad de gráficos. Sin duda no me opongo a los análisis que pueden contribuir a determinar ventanas de oportunidad pero dos o tres buenos mapas de percepción, un estudio cuantitativo sobre la marca y su ambiente competitivo, un estudio de distribución y un estudio “top of mind” son suficientes si están bien elaborados. Lo demás amigos es meterle cabeza y mucha creatividad. En esto último es donde generalmente, “la puerca tuerce el rabo”. Ah por cierto. Me dicen que el agua de coco es magnífica para la salud.
Tomemos a un vendedor de cocos, de esos que andan toda la ciudad en un triciclo. Por otra parte vayamos a las clásicas cuatro P: precio, promoción, producto y plaza. Empecemos por el precio. El “coquero” tiene su precio basado en una cadena que incluye los pagos al que corta el coco, al dueño de la finca, al que trae los cocos a la ciudad y al comerciante que los adquiere más el margen del vendedor. Nada se deja al azar. Cada cual con su margen. La promoción pues la voz en cuello, la limpieza del equipo de transporte, los vasos higiénicos, el azúcar como valor agregado (para algunos consumidores lo es aunque personalmente no me gusta). El producto pues consiste en asegurar la cantidad suficiente de agua en cada coco para que el consumidor quede satisfecho y que el producto sea fresco. La plaza pues una distribución en determinados puntos de venta, contactos a domicilio con clientes específicos (conozco una persona esposa asidua compradora de agua de coco a un vendedor determinado que lleva el producto a su casa) o simplemente el contacto coincidental con el peatón.
Como vemos el coquero agota las clásicas cuatro P. Obviamente que sin dudas el proceso puede mejorar y así lo han hecho en la industria que embotella el agua de coco lo que implica un mayor nivel de higiene por su envase cerrado automáticamente y además el beneficio de que se vende refrigerado y es un agua de coco garantizada libre de impurezas y de elementos patógenos. Si no te gusta puedes devolverla y te la cambian por otra sin mayores inconvenientes porque los distribuidores tienen un sistema formal donde se entiende (o debe entenderse) que el cliente tiene la razón.
Sin embargo el vendedor ambulante o la organización informal en la que trabaja tiene opciones de mejoría ente el competidor formal. Por ejemplo; uniformar a los vendedores, asegurar un equipo de tracción mecánica para facilitar el transporte aunque implique un ligero aumento de precio (lo que le elimina la imagen esclavista de la tracción manual), guantes de plástico para el vendedor, establecer un teléfono o dirección de contacto para asegurar la compra a una hora determinada, una hoja donde se informe el lugar de donde provienen los cocos como forma de garantía (cocos orgánicos?), establecer puestos fijos con casetas ventiladas, bien montadas, realizar una campaña donde se concientice sobre las propiedades del coco acabado de abrir, etc. Es decir, planificar el mercado sin grandes inversiones ni complicaciones cuantitativas. Pienso que las Pymes tienen una buena oportunidad de trabajar con este tipo de negocios en lo referente a labor de marketing.
A veces pienso que los que estamos en esta actividad, no importa en que especialidad, tendemos a crear un esquema teórico con una terminología rebuscada, con visos de aridez y una inmensidad de gráficos. Sin duda no me opongo a los análisis que pueden contribuir a determinar ventanas de oportunidad pero dos o tres buenos mapas de percepción, un estudio cuantitativo sobre la marca y su ambiente competitivo, un estudio de distribución y un estudio “top of mind” son suficientes si están bien elaborados. Lo demás amigos es meterle cabeza y mucha creatividad. En esto último es donde generalmente, “la puerca tuerce el rabo”. Ah por cierto. Me dicen que el agua de coco es magnífica para la salud.
lunes, 7 de diciembre de 2009
Mis Recuerdos de la Navidad
La navidad es una época para la familia. Recordamos a los ausentes y celebramos con los que nos rodean. Las red de amistades se reconecta y abrimos una pausa para pensar en lo que hemos vivido y también en el futuro. Si pudiéramos definir este periodo del año pudiéramos llamarlo: Reflexión.
Cada uno abre su memoria y sobre ella pasa una inmensidad de personajes que se sobre imponen como las escenas de una película. Vienen a la mente momentos de gran alegría, de travesuras, de amistades perdidas en el tiempo y sobretodo de amor por la tanta gente que quieres y con las que deseas celebrar cada día navideño: tu esposa o esposo, tus hijos, tus nietos, tus hermanos, tus sobrinos, tus familiares, tus amigos.
Cada familia busca su espacio y comparte recuerdos y vivencias.
De todos los recuerdos de la navidad el que siempre me viene a la mente es de mi madre y mi padre idos ya hace casi 20 años. Son mis primeros recuerdos de la vida y por tanto imposibles de olvidar. Fueron mis años de formación y durante los cuales adquirí valores que he mantenido y confío en que mantendré en el curso de mi existencia.
De mi padre recuerdo, en una época de carencias en mi casa, los malabares que hacía para comprarnos fuegos artificiales en abundancia que se convertían en la gran diversión de noche buena y año nuevo. También del pavo, del jamón, los lerenes y pan de frutas, los dulces y las teleras (sin hoyos como sucede hoy). Papá no era tomador de bebidas alcohólicas pero siempre conseguía un ponche y un vinito de la Casa Velázquez. Recuerdo que me dejaban probar de este ultimo pero solo un sorbito.
De mamá los recuerdos son más enfocados. Mi madre era lo que hoy llaman una emprendedora. Se inició con un pequeño negocio de fabricación de mantequilla casera. La recuerdo levantándose cada día a las 5 de la mañana para empezar a batir mantequilla y continuar todo el proceso que terminaba en un empaque de papel encerado con la marca Maguana. Se acostaba agotada a las 9 de la noche. A veces me pedía que la acompañara a caminar por media hora antes de acostarse. Era su forma de ejercitarse y relajar el cuerpo y la mente. La marca representaba un producto con sal y otro sin sal. Una especie de extensión de línea. Mama no tenia pausa en ninguna época del año y la navidad no era una excepción. Mama fue una estratega del marketing sin haber llegado a la universidad. Solo contaba con dos años de bachillerato y un diploma de economía doméstica que mostraba con orgullo. A base de puro arrojo personal producía y distribuía y adelantándose a la época hacia publicidad en el cine con aquellas transparencias de vidrio pintadas manualmente. También lo que hoy llamamos publicidad viral por la vía telefónica (hoy claro se hace por el internet). Llevaba su mercancía personalmente todos los días a los diferentes colmados de la época (los más grandes) como Casa Velázquez, Casa Perez, Quisqueya y otros que ya no recuerdo. Al final acumuló un ahorro importante que le permitió adquirir su propio freezer industrial.
Luego de un tiempo decidió cambiar de línea de negocios y se centró en ropa de mujer. Con su innata visión concluyó que el margen allí era mayor. Para esto importaba de California, EUA y más tarde extendió la oferta a zapatillas de Veracruz, México, a importar tela para trajes de hombre desde Manchester, Inglaterra y adquirió la representación de la marca Cussons una importante línea inglesa de productos para el cuidado personal. Exploro otras areas como zapatos, perfumería francesa, sombreros de mujer, betun para el calzado, etc.
Como tenia conocimiento del valor del dinero, seguía ahorrando en silencio. A veces me llamaba para que contáramos los recursos líquidos que iba acumulando. Siempre me sorprendí de todo lo que tenia ahorrado. Un día me dijo voy a comprar una casa y nos mudamos por primera vez a casa propia en la Avenida Bolívar 30. Luego de comprar la casa me dijo nos vamos de viaje a Europa. Corría el 1960 y estuvimos viajando por toda Europa por más de 3 meses en un carro que maneje a la edad de 16 años. Una locura pero que divertida locura.
Mis padres se fueron en paz y sin necesidades.
Todas estas cosas se dibujan con perfiles más delineados en la navidad porque pienso que los espíritus nos transmiten recuerdos desde su dimensión a la nuestra para compartirlos en esta época del año. Se me ocurre pensar que el pequeño rabí del pesebre quiere que reflexionemos sobre las cosas buenas que nos han sucedido y que nos suceden o las malas que no nos sucedieron. Finalmente un día también seremos recuerdos y nuestra misión es dejar en esta tierra la mejor parte de nosotros para nuestros hijos, nietos y aquellos a quienes pudiéramos influenciar.
Aprovecho para desear un feliz 2010 al puñado de lectores que llega a este blog y que tienen la paciencia de leer mis artículos, a los que dejaron de hacerlo y a los que lo harán.
¡Salud y tranquilidad de espíritu!
Cada uno abre su memoria y sobre ella pasa una inmensidad de personajes que se sobre imponen como las escenas de una película. Vienen a la mente momentos de gran alegría, de travesuras, de amistades perdidas en el tiempo y sobretodo de amor por la tanta gente que quieres y con las que deseas celebrar cada día navideño: tu esposa o esposo, tus hijos, tus nietos, tus hermanos, tus sobrinos, tus familiares, tus amigos.
Cada familia busca su espacio y comparte recuerdos y vivencias.
De todos los recuerdos de la navidad el que siempre me viene a la mente es de mi madre y mi padre idos ya hace casi 20 años. Son mis primeros recuerdos de la vida y por tanto imposibles de olvidar. Fueron mis años de formación y durante los cuales adquirí valores que he mantenido y confío en que mantendré en el curso de mi existencia.
De mi padre recuerdo, en una época de carencias en mi casa, los malabares que hacía para comprarnos fuegos artificiales en abundancia que se convertían en la gran diversión de noche buena y año nuevo. También del pavo, del jamón, los lerenes y pan de frutas, los dulces y las teleras (sin hoyos como sucede hoy). Papá no era tomador de bebidas alcohólicas pero siempre conseguía un ponche y un vinito de la Casa Velázquez. Recuerdo que me dejaban probar de este ultimo pero solo un sorbito.
De mamá los recuerdos son más enfocados. Mi madre era lo que hoy llaman una emprendedora. Se inició con un pequeño negocio de fabricación de mantequilla casera. La recuerdo levantándose cada día a las 5 de la mañana para empezar a batir mantequilla y continuar todo el proceso que terminaba en un empaque de papel encerado con la marca Maguana. Se acostaba agotada a las 9 de la noche. A veces me pedía que la acompañara a caminar por media hora antes de acostarse. Era su forma de ejercitarse y relajar el cuerpo y la mente. La marca representaba un producto con sal y otro sin sal. Una especie de extensión de línea. Mama no tenia pausa en ninguna época del año y la navidad no era una excepción. Mama fue una estratega del marketing sin haber llegado a la universidad. Solo contaba con dos años de bachillerato y un diploma de economía doméstica que mostraba con orgullo. A base de puro arrojo personal producía y distribuía y adelantándose a la época hacia publicidad en el cine con aquellas transparencias de vidrio pintadas manualmente. También lo que hoy llamamos publicidad viral por la vía telefónica (hoy claro se hace por el internet). Llevaba su mercancía personalmente todos los días a los diferentes colmados de la época (los más grandes) como Casa Velázquez, Casa Perez, Quisqueya y otros que ya no recuerdo. Al final acumuló un ahorro importante que le permitió adquirir su propio freezer industrial.
Luego de un tiempo decidió cambiar de línea de negocios y se centró en ropa de mujer. Con su innata visión concluyó que el margen allí era mayor. Para esto importaba de California, EUA y más tarde extendió la oferta a zapatillas de Veracruz, México, a importar tela para trajes de hombre desde Manchester, Inglaterra y adquirió la representación de la marca Cussons una importante línea inglesa de productos para el cuidado personal. Exploro otras areas como zapatos, perfumería francesa, sombreros de mujer, betun para el calzado, etc.
Como tenia conocimiento del valor del dinero, seguía ahorrando en silencio. A veces me llamaba para que contáramos los recursos líquidos que iba acumulando. Siempre me sorprendí de todo lo que tenia ahorrado. Un día me dijo voy a comprar una casa y nos mudamos por primera vez a casa propia en la Avenida Bolívar 30. Luego de comprar la casa me dijo nos vamos de viaje a Europa. Corría el 1960 y estuvimos viajando por toda Europa por más de 3 meses en un carro que maneje a la edad de 16 años. Una locura pero que divertida locura.
Mis padres se fueron en paz y sin necesidades.
Todas estas cosas se dibujan con perfiles más delineados en la navidad porque pienso que los espíritus nos transmiten recuerdos desde su dimensión a la nuestra para compartirlos en esta época del año. Se me ocurre pensar que el pequeño rabí del pesebre quiere que reflexionemos sobre las cosas buenas que nos han sucedido y que nos suceden o las malas que no nos sucedieron. Finalmente un día también seremos recuerdos y nuestra misión es dejar en esta tierra la mejor parte de nosotros para nuestros hijos, nietos y aquellos a quienes pudiéramos influenciar.
Aprovecho para desear un feliz 2010 al puñado de lectores que llega a este blog y que tienen la paciencia de leer mis artículos, a los que dejaron de hacerlo y a los que lo harán.
¡Salud y tranquilidad de espíritu!
viernes, 27 de noviembre de 2009
Problemas y Soluciones. El problema de la inmigracion ilegal de Haiti en Dominicana.
Para un dominicano escribir sobre Haití implica o volcarse hacia una total xenofobia o ignorar las necesidades de sus pobladores de buscar oxigeno en lo que les queda más cerca y les ofrece mejores condiciones para su supervivencia: la República Dominicana. Igual que latinoamericanos, asiáticos y africanos; haitianos y dominicanos somos parte de los países pobres cuyos habitantes buscan una vida mejor en cualquier parte donde haya un mayor desarrollo relativo. Si Haití fuera un país más desarrollado que el nuestro de seguro seriamos los dominicanos quienes estuviéramos emigrando hacia allá.
Podemos decir con bastante precisión que desde los mismos inicios de la humanidad las personas de diferentes razas, religiones, idiomas, costumbres, tienden a movilizarse para encontrar espacios donde vivir en mejores condiciones. En la misma Biblia leemos como Moises con su pueblo sale de Egipto buscando el lugar que Dios les prometió para vivir dentro de su propia cultura y creencias y evitar la persecución de que eran víctimas por parte de los egipcios. El paso de nómada a sedentario creó pueblos que hasta con culturas similares se enfrentaron para ganar territorio o para prevalecer entre otros. Un ejemplo clásico es como pueblos del centro de Europa (origen de los indoeuropeos) se trasladaron hacia el sur llegando hasta la India donde subyugan a los habitantes de ese país y los convierten en ciudadanos de tercera categoría, los llamados, intocables.
Esto no es el caso de haitianos (por lo menos hasta ahora) aun cuando se vienen dando enfrentamientos de determinada seriedad entre dominicanos y haitianos que de no ser resueltos en su fondo pudieran ser fuente de mayores expresiones de odio entre ambas culturas y conducir a una situación de alta peligrosidad. El ejemplo del genocidio en Ruanda de los Hutus contra los Tutsis es un espejo de hasta dónde puede llegar el problema entre dos culturas.
Sin ir muy lejos apenas hace 64 años Europa ardió por todos los costados. Franceses, ingleses y rusos contra alemanes, austriacos e italianos para solo mencionar los principales contendientes. No valió que de sus entrañas salieran Rousseau, Voltaire, Shakespeare, Goethe, Mozart, Beethoven, Tchaikovski, Tolstoi, Verdi, Puccini y otros tantos genios, al final se mataron como salvajes.
Sin embargo, hoy en día aquellos enemigos europeos implacables han podido unir a todo un continente en un solo mercado con una misma moneda. No ha habido fusiones de países porque cada uno mantiene sus fronteras, aunque abiertas totalmente entre ellos, sus espacios, su historia, sus gobiernos, su idioma, su religión, etc. Han aprendido a convivir y a luchar juntos para mejorar a sus ciudadanos.
Dado lo anterior, ¿no sería posible explorar una estrategia económica entre Haiti y Dominicana? ¿Pudiéramos asumir que debido al analfabetismo de los haitianos y el menor analfabetismo de los dominicanos es imposible un acuerdo entre países?
Un primer paso pudiera ser la elaboración de un plan de desarrollo donde se puedan establecer proyectos comunes a corto, mediano y largo plazo. Este plan estaría preparado por técnicos de ambos países y presentado en conjunto a los organismos internacionales para la obtención de los recursos necesarios a costo blando que muestre una verdadera intención de ejecución profesional y abierto a las auditorias que sean requeridas.
Somos la segunda isla más grande del Caribe y contamos con importantes recursos (realmente muchos más del lado dominicano por la menor destrucción relativa de bosques, terreno fértil para agricultura y recursos acuíferos)
Ciertamente Haití tiene un desarrollo mucho menor y su suelo ha sido arrasado por los propios haitianos para subsistir. Sin embargo, ese costado de la isla tiene potencia por ejemplo para el turismo; ya que cuenta con playas hermosas, una inmensa bahía adecuada para yates y fondeadero para buques de gran calado. Además, en minería su subsuelo podría arrojar riquezas insospechadas. Además, como país pobre tiene ventajas para la exportación dado que tiene un mercado abierto sin regulaciones mayores a los EUA y puede establecer derechos aduanales en los niveles que considere convenientes.
Para la agricultura, su suelo se puede ir recuperando si logramos hacer penetrar con precios módicos el uso de gas propano para eliminar la explotación de los árboles para producir carbón vegetal. Por otro lado si nuestras más calificadas universidades e institutos técnicos como INFOTEP logran entrenar a miles de sus jóvenes en agricultura (para ayudar a la producción de alimentos de esa parte de la isla), medicina, ingeniería, electromecánica, sistemas, etc., estaríamos espantando los fantasmas que nos desunen y auspiciando un futuro mejor para ambas partes de la isla. Actualmente tenemos cientos de estudiantes haitianos pero, ¿porque no incrementar este número a miles?
Otra estrategia es la de un programa compartido con los países desarrollados. Esta idea me la dio un amigo hace unos días. Consiste en que nuestro país estaría dispuesto a dar la nacionalidad a cada haitiano ilegal en territorio dominicano por cada tres aceptados como inmigrantes en los países desarrollados. Aplicando las matemáticas nos arrojaría que, el millón que se estima tenemos de ilegales tendría la contrapartida de 3 millones de haitianos que podrían emigrar a las grandes economías del mundo. Este programa estaría administrado y auditado por autoridades de la ONU o de un organismo internacional que goce de credibilidad para nuestro país y los países participantes. De esta forma estaríamos también dando a conocer a la comunidad internacional nuestro deseo de contribuir con la solución del problema haitiano pero al mismo tiempo enviando el mensaje que la solución debe ser compartida con países de economías y recursos más sólidos que los nuestros.
Hay una realidad insoslayable. Haití va a estar en ese mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas.
Si los dos países nos movemos juntos con vigor y armonía podremos mantener a la isla volando alto. De otra forma el futuro es incierto y lleno de enfrentamientos. Al final todos saldremos vencidos. Evitarlo con inteligencia es función de esta generación.
Lo anterior seguramente será evaluado como una propuesta ingenua. Podría ser. Peor es la falta de acción para resolver el problema de una forma estratégica y no continuar tratando el tema de una manera visceral.
¡No nos queda mucho tiempo!
Podemos decir con bastante precisión que desde los mismos inicios de la humanidad las personas de diferentes razas, religiones, idiomas, costumbres, tienden a movilizarse para encontrar espacios donde vivir en mejores condiciones. En la misma Biblia leemos como Moises con su pueblo sale de Egipto buscando el lugar que Dios les prometió para vivir dentro de su propia cultura y creencias y evitar la persecución de que eran víctimas por parte de los egipcios. El paso de nómada a sedentario creó pueblos que hasta con culturas similares se enfrentaron para ganar territorio o para prevalecer entre otros. Un ejemplo clásico es como pueblos del centro de Europa (origen de los indoeuropeos) se trasladaron hacia el sur llegando hasta la India donde subyugan a los habitantes de ese país y los convierten en ciudadanos de tercera categoría, los llamados, intocables.
Esto no es el caso de haitianos (por lo menos hasta ahora) aun cuando se vienen dando enfrentamientos de determinada seriedad entre dominicanos y haitianos que de no ser resueltos en su fondo pudieran ser fuente de mayores expresiones de odio entre ambas culturas y conducir a una situación de alta peligrosidad. El ejemplo del genocidio en Ruanda de los Hutus contra los Tutsis es un espejo de hasta dónde puede llegar el problema entre dos culturas.
Sin ir muy lejos apenas hace 64 años Europa ardió por todos los costados. Franceses, ingleses y rusos contra alemanes, austriacos e italianos para solo mencionar los principales contendientes. No valió que de sus entrañas salieran Rousseau, Voltaire, Shakespeare, Goethe, Mozart, Beethoven, Tchaikovski, Tolstoi, Verdi, Puccini y otros tantos genios, al final se mataron como salvajes.
Sin embargo, hoy en día aquellos enemigos europeos implacables han podido unir a todo un continente en un solo mercado con una misma moneda. No ha habido fusiones de países porque cada uno mantiene sus fronteras, aunque abiertas totalmente entre ellos, sus espacios, su historia, sus gobiernos, su idioma, su religión, etc. Han aprendido a convivir y a luchar juntos para mejorar a sus ciudadanos.
Dado lo anterior, ¿no sería posible explorar una estrategia económica entre Haiti y Dominicana? ¿Pudiéramos asumir que debido al analfabetismo de los haitianos y el menor analfabetismo de los dominicanos es imposible un acuerdo entre países?
Un primer paso pudiera ser la elaboración de un plan de desarrollo donde se puedan establecer proyectos comunes a corto, mediano y largo plazo. Este plan estaría preparado por técnicos de ambos países y presentado en conjunto a los organismos internacionales para la obtención de los recursos necesarios a costo blando que muestre una verdadera intención de ejecución profesional y abierto a las auditorias que sean requeridas.
Somos la segunda isla más grande del Caribe y contamos con importantes recursos (realmente muchos más del lado dominicano por la menor destrucción relativa de bosques, terreno fértil para agricultura y recursos acuíferos)
Ciertamente Haití tiene un desarrollo mucho menor y su suelo ha sido arrasado por los propios haitianos para subsistir. Sin embargo, ese costado de la isla tiene potencia por ejemplo para el turismo; ya que cuenta con playas hermosas, una inmensa bahía adecuada para yates y fondeadero para buques de gran calado. Además, en minería su subsuelo podría arrojar riquezas insospechadas. Además, como país pobre tiene ventajas para la exportación dado que tiene un mercado abierto sin regulaciones mayores a los EUA y puede establecer derechos aduanales en los niveles que considere convenientes.
Para la agricultura, su suelo se puede ir recuperando si logramos hacer penetrar con precios módicos el uso de gas propano para eliminar la explotación de los árboles para producir carbón vegetal. Por otro lado si nuestras más calificadas universidades e institutos técnicos como INFOTEP logran entrenar a miles de sus jóvenes en agricultura (para ayudar a la producción de alimentos de esa parte de la isla), medicina, ingeniería, electromecánica, sistemas, etc., estaríamos espantando los fantasmas que nos desunen y auspiciando un futuro mejor para ambas partes de la isla. Actualmente tenemos cientos de estudiantes haitianos pero, ¿porque no incrementar este número a miles?
Otra estrategia es la de un programa compartido con los países desarrollados. Esta idea me la dio un amigo hace unos días. Consiste en que nuestro país estaría dispuesto a dar la nacionalidad a cada haitiano ilegal en territorio dominicano por cada tres aceptados como inmigrantes en los países desarrollados. Aplicando las matemáticas nos arrojaría que, el millón que se estima tenemos de ilegales tendría la contrapartida de 3 millones de haitianos que podrían emigrar a las grandes economías del mundo. Este programa estaría administrado y auditado por autoridades de la ONU o de un organismo internacional que goce de credibilidad para nuestro país y los países participantes. De esta forma estaríamos también dando a conocer a la comunidad internacional nuestro deseo de contribuir con la solución del problema haitiano pero al mismo tiempo enviando el mensaje que la solución debe ser compartida con países de economías y recursos más sólidos que los nuestros.
Hay una realidad insoslayable. Haití va a estar en ese mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas.
Si los dos países nos movemos juntos con vigor y armonía podremos mantener a la isla volando alto. De otra forma el futuro es incierto y lleno de enfrentamientos. Al final todos saldremos vencidos. Evitarlo con inteligencia es función de esta generación.
Lo anterior seguramente será evaluado como una propuesta ingenua. Podría ser. Peor es la falta de acción para resolver el problema de una forma estratégica y no continuar tratando el tema de una manera visceral.
¡No nos queda mucho tiempo!
jueves, 5 de noviembre de 2009
La Post Venta
Siendo el marketing una actividad cuyo propósito final es lograr atraer al consumidor, y mantenerlo feliz dentro de la cartera de la empresa, sorprende que en algunos países se desconozca que la post venta junto con la imagen del producto y la distribución es una actividad vital para los negocios. Si es importante un buen programa de comunicación y de distribución no menos importante es darle seguimiento al consumidor y su nivel de satisfacción. En este sentido hay algunas variantes que trataremos en otras entregas pero en esta ocasión vamos a centrarnos en la post venta.
La diferencia entre venta y mercadeo recuerdo una vez esuche decir que es la misma entre hacer reír al cliente una sola vez o mantenerlo siempre contento. Cuando vendemos un producto y sobretodo los llamados bienes duraderos (maquinaria, vehículos, electrodomésticos, calculadoras, etc) pero finalmente para todas las categorias, es encomiable como el vendedor se emplea a fondo para convencer a su prospecto. Este luego de convencido sonríe porque realmente esta feliz con el bien que adquirió. Aquí la primera sonrisa. Al pasar el tiempo cuando viene el momento de los chequeos, las reparaciones, el mantenimiento, las quejas, etc. luce que por arte de magia, ese consumidor se convierte en un extraño para la empresa que le vendió el artículo. Cesan las sonrisas y salutaciones del vendedor inicial (de hecho no se encuentra ni por los alrededores porque al final solo le enseñaron a vender no a mercadear) y surgen otros individuos que entaponan la que originalmente lució como una deliciosa relación. Estos marcianos, se muestran displicentes, descuidados, más bien molestos con ese cliente que solo está exigiendo su derecho de ser servido y tratado como un consumidor que creyó en el producto y en la empresa que se lo vendió. Olvidan que ese consumidor es quien finalmente paga su salario. Cuando al fin le presta alguna atención, el citado marciano presenta unos costos de mantenimiento por las nubes, el tiempo de entrega más lejos todavía y le deja al supuesto “cliente” un mal sabor. Prácticamente le dice que, “o lo tomas o lo dejas”. Por eso no hay más sonrisas. No queda el “ganar- ganar”
Sin embargo, el trato varía en empresas donde se entiende el marketing como una actividad de captación y mantenimiento de usuarios. Definitivamente la primera sonrisa viene sobre el tapete por la felicidad de la compra. La segunda parte es donde hay un cambio. Al surgir la necesidad de mantenimiento o revisión o de simple queja, le atiende un representante de mercadeo quien le cuida y sonríe buscando una solución donde ambas partes salgan gananciosas y el cliente pueda sonreír una y otra vez.
En la medida que las empresas menos desarrollados vayan adquiriendo prácticas de marketing orientadas al consumidor, notaran no solo ventas más estables sino clientes a largo plazo para todas las líneas de productos que ofrecen en el presente o en el futuro.
Queda si una enseñanza de todo esto. Con los cambios dinámicos que se están presentando en el comercio internacional es cada vez más posible que los mercados tengan la presencia de organizaciones internacionales que compitan con las locales. Si estas empresas internacionales importan al país las mismas prácticas de marketing que ejercen en mercados más desarrollados es posible que entren en un proceso de conquista de clientes poco satisfechos con aquellas organizaciones que sostienen servicios post venta mediocres. El resultado final de mediano a largo plazo no requiere de mucho análisis.
Es necesario entonces que las empresas carentes de una filosofía de post venta inicien planes de evaluación de su personal para adecuarlos a prácticas modernas o simplemente reclutar personas con el potencial para entrenamiento y ejecución de prácticas de marketing orientadas al consumidor final.
No lo duden ni un minuto un cliente satisfecho hoy y mañana es un cliente para toda la vida y un feliz portavoz del producto y sus bondades que extenderá por toda su red social.
La diferencia entre venta y mercadeo recuerdo una vez esuche decir que es la misma entre hacer reír al cliente una sola vez o mantenerlo siempre contento. Cuando vendemos un producto y sobretodo los llamados bienes duraderos (maquinaria, vehículos, electrodomésticos, calculadoras, etc) pero finalmente para todas las categorias, es encomiable como el vendedor se emplea a fondo para convencer a su prospecto. Este luego de convencido sonríe porque realmente esta feliz con el bien que adquirió. Aquí la primera sonrisa. Al pasar el tiempo cuando viene el momento de los chequeos, las reparaciones, el mantenimiento, las quejas, etc. luce que por arte de magia, ese consumidor se convierte en un extraño para la empresa que le vendió el artículo. Cesan las sonrisas y salutaciones del vendedor inicial (de hecho no se encuentra ni por los alrededores porque al final solo le enseñaron a vender no a mercadear) y surgen otros individuos que entaponan la que originalmente lució como una deliciosa relación. Estos marcianos, se muestran displicentes, descuidados, más bien molestos con ese cliente que solo está exigiendo su derecho de ser servido y tratado como un consumidor que creyó en el producto y en la empresa que se lo vendió. Olvidan que ese consumidor es quien finalmente paga su salario. Cuando al fin le presta alguna atención, el citado marciano presenta unos costos de mantenimiento por las nubes, el tiempo de entrega más lejos todavía y le deja al supuesto “cliente” un mal sabor. Prácticamente le dice que, “o lo tomas o lo dejas”. Por eso no hay más sonrisas. No queda el “ganar- ganar”
Sin embargo, el trato varía en empresas donde se entiende el marketing como una actividad de captación y mantenimiento de usuarios. Definitivamente la primera sonrisa viene sobre el tapete por la felicidad de la compra. La segunda parte es donde hay un cambio. Al surgir la necesidad de mantenimiento o revisión o de simple queja, le atiende un representante de mercadeo quien le cuida y sonríe buscando una solución donde ambas partes salgan gananciosas y el cliente pueda sonreír una y otra vez.
En la medida que las empresas menos desarrollados vayan adquiriendo prácticas de marketing orientadas al consumidor, notaran no solo ventas más estables sino clientes a largo plazo para todas las líneas de productos que ofrecen en el presente o en el futuro.
Queda si una enseñanza de todo esto. Con los cambios dinámicos que se están presentando en el comercio internacional es cada vez más posible que los mercados tengan la presencia de organizaciones internacionales que compitan con las locales. Si estas empresas internacionales importan al país las mismas prácticas de marketing que ejercen en mercados más desarrollados es posible que entren en un proceso de conquista de clientes poco satisfechos con aquellas organizaciones que sostienen servicios post venta mediocres. El resultado final de mediano a largo plazo no requiere de mucho análisis.
Es necesario entonces que las empresas carentes de una filosofía de post venta inicien planes de evaluación de su personal para adecuarlos a prácticas modernas o simplemente reclutar personas con el potencial para entrenamiento y ejecución de prácticas de marketing orientadas al consumidor final.
No lo duden ni un minuto un cliente satisfecho hoy y mañana es un cliente para toda la vida y un feliz portavoz del producto y sus bondades que extenderá por toda su red social.
viernes, 30 de octubre de 2009
New York siempre New York
Hace unas semanas por motivos familiares estuve con mi esposa en los EUA y, por razones relacionadas con mi trabajo, en la agencia de publicidad donde me desempeño, tuvimos la oportunidad de visitar nuevamente la ciudad de New York nave nodriza de las más diversas expresiones culturales de la humanidad.
Nuestra estadía seria de apenas unos seis días por lo que organizamos un calendario de visitas a amigos, museos, teatros, opera y restaurantes. Una tremenda misión que requería concentración en puntos clave porque la oferta de eventos y exhibiciones en New York es casi infinita y en menos de una semana apenas se logra rascar la superficie salvo que se tenga un plan bien enfocado. Así que apuntamos a la opera que es mi genero favorito.
Por la revista Opera News me enteré de la puesta en escena de una nueva producción de la Tosca de Puccini y esta vez con la soprano finlandesa Karita Mattila como Fiora Tosca, el tenor argentino Marcelo Álvarez como Mario Cavaradossi y el barítono georgiano, George Gagnidze como el Barón Scarpia junto a un brillante elenco de estrellas. Fue una noche emocionante. Una Tosca más ingenua que la agresiva interpretada por la inmortal Callas pero no por eso menos artística. Poseedora de un cuerpo escultural, capacidad histriónica y una voz de excepción, Mattila como Tosca nos lleva de la mano junto a George Gagnidze como Scarpia, personaje siniestro, y corrupto, representante de la monarquía, quien espantado por el éxito de Napoleón en Marengo apura su salida de Roma no sin antes lograr como fuera hacer el amor a la hermosa Tosca . En esta escena, donde Tosca negocia con Scarpia una noche de amor por la vida de su Mario, se muestra una mujer temerosa, dubitativa y que al mismo tiempo rechaza las muestras de pasión y artificios psicológicos del libidinoso Scarpia a quien finalmente da una estocada mortal. Una producción nueva e impactante que suplanta la que por años el Lincoln Center mostró creada por el genio de Franco Zefferelli. Una puesta en escena impecable. Bravo!
Buscando algo más ligero (aunque las operas de Puccini se les considera una especie de antecedente a los musicales de Broadway) buscamos un show ganador y elegimos, In the hights, toda una celebración de lo hispano que nos hizo vibrar cuando vimos en el escenario varias imágenes con la bandera dominicana. Me pregunté, ¿si en mi adolescencia, cuando visité New York por primera vez en el 1960 se me hubiera ocurrido pensar que la bandera de mi país ondearía con orgullo en uno de los escenarios del famoso Broadway de Rodgers and Hammerstein, Irving Berlin,George Gershwin e incontables compositores?.
Siguiendo el calendario, y aprovechando la breve presencia de nuestro nieto, visitamos algunos lugares puntuales para un niño de ocho años. Empezamos en esa famosa “museum mile” que abarca varias cuadras desde la 83 hasta la 105 en la sección Este de Manhattan.
En el Museo Metropolitano con su exhibición de animales del África, la cadena de la vida partiendo del ADN y la muy entretenida sala con la exhibición de las ranas del mundo y su amenazado entorno por la contaminación del ecosistema. De ahí pues a Schwarz donde mi nieto tuvo un rápido aceleramiento de su adrenalina al encontrarse con toda una amplia mercancía de sus juegos favoritos: los legos, y admirar las ya armadas figuras (a tamaño de 6 pies) de la Guerra de la Galaxias con Chubaca a la cabeza. Seguimos a Times Square y a Toys R Us con su gigantesca estrella dentro de la tienda. Ahí también se disloco el nieto con las ofertas de legos. Claro de ambas tiendas surgió una funda de compra donde reposaban intranquilas las piezas de los legos esperando para ser armados por los sabios deditos de nuestro nieto.
Con la partida de nuestro nieto quien debía volver a su escuela, decidimos emprender las visitas a museos retomando el Metropolitano. Me impresionó sobremanera la sala de exhibición de hermosas piezas de orfebrería, cristalería y obras de arte norteamericanas y una visita a la quinta planta donde se levanta orgulloso un árbol metálico formado por tubos de color plateado. Una escultura que impresiona por lo novedosa y que impacta más por su fusión casi mágica con la espectacular vista de New York y sus altivos rascacielos.
Al día siguiente al Henry Clay Frick Collection de la calle 70 con Quinta Avenida. Esta colección fue fundada por Henry Clay Frick reconocido industrial del acero de los finales del siglo XIX e inicios del XX quien a su muerte dejó su residencia y sus mejores obras de arte para en el lugar fundar una galería publica con el propósito de motivar el estudio de las bellas artes. Esta colección incluye algunos de los más reconocidos artistas europeos y norteamericanos. Esculturas, muebles y porcelanas francesas del siglo XVIII, relojes, alfombras orientales y una impresionante colección de pintores como Rembrandt , Bellini, El Greco, Johannes Vermeer, James McNeill Whistler y otros celebres genios de la paleta. Además, de la belleza de la mansión y sus jardines, es una visita que recomendamos independientemente se tenga o no conocimientos de las bellas artes. Un visita realmente impresionante.
Siguiendo por la famosa milla neoyorquina y por recomendación de una querida amiga residente en esa ciudad, visitamos la Neue Galeri. Una verdadera joya de arte austriaco y alemán. Ahí pudimos disfrutar de obras de Klimt, Kirchner, Kokosha. Este museo fue concebido por la singular amalgama de dos amigos. El uno judío austriaco, acróbata, payaso, publicista y amante del arte, Serge Sabarsky, quien pudo salvar su vida escapando de su país apenas días antes de la ocupación Nazi y el otro, un empresario, filántropo y coleccionista de arte norteamericano, Ronald S. Lauder. De hecho al morir Sabarsky es el momento en que Lauder decide crear la Neue Galerie New York como homenaje a su amigo. Además, cuenta el museo con una cafetería tipo vienesa que es una delicia. Te abre una ventana a la hermosa Austria pero con vista el Parque Central de New York. Buena comida y mejor ambiente. El museo se encuentra en la calle 86 con Quinta Avenida.
No podía faltar el Guggenheim pero el olvido de que cerraba los jueves nos dejó con la sed de volverlo a visitar. Será en un próximo viaje que espero no nos tome tanto tiempo como los nueve años transcurridos desde la última vez que viajamos a New York.
El plato final y delicioso fue el siempre atractivo MOMA, con su ambiente de innovación, de juventud, de atrevimiento, de una constante creatividad que siempre te enamora y te sorprende. Entre otras destacadas exhibiciones pudimos admirar la extraordinaria de Ron Arad: No Discipline. Este arquitecto israelí es uno de los más influyentes diseñadores de la época por su manejo de la forma, de la estructura y los materiales. Esta exhibición de conceptos físicos, utilizando diferentes materiales y formas, muestra el excepcional talento de Arad. A la hora del almuerzo escogimos la cafetería del último piso donde nos sentamos sobre un alerón que permite disfrutar del renovado patio y toda su geografía artística. Buena comida y excelente servicio. Mejor de ahí no podíamos exigir.
En cuanto al buen comer pues nos movimos con cierta discreción salvo una cena en The Benjamin Steakhouse, un restaurant especializado en carnes bajo la dirección del Chef Arturo McLeod un veterano de 20 aňos de Peter Luger’s. Un “New York sirloin” y un “rack of lamb” divinos, que luego de una deliciosa ensalada cesar iluminaron los jugos gástricos de nuestro paladar. Una exquisita experiencia.
A la salida de Tosca pues cruzamos al frente y fuimos nuevamente (habíamos ido en el 2000 luego de ver Turandot) al Café Fiorello donde probamos un excelente bass fileteado quirúrgicamente en la mesa y un sabroso tortelloni de pollo y porcini con mascarpone y salsa de trufas. Además nos encontramos con la presencia de Karita Mattila y un entourage de artistas que de alguna manera confirmaron la fama del restaurant como espacio para después de la opera.
Otra noche nuestros amigos nos invitaron a un pequeño restaurant italiano, Gino’s, donde a veces pensaba que se iban a asomar el Padrino y su familia pero solo aparecía el mozo que con mirada dramática nos ofrecía bebidas y recomendaba platos. De todos modos la comida rica y el ambiente aunque con una decoración de los años 40s (¿) mantiene una recia personalidad.
Ah! Se me olvidaba. Complaciendo a mi esposa fuimos al cine Paris para ver una película sobre la vida de Coco Channel. Bien lograda en su contenido (aunque se “comieron” su colaboración con los nazis durante la ocupación de Paris en la segunda guerra mundial) pero un poco alejada de mi gusto. No lo digan muy alto pero me dormí…..shhhhh. Sobra decir que a mi esposa le encantó. ¿Seré un ignorante?
El colofón de nuestra estancia en la gran manzana fue una excelente cena y un rato bien agradable en la casa de nuestros viejos amigos.
Volvimos otra vez a recordar que New York te ofrece de todo concentrado en unas cuantas cuadras. Realmente no es una ciudad barata pero si tienes la oportunidad de visitarla, concluirás como nosotros que pocas ciudades del mundo te ofrecen tanto valor por tu dinero.
Una importante sugerencia para los que como el suscrito andan con presupuesto. Si no lo sabes pues apúntalo. Comprar un ticket de CityPass por US$79 te permite entrar a varios de estos museos. Dicen te ahorras hasta un 44% del precio nominal. Si se te olvida comprar el ticket siempre te queda la opción de recurrir a tu “seniority” de la cual te encontraras orgulloso por los descuentos que consigues en las entradas (eso es si pasas de los 63 años). ¡Alguna ventaja tiene que tener la edad!
Se nos quedaron otras visitas en carpeta pero con Dios mediante esperamos volver pronto o al menos no esperar por varios años.
Nuestra estadía seria de apenas unos seis días por lo que organizamos un calendario de visitas a amigos, museos, teatros, opera y restaurantes. Una tremenda misión que requería concentración en puntos clave porque la oferta de eventos y exhibiciones en New York es casi infinita y en menos de una semana apenas se logra rascar la superficie salvo que se tenga un plan bien enfocado. Así que apuntamos a la opera que es mi genero favorito.
Por la revista Opera News me enteré de la puesta en escena de una nueva producción de la Tosca de Puccini y esta vez con la soprano finlandesa Karita Mattila como Fiora Tosca, el tenor argentino Marcelo Álvarez como Mario Cavaradossi y el barítono georgiano, George Gagnidze como el Barón Scarpia junto a un brillante elenco de estrellas. Fue una noche emocionante. Una Tosca más ingenua que la agresiva interpretada por la inmortal Callas pero no por eso menos artística. Poseedora de un cuerpo escultural, capacidad histriónica y una voz de excepción, Mattila como Tosca nos lleva de la mano junto a George Gagnidze como Scarpia, personaje siniestro, y corrupto, representante de la monarquía, quien espantado por el éxito de Napoleón en Marengo apura su salida de Roma no sin antes lograr como fuera hacer el amor a la hermosa Tosca . En esta escena, donde Tosca negocia con Scarpia una noche de amor por la vida de su Mario, se muestra una mujer temerosa, dubitativa y que al mismo tiempo rechaza las muestras de pasión y artificios psicológicos del libidinoso Scarpia a quien finalmente da una estocada mortal. Una producción nueva e impactante que suplanta la que por años el Lincoln Center mostró creada por el genio de Franco Zefferelli. Una puesta en escena impecable. Bravo!
Buscando algo más ligero (aunque las operas de Puccini se les considera una especie de antecedente a los musicales de Broadway) buscamos un show ganador y elegimos, In the hights, toda una celebración de lo hispano que nos hizo vibrar cuando vimos en el escenario varias imágenes con la bandera dominicana. Me pregunté, ¿si en mi adolescencia, cuando visité New York por primera vez en el 1960 se me hubiera ocurrido pensar que la bandera de mi país ondearía con orgullo en uno de los escenarios del famoso Broadway de Rodgers and Hammerstein, Irving Berlin,George Gershwin e incontables compositores?.
Siguiendo el calendario, y aprovechando la breve presencia de nuestro nieto, visitamos algunos lugares puntuales para un niño de ocho años. Empezamos en esa famosa “museum mile” que abarca varias cuadras desde la 83 hasta la 105 en la sección Este de Manhattan.
En el Museo Metropolitano con su exhibición de animales del África, la cadena de la vida partiendo del ADN y la muy entretenida sala con la exhibición de las ranas del mundo y su amenazado entorno por la contaminación del ecosistema. De ahí pues a Schwarz donde mi nieto tuvo un rápido aceleramiento de su adrenalina al encontrarse con toda una amplia mercancía de sus juegos favoritos: los legos, y admirar las ya armadas figuras (a tamaño de 6 pies) de la Guerra de la Galaxias con Chubaca a la cabeza. Seguimos a Times Square y a Toys R Us con su gigantesca estrella dentro de la tienda. Ahí también se disloco el nieto con las ofertas de legos. Claro de ambas tiendas surgió una funda de compra donde reposaban intranquilas las piezas de los legos esperando para ser armados por los sabios deditos de nuestro nieto.
Con la partida de nuestro nieto quien debía volver a su escuela, decidimos emprender las visitas a museos retomando el Metropolitano. Me impresionó sobremanera la sala de exhibición de hermosas piezas de orfebrería, cristalería y obras de arte norteamericanas y una visita a la quinta planta donde se levanta orgulloso un árbol metálico formado por tubos de color plateado. Una escultura que impresiona por lo novedosa y que impacta más por su fusión casi mágica con la espectacular vista de New York y sus altivos rascacielos.
Al día siguiente al Henry Clay Frick Collection de la calle 70 con Quinta Avenida. Esta colección fue fundada por Henry Clay Frick reconocido industrial del acero de los finales del siglo XIX e inicios del XX quien a su muerte dejó su residencia y sus mejores obras de arte para en el lugar fundar una galería publica con el propósito de motivar el estudio de las bellas artes. Esta colección incluye algunos de los más reconocidos artistas europeos y norteamericanos. Esculturas, muebles y porcelanas francesas del siglo XVIII, relojes, alfombras orientales y una impresionante colección de pintores como Rembrandt , Bellini, El Greco, Johannes Vermeer, James McNeill Whistler y otros celebres genios de la paleta. Además, de la belleza de la mansión y sus jardines, es una visita que recomendamos independientemente se tenga o no conocimientos de las bellas artes. Un visita realmente impresionante.
Siguiendo por la famosa milla neoyorquina y por recomendación de una querida amiga residente en esa ciudad, visitamos la Neue Galeri. Una verdadera joya de arte austriaco y alemán. Ahí pudimos disfrutar de obras de Klimt, Kirchner, Kokosha. Este museo fue concebido por la singular amalgama de dos amigos. El uno judío austriaco, acróbata, payaso, publicista y amante del arte, Serge Sabarsky, quien pudo salvar su vida escapando de su país apenas días antes de la ocupación Nazi y el otro, un empresario, filántropo y coleccionista de arte norteamericano, Ronald S. Lauder. De hecho al morir Sabarsky es el momento en que Lauder decide crear la Neue Galerie New York como homenaje a su amigo. Además, cuenta el museo con una cafetería tipo vienesa que es una delicia. Te abre una ventana a la hermosa Austria pero con vista el Parque Central de New York. Buena comida y mejor ambiente. El museo se encuentra en la calle 86 con Quinta Avenida.
No podía faltar el Guggenheim pero el olvido de que cerraba los jueves nos dejó con la sed de volverlo a visitar. Será en un próximo viaje que espero no nos tome tanto tiempo como los nueve años transcurridos desde la última vez que viajamos a New York.
El plato final y delicioso fue el siempre atractivo MOMA, con su ambiente de innovación, de juventud, de atrevimiento, de una constante creatividad que siempre te enamora y te sorprende. Entre otras destacadas exhibiciones pudimos admirar la extraordinaria de Ron Arad: No Discipline. Este arquitecto israelí es uno de los más influyentes diseñadores de la época por su manejo de la forma, de la estructura y los materiales. Esta exhibición de conceptos físicos, utilizando diferentes materiales y formas, muestra el excepcional talento de Arad. A la hora del almuerzo escogimos la cafetería del último piso donde nos sentamos sobre un alerón que permite disfrutar del renovado patio y toda su geografía artística. Buena comida y excelente servicio. Mejor de ahí no podíamos exigir.
En cuanto al buen comer pues nos movimos con cierta discreción salvo una cena en The Benjamin Steakhouse, un restaurant especializado en carnes bajo la dirección del Chef Arturo McLeod un veterano de 20 aňos de Peter Luger’s. Un “New York sirloin” y un “rack of lamb” divinos, que luego de una deliciosa ensalada cesar iluminaron los jugos gástricos de nuestro paladar. Una exquisita experiencia.
A la salida de Tosca pues cruzamos al frente y fuimos nuevamente (habíamos ido en el 2000 luego de ver Turandot) al Café Fiorello donde probamos un excelente bass fileteado quirúrgicamente en la mesa y un sabroso tortelloni de pollo y porcini con mascarpone y salsa de trufas. Además nos encontramos con la presencia de Karita Mattila y un entourage de artistas que de alguna manera confirmaron la fama del restaurant como espacio para después de la opera.
Otra noche nuestros amigos nos invitaron a un pequeño restaurant italiano, Gino’s, donde a veces pensaba que se iban a asomar el Padrino y su familia pero solo aparecía el mozo que con mirada dramática nos ofrecía bebidas y recomendaba platos. De todos modos la comida rica y el ambiente aunque con una decoración de los años 40s (¿) mantiene una recia personalidad.
Ah! Se me olvidaba. Complaciendo a mi esposa fuimos al cine Paris para ver una película sobre la vida de Coco Channel. Bien lograda en su contenido (aunque se “comieron” su colaboración con los nazis durante la ocupación de Paris en la segunda guerra mundial) pero un poco alejada de mi gusto. No lo digan muy alto pero me dormí…..shhhhh. Sobra decir que a mi esposa le encantó. ¿Seré un ignorante?
El colofón de nuestra estancia en la gran manzana fue una excelente cena y un rato bien agradable en la casa de nuestros viejos amigos.
Volvimos otra vez a recordar que New York te ofrece de todo concentrado en unas cuantas cuadras. Realmente no es una ciudad barata pero si tienes la oportunidad de visitarla, concluirás como nosotros que pocas ciudades del mundo te ofrecen tanto valor por tu dinero.
Una importante sugerencia para los que como el suscrito andan con presupuesto. Si no lo sabes pues apúntalo. Comprar un ticket de CityPass por US$79 te permite entrar a varios de estos museos. Dicen te ahorras hasta un 44% del precio nominal. Si se te olvida comprar el ticket siempre te queda la opción de recurrir a tu “seniority” de la cual te encontraras orgulloso por los descuentos que consigues en las entradas (eso es si pasas de los 63 años). ¡Alguna ventaja tiene que tener la edad!
Se nos quedaron otras visitas en carpeta pero con Dios mediante esperamos volver pronto o al menos no esperar por varios años.
Baby Einstein
Desde mi primer nieto todos han sido clientes de los audiovisuales de la marca, Baby Einstein. A medida que los abuelos íbamos comprando primeros los VHSs y luego los DVDs nos sentíamos mas atraídos por el contenido del material. Por un lado las imágenes con unos colores atractivos, la música de los grandes clásicos, grandes pintores, el reino animal y en la medida que los nietos crecían pues aparecieron las pequeñas historias que les divertían. Sin embargo en ningún momento ni abuelos ni padres pensamos que con estos productos nuestros hijos o nietos se convertirían en genios. Tampoco por ninguna parte leímos u oímos ninguna promesa de que así seria. De hecho a muchos amigos que tienen nietos les he recomendado estos videos porque ayudan a los niños a acostumbrarse a la buena música, a apreciar los colores, a asociarse con los grandes pintores y a conocer de su entorno.
Hace unos días me sorprendí cuando leí que la CCFC, cuyas siglas en ingles significan: Campaign for a Commercial-Free Childhood (en traducción libre, campaña para una niñez sin comerciales), hacía tres años que había sometido a Baby Einstein (una empresa de Walt Disney Company) porque estaba haciendo promesas de que sus videos eran educativos. Como resultado de este sometimiento, la firma Disney detuvo promesas de ese tipo y ha informado que todos los que adquirieron videos entre el 5 de junio de 2004 y septiembre 4 de 2009 tienen la opción de recibir un reembolso.
Los motivos del CCFC surgen entre otros por la declaración de The American Academy of Pedriatics que no recomienda que los niños menores de dos años sean expuestos a pantalla alguna.
Dicho lo anterior es de interés leer la comunicación de Susan McLain, Gerente General de la Compaňia Baby Einstein. Entre otros puntos nos dice que, “los padres tienen la opción de elegir y nosotros valoramos y apreciamos a aquellos de ustedes que conocen, comprenden y adoran a Baby Einstein”. Alega además que, “en sus videos no se habla de formulas científicas ni se someten exámenes, ni hay ecuaciones matemáticas ni técnicas de memorización. Sin embargo, los medios continúan atacando y dictando lo que los padres deberían o no deberían hacer.”
Independientemente del debate, los padres de mis nietos no se han sentido para nada influidos por lo que puede ser una campaña mediática contra un producto que se vende libremente en el mercado. De hecho tampoco he oído que piensen retirar los videos de las pantallas de TV de sus hijos. En cuanto a mí, continuaré recomendando estos videos porque a mi humilde entender son preferibles a la violencia que se exhibe constantemente en la TV en programas de niños o en las salas de cine o al contaminado ambiente de nuestras calles y espacios públicos.
Cuando mis nietos reconocen los acordes de piezas de Beethoven o Bach aprendidas en los videos Baby Einstein celebro porque les abrieron las puertas al mundo de obras eternas que les transportan a lo más hermoso de la vida y que contribuyen a formarlos como seres humanos sensibles al mundo que les rodea y a toda la humanidad.
Hace unos días me sorprendí cuando leí que la CCFC, cuyas siglas en ingles significan: Campaign for a Commercial-Free Childhood (en traducción libre, campaña para una niñez sin comerciales), hacía tres años que había sometido a Baby Einstein (una empresa de Walt Disney Company) porque estaba haciendo promesas de que sus videos eran educativos. Como resultado de este sometimiento, la firma Disney detuvo promesas de ese tipo y ha informado que todos los que adquirieron videos entre el 5 de junio de 2004 y septiembre 4 de 2009 tienen la opción de recibir un reembolso.
Los motivos del CCFC surgen entre otros por la declaración de The American Academy of Pedriatics que no recomienda que los niños menores de dos años sean expuestos a pantalla alguna.
Dicho lo anterior es de interés leer la comunicación de Susan McLain, Gerente General de la Compaňia Baby Einstein. Entre otros puntos nos dice que, “los padres tienen la opción de elegir y nosotros valoramos y apreciamos a aquellos de ustedes que conocen, comprenden y adoran a Baby Einstein”. Alega además que, “en sus videos no se habla de formulas científicas ni se someten exámenes, ni hay ecuaciones matemáticas ni técnicas de memorización. Sin embargo, los medios continúan atacando y dictando lo que los padres deberían o no deberían hacer.”
Independientemente del debate, los padres de mis nietos no se han sentido para nada influidos por lo que puede ser una campaña mediática contra un producto que se vende libremente en el mercado. De hecho tampoco he oído que piensen retirar los videos de las pantallas de TV de sus hijos. En cuanto a mí, continuaré recomendando estos videos porque a mi humilde entender son preferibles a la violencia que se exhibe constantemente en la TV en programas de niños o en las salas de cine o al contaminado ambiente de nuestras calles y espacios públicos.
Cuando mis nietos reconocen los acordes de piezas de Beethoven o Bach aprendidas en los videos Baby Einstein celebro porque les abrieron las puertas al mundo de obras eternas que les transportan a lo más hermoso de la vida y que contribuyen a formarlos como seres humanos sensibles al mundo que les rodea y a toda la humanidad.
martes, 1 de septiembre de 2009
Fraude en Ambos Lados del Atlantico
Hace unas semanas nos enteramos por la prensa que en las pruebas nacionales ocurrió un fraude que alcanzó según las autoridades dominicanas a 835 estudiantes a quienes luego se les ofreció una segunda oportunidad. Según la pagina web de la Secretaria de Estado de Educación de la R.Dom., “las pruebas nacionales en la República Dominicana son la forma de evaluar los logros de aprendizaje de los estudiantes dominicanos tanto de escuelas públicas como de colegios privados.” Dice así mismo la citada pagina que, “estas pruebas se llevan a cabo en los cursos 8vo del nivel básico y en el 3er ciclo de la educación de adultos y también para los estudiantes del nivel medio, modalidad general y técnico profesional (cuarto bachillerato”). Estas pruebas son obligatorias en el último caso para poder entrar a estudios universitarios.
El termino fraude además de lamentable es penoso porque muestra una vez mas la cara de la corrupción que espanta cada día mas y va haciendo de la practica algo común que degrada el ambiente de formación intelectual. En un país necesitado de personas de valores y solida formación académica para liderar los diferentes segmentos de la nación esta situación marca un futuro nublado y de escasa efectividad para el desarrollo nacional.
La carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida.
Dicho lo anterior quede realmente sorprendido y entristecido cuando en otro país del mundo, y formador de intelectuales, músicos y científicos que con sus talentos han dando forma a nuestra civilización, también surgió el vicio del fraude. Esta vez a un nivel aun superior. De acuerdo a la noticia que nos brinda la revista Time en su edición digital del 28 de agosto 2009, en Alemania se ha iniciado una investigación entre las principales universidades de ese país bajo la sospecha de que 100 académicos han otorgado doctorados a docenas de estudiantes no calificados en base a sobornos via una firma consultora. Se estima que el monto de cada uno de estos sobornos es de US$30,000. Informa así mismo la revista que, algunas personas involucradas en esta trama han recibido sentencias de hasta 3 años en prisión. Dice también la citada página digital que, “de acuerdo a algunos expertos, hay un negocio rampante de títulos doctorales en Alemania y que aproximadamente de los 25,000 títulos anuales emitidos para doctores se incluyen alrededor de 1,000 que son el resultado de procedimientos ilícitos”.
No es que creamos que el fraude nace en los últimos siglos sino que luce que, la carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida. De alguna manera las clases de moral y ética dejan huellas insuficientes entre los estudiantes de diferentes niveles o simplemente las necesidades, en algunos casos como el dominicano de salir de la pobreza y llegar a un lugar social más destacado o de alcanzar puestos sobresalientes en una sociedad desarrollada como la alemana, son capaces de romper las creencias personales. Quizás piensan que este riesgo vale la pena en un mundo que cada vez mas es una carrera de ratas por llegar al queso. Una sociedad basada en estos anti-valores tiene decididamente que buscar nuevas formas de asegurar un paquete de filtros que eviten que la mediocridad alcance niveles de poder que trastornen el futuro de nuestra descendencia. Cierto que el fraude de alguna manera ha existido siempre pero este nuevo enfoque (con la colaboración de profesores) es vergonzoso porque muestra un sistema que hace aguas por todas partes. Hasta donde llegará esto no sabemos, pero sin duda estamos ante un monstruo cuyo crecimiento dependerá de la responsabilidad de cada de los que tenemos el deber de inculcar decencia en nuestras familias y nuestro entorno.
El termino fraude además de lamentable es penoso porque muestra una vez mas la cara de la corrupción que espanta cada día mas y va haciendo de la practica algo común que degrada el ambiente de formación intelectual. En un país necesitado de personas de valores y solida formación académica para liderar los diferentes segmentos de la nación esta situación marca un futuro nublado y de escasa efectividad para el desarrollo nacional.
La carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida.
Dicho lo anterior quede realmente sorprendido y entristecido cuando en otro país del mundo, y formador de intelectuales, músicos y científicos que con sus talentos han dando forma a nuestra civilización, también surgió el vicio del fraude. Esta vez a un nivel aun superior. De acuerdo a la noticia que nos brinda la revista Time en su edición digital del 28 de agosto 2009, en Alemania se ha iniciado una investigación entre las principales universidades de ese país bajo la sospecha de que 100 académicos han otorgado doctorados a docenas de estudiantes no calificados en base a sobornos via una firma consultora. Se estima que el monto de cada uno de estos sobornos es de US$30,000. Informa así mismo la revista que, algunas personas involucradas en esta trama han recibido sentencias de hasta 3 años en prisión. Dice también la citada página digital que, “de acuerdo a algunos expertos, hay un negocio rampante de títulos doctorales en Alemania y que aproximadamente de los 25,000 títulos anuales emitidos para doctores se incluyen alrededor de 1,000 que son el resultado de procedimientos ilícitos”.
No es que creamos que el fraude nace en los últimos siglos sino que luce que, la carrera por el triunfo es cada vez más brutal y aquellos que carecen de talento están apuntando hacia vías ilegales para posicionarse entre los candidatos al éxito material en la vida. De alguna manera las clases de moral y ética dejan huellas insuficientes entre los estudiantes de diferentes niveles o simplemente las necesidades, en algunos casos como el dominicano de salir de la pobreza y llegar a un lugar social más destacado o de alcanzar puestos sobresalientes en una sociedad desarrollada como la alemana, son capaces de romper las creencias personales. Quizás piensan que este riesgo vale la pena en un mundo que cada vez mas es una carrera de ratas por llegar al queso. Una sociedad basada en estos anti-valores tiene decididamente que buscar nuevas formas de asegurar un paquete de filtros que eviten que la mediocridad alcance niveles de poder que trastornen el futuro de nuestra descendencia. Cierto que el fraude de alguna manera ha existido siempre pero este nuevo enfoque (con la colaboración de profesores) es vergonzoso porque muestra un sistema que hace aguas por todas partes. Hasta donde llegará esto no sabemos, pero sin duda estamos ante un monstruo cuyo crecimiento dependerá de la responsabilidad de cada de los que tenemos el deber de inculcar decencia en nuestras familias y nuestro entorno.
jueves, 30 de julio de 2009
Las Redes Sociales
Los que con mayor o menor frecuencia utilizamos las redes sociales que nos ofrece el Internet muchas veces nos sorprendemos de la tanta información que la gente coloca en las mismas. Luce como si quisiéramos que nos conocieran más a fondo. Una especie de catarsis. Enviamos fotos de nuestros familiares a veces de forma tan abierta que hasta ha habido problemas cuando se extraen estas fotos para fines de publicidad. Inclusive es conveniente recordar que estas fotos en manos de delincuentes pueden servir para secuestros e incursiones de enfermos sexuales. Desde oficinas inclusive empleados “descuidados” han “subido” avisos y comerciales que algunas veces ni el mismo cliente ha aprobado definitivamente para su colocación en los medios. Este frenesí de intercambio de información o de conversaciones electrónicas presenta una línea muy fina entre lo útil y atrevido o entre lo ético y lo inmoral o entre lo inocuo y lo peligroso que hace necesario una mayor introspección antes de utilizar una red de forma alegre.
Deseo si aclarar que no estamos opuestos a la red. Todo lo contrario creemos que es una excelente herramienta para referencias y hasta para socializar. Además es algo con lo que vamos a tener que vivir para siempre e inclusive algo que será parte del equipo de televisión de las familias dentro de un tiempo relativamente corto. A lo que deseamos llamar la atención es al cuidado que se debe ejercer en las familias, sobretodo en los menores de edad y los adolescentes, y en las empresas interesadas en mantener sus archivos confidenciales libres de acechanzas malévolas.
La irrupción de las redes sociales ha sido tan rápida y su crecimiento tan vertiginoso que no ha habido tiempo suficiente para educar al publico sobre la misma. Pienso que ya es hora de que en las materias de escuela y universidades se tome tiempo para hablar sobre estas redes, sus usos y cuidados. Recuerdo una canción mejicana de los aňos 50s del siglo pasado, “los amores mas bonitos son como la verdolaga no mas le pones tantito y crecen como una plaga”. Pongámosle amor a nuestra información pero evitemos que al crecer estemos cundiendo al mundo con nuestras mas sensibles interioridades como si fueran estas una plaga.
Deseo si aclarar que no estamos opuestos a la red. Todo lo contrario creemos que es una excelente herramienta para referencias y hasta para socializar. Además es algo con lo que vamos a tener que vivir para siempre e inclusive algo que será parte del equipo de televisión de las familias dentro de un tiempo relativamente corto. A lo que deseamos llamar la atención es al cuidado que se debe ejercer en las familias, sobretodo en los menores de edad y los adolescentes, y en las empresas interesadas en mantener sus archivos confidenciales libres de acechanzas malévolas.
La irrupción de las redes sociales ha sido tan rápida y su crecimiento tan vertiginoso que no ha habido tiempo suficiente para educar al publico sobre la misma. Pienso que ya es hora de que en las materias de escuela y universidades se tome tiempo para hablar sobre estas redes, sus usos y cuidados. Recuerdo una canción mejicana de los aňos 50s del siglo pasado, “los amores mas bonitos son como la verdolaga no mas le pones tantito y crecen como una plaga”. Pongámosle amor a nuestra información pero evitemos que al crecer estemos cundiendo al mundo con nuestras mas sensibles interioridades como si fueran estas una plaga.
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