Buchenwald

Hace 4 días que se cumplieron 65 aňos de la liberación de Buchenwald el tristemente célebre campo de concentración alemán.
El 15 de julio del 1937 un grupo de carpinteros presidiarios fueron llevados cerca de la ciudad de Weimar. En la colina Etterberg donde Goethe escribió varias de sus obras incluyendo el Fausto se se les ordenó construir varias barracas. En tiempo relativamente corto el lugar se transformaría en un campo de concentración para judíos, ciudadanos disidentes, soldados enemigos y todo humano que no encajara dentro de los predicados del odioso régimen nazi. El campo se llamaría, Buchenwald (que se traduce como “bosque de hayas” que es un árbol de madera blanca).
Weimar era la capital cultural de Alemania y el asiento del gobierno luego de la Primera Guerra Mundial. Sin embargo, el lugar era un centro de radicales de derecha y donde se acunaban enemigos del débil pero democrático gobierno. Es por tanto entendible que fuese escogido para levantar un centro para encarcelar enemigos del estado Nazi.
El primer comandante de Buchenwald fue el Coronel de la SS, Karl Otto Koch. Un personaje sádico capaz de cometer los actos más brutales con el fin de lograr la simpatía de sus superiores. En segundas nupcias se casó con la no menos sádica, Margaret Ilse Kohler, vanidosa, cruel, degenerada y amante del poder. Entre ambos gestionaron el campo dentro de los parámetros de barbarie más atroces y al mismo tiempo se beneficiaron viviendo en todo esplendor en la Villa Koch. Con frecuencia tomaban vacaciones e iban a esquiar a lugares privilegiados. Aprovecharon cuanta oportunidad se les presentó para malversaciones en el campo.
En Buchenwald se cometieron atrocidades indescriptibles. Hombres y muchachos principalmente y algunas mujeres sufrieron trabajo esclavo, fueron maltratados, victimas de “experimentos” médicos, asesinados y cremados. De la piel de los cadáveres se construyeron objetos caseros como lámparas y cubiertas para álbumes. Los miembros de la SS mostraban con orgullo estos objetos a visitantes importantes que invitaban al campo y especialmente al departamento de patología. Una escena macabra y repugnante. Solo individuos de la peor calidad humana pudieron concebir la crueldad y horror que se cultivaron en ese centro de asco.
Con el tiempo se instalaron fábricas de armamentos y de equipos de navegación para los cohetes V-2 de Wernher von Braun.
La vida licenciosa y las irregularidades administrativas llevarían finalmente a que la SS iniciara una investigación al Coronel Koch por su proceder delincuencial (no por el sadismo que mucho les complacía) y terminaron fusilándolo el 4 de abril de 1945.
El segundo Comandante del Campo lo fue, Hermann Pister. Aunque no tenia las características sádicas de su predecesor las condiciones del campo continuaron inalteradas y miles continuaron muriendo por enfermedad, hambre y exceso de trabajo.
Una curiosidad de Buchenwald era que tenía hogares VIP para prisioneros especiales. Para mencionar algunos incluimos a la Princesa Mafalda hija del Rey Victor Emmanuel de Italia, opuesta al régimen de Hitler. También estuvieron el pasado Primer Ministro francés, Leon Blum (judío) y Edoard Daladier. Otro prisionero lo fue Konrad Adenauer, quien se convirtió en el Primer Ministro de Alemania después de finalizada la guerra. Otras distinguidas personalidades alemanas y danesas también estuvieron en los hogares VIP. La Princesa Mafalda murió en un ataque en un bombardeo aliado a las fabricas de armamentos instaladas en Buchenwald.
El 11 de abril de 1945 el Capitan Frederic Keffer y un grupo de soldados norteamericanos, luego de finalizar con la resistencia alemana en la Villa de Hottelstedt aproximadamente a 5 kilómetros de Buchenwaldt, encontraron varios edificios grises rodeados de elevadas alambradas y torres de control y en sus calles a cientos de seres humanos harapientos, desnutridos y al borde de la muerte desplazándose como zombis. Algunos de menos famélicos prisioneros tenían en su manos armas que habían tomado a los soldados alemanes luego de un levantamiento contra estos al final de la agonía y cuando las tropas aliadas se acercaban rápidamente.
Cuando el General Patton, Comandante Aliado del Tercer Ejercito visito Buchenwald el 16 de abril 1945 quedo estupefacto por lo que vio en ese lugar de muerte. Perplejo ante tanta ignominia decidió que mil ciudadanos de Weimar fueran traídos al campamento para que palparan las atrocidades cometidas tan cerca de su ciudad (algo que sin duda conocían).
Al final el Comandante Pister fue juzgado por los aliados y condenado a muerte pero murió de un ataque al corazón. Ilse Koch fue finalmente sentenciada a prisión perpetua y se suicido en el 1967.
Pero Buchenwald no termino ahí. Stalin lo convirtió también en prisión hasta que con la caída del comunismo en Alemania finalmente quedó clausurado como campamento de prisioneros y sus puertas fueron abiertas para el público.
No acabamos de entender como el país que le dio al mundo a Goethe, Schiller, Beethoven, Brahms, Bach y tantos otros hombres excelsos haya también procreado lugares como Buchewaldt y seres deleznables como los Koch, Himmler, Hitler y cuanta basura nazi pueda uno recordar . La naturaleza humana nunca deja de sorprenderme.
Tampoco puedo comprender como hombres de hoy dia a la luz de tanta información disponible se atreven a comentar que los campos de concentración no existieron y que no es verdad que en ellos se cometieran atrocidades como las que ocurrieron.
Solo confio en que la humanidad no tenga que volver a vivir una pesadilla como Buchenwald y los otros tantos lugares de muerte creados por la mentalidad enfermiza de unos radicales que casi llevan al mundo a la destrucción.

Buchenwald

Hace 4 días que se cumplieron 65 aňos de la liberación de Buchenwald el tristemente célebre campo de concentración alemán.
El 15 de julio del 1937 un grupo de carpinteros presidiarios fueron llevados cerca de la ciudad de Weimar. En la colina Etterberg donde Goethe escribió varias de sus obras incluyendo el Fausto se se les ordenó construir varias barracas. En tiempo relativamente corto el lugar se transformaría en un campo de concentración para judíos, ciudadanos disidentes, soldados enemigos y todo humano que no encajara dentro de los predicados del odioso régimen nazi. El campo se llamaría, Buchenwald (que se traduce como “bosque de hayas” que es un árbol de madera blanca).
Weimar era la capital cultural de Alemania y el asiento del gobierno luego de la Primera Guerra Mundial. Sin embargo, el lugar era un centro de radicales de derecha y donde se acunaban enemigos del débil pero democrático gobierno. Es por tanto entendible que fuese escogido para levantar un centro para encarcelar enemigos del estado Nazi.
El primer comandante de Buchenwald fue el Coronel de la SS, Karl Otto Koch. Un personaje sádico capaz de cometer los actos más brutales con el fin de lograr la simpatía de sus superiores. En segundas nupcias se casó con la no menos sádica, Margaret Ilse Kohler, vanidosa, cruel, degenerada y amante del poder. Entre ambos gestionaron el campo dentro de los parámetros de barbarie más atroces y al mismo tiempo se beneficiaron viviendo en todo esplendor en la Villa Koch. Con frecuencia tomaban vacaciones e iban a esquiar a lugares privilegiados. Aprovecharon cuanta oportunidad se les presentó para malversaciones en el campo.
En Buchenwald se cometieron atrocidades indescriptibles. Hombres y muchachos principalmente y algunas mujeres sufrieron trabajo esclavo, fueron maltratados, victimas de “experimentos” médicos, asesinados y cremados. De la piel de los cadáveres se construyeron objetos caseros como lámparas y cubiertas para álbumes. Los miembros de la SS mostraban con orgullo estos objetos a visitantes importantes que invitaban al campo y especialmente al departamento de patología. Una escena macabra y repugnante. Solo individuos de la peor calidad humana pudieron concebir la crueldad y horror que se cultivaron en ese centro de asco.
Con el tiempo se instalaron fábricas de armamentos y de equipos de navegación para los cohetes V-2 de Wernher von Braun.
La vida licenciosa y las irregularidades administrativas llevarían finalmente a que la SS iniciara una investigación al Coronel Koch por su proceder delincuencial (no por el sadismo que mucho les complacía) y terminaron fusilándolo el 4 de abril de 1945.
El segundo Comandante del Campo lo fue, Hermann Pister. Aunque no tenia las características sádicas de su predecesor las condiciones del campo continuaron inalteradas y miles continuaron muriendo por enfermedad, hambre y exceso de trabajo.
Una curiosidad de Buchenwald era que tenía hogares VIP para prisioneros especiales. Para mencionar algunos incluimos a la Princesa Mafalda hija del Rey Victor Emmanuel de Italia, opuesta al régimen de Hitler. También estuvieron el pasado Primer Ministro francés, Leon Blum (judío) y Edoard Daladier. Otro prisionero lo fue Konrad Adenauer, quien se convirtió en el Primer Ministro de Alemania después de finalizada la guerra. Otras distinguidas personalidades alemanas y danesas también estuvieron en los hogares VIP. La Princesa Mafalda murió en un ataque en un bombardeo aliado a las fabricas de armamentos instaladas en Buchenwald.
El 11 de abril de 1945 el Capitan Frederic Keffer y un grupo de soldados norteamericanos, luego de finalizar con la resistencia alemana en la Villa de Hottelstedt aproximadamente a 5 kilómetros de Buchenwaldt, encontraron varios edificios grises rodeados de elevadas alambradas y torres de control y en sus calles a cientos de seres humanos harapientos, desnutridos y al borde de la muerte desplazándose como zombis. Algunos de menos famélicos prisioneros tenían en su manos armas que habían tomado a los soldados alemanes luego de un levantamiento contra estos al final de la agonía y cuando las tropas aliadas se acercaban rápidamente.
Cuando el General Patton, Comandante Aliado del Tercer Ejercito visito Buchenwald el 16 de abril 1945 quedo estupefacto por lo que vio en ese lugar de muerte. Perplejo ante tanta ignominia decidió que mil ciudadanos de Weimar fueran traídos al campamento para que palparan las atrocidades cometidas tan cerca de su ciudad (algo que sin duda conocían).
Al final el Comandante Pister fue juzgado por los aliados y condenado a muerte pero murió de un ataque al corazón. Ilse Koch fue finalmente sentenciada a prisión perpetua y se suicido en el 1967.
Pero Buchenwald no termino ahí. Stalin lo convirtió también en prisión hasta que con la caída del comunismo en Alemania finalmente quedó clausurado como campamento de prisioneros y sus puertas fueron abiertas para el público.
No acabamos de entender como el país que le dio al mundo a Goethe, Schiller, Beethoven, Brahms, Bach y tantos otros hombres excelsos haya también procreado lugares como Buchewaldt y seres deleznables como los Koch, Himmler, Hitler y cuanta basura nazi pueda uno recordar . La naturaleza humana nunca deja de sorprenderme.
Tampoco puedo comprender como hombres de hoy dia a la luz de tanta información disponible se atreven a comentar que los campos de concentración no existieron y que no es verdad que en ellos se cometieran atrocidades como las que ocurrieron.
Solo confio en que la humanidad no tenga que volver a vivir una pesadilla como Buchenwald y los otros tantos lugares de muerte creados por la mentalidad enfermiza de unos radicales que casi llevan al mundo a la destrucción.

Una transito caótico

Muchas veces se ha descrito que las leyes de tránsito en la ciudad de Santo Domingo son una verdadera letra muerta y que los encargados de aplicar sanciones lo hacen por muestreo o simplemente “a sigun”. Claro siempre quedan exentos de reprimendas y multas los funcionarios públicos de alto nivel, los políticos destacados, la gente con contactos en el poder político y personajes de esa calaña.
Podemos mencionar algunos síntomas destacados por su frecuencia. En calles de una sola vía circulan en dos direcciones vehículos de todo tipo tan campantes como si fuera algo normal. Vemos vehículos estacionados donde está prohibido hacerlo y además, lo hacen en carriles paralelos de forma que calles de tres vías se convierten en calles de una sola vía. Las autoridades nuestras ciegas a todo este desparpajo no actúan y aparentan que no les importa el desastre urbano. Como resultado, el transito se hace lento, molesto, peligroso, y el país consume millones de dólares en combustible que pudieran ser ahorrados si el transito tuviera dolientes en el tren del estado y fuera tomado con más seriedad. Actualmente es una verdadera vagabundería.
Para darles una idea, en el día de ayer calculé el tiempo que me tomó recorrer 1.2 millas desde mi oficina (desde donde partí a las 6:08PM) hasta mi residencia. Salí de la oficina a las 6:08PM y llegué a mi residencia a las 6:38PM. Imagínense 30 minutos para recorrer poco más de 1 milla. Si Ud. proyecta esta experiencia al universo en las horas pico (que son ya casi todas las horas diurnas de lunes a viernes) por los cientos de vehículos que circulan, seguramente nos asombraremos del monto de dólares gastados inútilmente y que tan necesarios son para otras aéreas de nuestra economía (combustible para las plantas, inversión en educación, salud, etc.). No he incluido en esta formula los ahorros en médicos y medicinas de muchos conductores y pasajeros como resultado del stress que causa el actual desorden. Porque eso es lo que tenemos. Un desorden.
Ciertamente que se han construido y se construyen nuevas vías expreso, que tenemos un moderno metro y otro en construcción, que se ha invertido en vehículos de transporte público pero todo esto se estrella contra: la indolencia de las autoridades, la existencia de un transporte público vehicular obsoleto en base a vehículos de 6 pasajeros (violando la ley que solo permite 5), en autobuses medianos que nada resuelven, en la falta de construcción de estacionamientos verticales (aun sea adquiriendo para su construcción cuadras enteras) en zonas superpobladas de comercios en general, clínicas, cines, oficinas gubernamentales (un ejemplo palmario es el área donde se encuentra el Palacio de Justicia de ciudad nueva que además llama la atención por la falta de ornato en todo el perímetro de las cuadras circundantes), etc.
Al ritmo que vamos muy pronto la anarquía ocupará totalmente las calles y entonces se querrá reaccionar como siempre improvisando en lugar de adelantarnos a ese escenario que se acerca con una rapidez asombrosa.
Deseo compartir algunas ideas para que no solo sea un artículo de crítica:
• Buscar un consultor internacional que rediseñe el movimiento vehicular en todas las calles de la capital y que se apliquen las recomendaciones de una vez.
• Que se retome a la AMET (autoridad de transito) como entidad autónoma y de sanciones sin contemplación.
• Que se elimine el transporte tipo concho (alguien me dijo que sale más barato pensionar a los choferes y una parte entrenarlos para que puedan conducir vehículos de transporte masivo). Esto saca a miles de vehículos de circulación. Luego venderlos como chatarra a una empresa metalúrgica y con esto compensar a los propietarios.
• Que se empiecen a convertir en calles de una solo vía a algunas que ahora tiene cuatro carriles (Tiradentes, Lope de Vega).
• Que se eliminen “saca bocados” como el existente en la Lope de Vega con Avenida Lincoln donde el flujo de vehículos es realmente desastroso.
Me he referido a lugares de la ciudad por donde circulo con más frecuencia y de los que puedo escribir con más propiedad pero para muestra vale un botón.
Sin duda pueden haber otras medidas más inteligentes y prácticas pero algunas medidas hay que tomar con urgencia porque lo peor es la pasividad que se nota en las autoridades encargadas del tránsito o los paños con pasta de los que estamos simplemente hartos desde hace varios años.

Una Publicista de Excepcion

Hace poco terminé de leer el libro, “A Big Life in Advertising”, autobiografía de Mary Wells Lawrence, quien fuera fundadora de Wells Rich Greene, una de las agencias más creativas en la historia de la publicidad de los EUA. Mary Wells fué posiblemente la primera mujer ejecutiva que en los EUA lograra subir a la cima más alta del entramado de negocios del mundo de las comunicaciones comerciales.

Luego de leer el libro de Mary Wells, quedé impresionado con esta extraordinaria ejecutiva de la publicidad. Su ascenso, basado en su talento, comprueba una vez más la evaluación de la capacidad en la sociedad norteamericana. Se inició en el departamento de publicidad de una tienda por departamentos en su ciudad natal de Poland en el estado de Ohio, EUA, y más tarde en la misma área de la tienda Macy’s de New York. Su vida en agencias publicitarias se inicia con el equipo creativo de McCann y luego pasa a Doyle Dane Bernbach (DDB) para finalmente fundar Wells Rich Greene.

Entre las campañas en que trabajó Mary Wells, sin duda una de las más recordadas internacionalmente es la de “I Love New York”, elaborada para el Ayuntamiento de esa ciudad con el objeto de ayudar a resolver una tremenda crisis de credibilidad y déficit; la de Alka Seltzer (I can’t believe I ate the whole thing); la de Braniff (the end of the plain plane); la de Benson & Hedges (America’s favorite cigarette break); así como la campaña corporativa para la Ford Motors Company, en la que obreros de las plantas actuaron en comerciales de “testimoniales” creando un movimiento que hizo recuperar la confianza de los consumidores norteamericanos en los vehículos fabricados en los EUA (en momentos de la crisis del 1970, cuando los japoneses eran considerados los mejores).

El interés de Mary Wells por la pintura, iniciado a través de su amistad con Mary Lukers, una de las más conocidas coleccionistas de Matisse, y su constante curiosidad por incrementar su nivel cultural, la llevó a ocupar la punta de la pirámide de Máslow (Autorrealización) de la que no ha vuelto jamás a descender. La compra de importantes propiedades en el sur de Europa (entre ellas la famosa “La Fiorentina”) ha hecho de ella un personaje reconocido por su refinamiento. Es constantemente invitada a entrevistas por las más famosas revistas internacionales. Así mismo, su empuje personal y capacidad de relacionarse la llevaron a penetrar en la alta sociedad europea. Su amistad con la princesa Grace de Mónaco llevó a que ésta le solicitara entrenar en Wells Rich Greene a su hijo, el Príncipe Alberto.

Sin embargo, de todas sus prendas profesionales, intelectuales y de buen gusto lo que más llegué a admirar de Mary Wells es su humanidad. Su respeto por el talento de los otros, su amor al prójimo, su valentía y reacción positiva ante el cáncer que la ha golpeado dos veces.

Su búsqueda actualmente de la espiritualidad nos inspira y acerca a Dios.

Sugiero a todo el que trabaje, piense trabajar o estudie publicidad, que se lea este libro que nunca nos aburre y nos enseña mucho de cómo se puede alcanzar el éxito en una de las actividades de mayor presión en el campo de los negocios. El libro también permite conocer el mundo de las agencias publicitarias de 1950 a 1980, la filosofía de trabajo de algunas de ellas, y los efectos de la globalización en el escenario de las agencias de este siglo.

Sin embargo, no es un libro limitado a los publicistas actuales o potenciales. Es lo suficientemente ameno para que llegue a todo el público. Entiendo que no ha sido aun traducido al español, pero no dudo que pronto lo será. Mientras tanto, se puede adquirir en cualquier librería de los Estados Unidos o pedir vía Internet en su página favorita de compras.

Buscando al Nuevo Consumidor

¿Cómo se llega a la gente hoy en día?
Es una pregunta que diariamente se hace todo anunciante como este que aparece en un relato ficticio que tomaremos a modo de ejemplo para buscar una respuesta.
Un día, en una reunión informal con sus amigos de siempre, estos con la confianza que le tienen al anunciante (el amigo de nuestra relato) comentan sobre que no oyen hablar de su marca o que el competidor tal o cual está en todas partes como el arroz con habichuela.
Nuestro anunciante sale del paso con alguna ligereza pero “touche”. Tan pronto como puede llama a su asesor y le pregunta, ¿Cómo puedo incrementar entre mi audiencia el “share of voice” de la marca? ¿Qué está pasando que muchas veces hablo con mis amigos y relacionados sobre los productos de la marca que represento y con frecuencia me responden que no les suenan o que suenan poco?
Voy a sugerir que partamos de una conversación. Por un lado el anunciante y por otro su asesor en comunicaciones.
El lector va a ser el anunciante de la historia así que con tu permiso te voy a tutear.

Supongamos que representas productos para después de afeitar. Específicamente para afeitadas masculinas. Es un producto internacional, de precio medio alto para hombres jóvenes que les gusta lucir bien en su lugar de trabajo y entre sus amistades. Esto le asegura su autoestima.
Como representante es lógico que te preocupes porque los productos bajo la marca tengan una distribución adecuada. Tienes un equipo de “merchandisers” que cuidan la colocación de los productos en supermercados y farmacias y velan también porque los avisos sobre innovaciones, promociones especiales y otros elementos tácticos se ubiquen correctamente. Cuentas con un equipo de vendedores bien entrenados que llegan a tus clientes con la periodicidad necesaria. Te preocupas siempre de que las utilidades de lugar, tiempo, precio y forma se cuiden celosamente. Mantienes un departamento financiero y contable de alta calidad para que los recursos económicos permitan el oxigeno necesario a la empresa y finalmente tu área de recursos humanos esta aceitada para mantener la armonía interna de tu negocio.
Seguramente como tienes un asesor conocedor de la metamorfosis de los consumidores vas a sentarte a oír algunos consejos vitales.
Te va a contestar que hoy en día para llegar a tu audiencia objetiva tienes que reflexionar sobre las transformaciones de la juventud. Te dirá que has estado insistiendo en que la agencia utilice los mismos medios todo el tiempo y te hará énfasis en que las cosas han cambiado. Insistirá en que el comportamiento de los jóvenes de hoy es diferente a los de tu época.
Te continua comentando el asesor, ¿Has pensado en cuantos puntos de contacto posibles existen para llegar a este joven con un mensaje que capte su atención, le surja un interés, luego un deseo y pase a la acción de compra? Pues como seguramente te habrás imaginado, múltiples puntos. Leyendo la prensa, oyendo la radio cuando se mueve en su vehículo, en los programas favoritos de TV, en la tienda donde alquila el DVD, en las páginas web que recorre y en los blogs, en las redes sociales de Facebook, Plaxo, HI5, My Space, etc., en los letreros, vallas y activaciones de marca que se encuentra en las calles, en los centros comerciales, en estacionamientos, en los avisos colocados en pisos, en ascensores , cuando es alcanzado por impulsadoras en los supermercados y tiendas, en las revistas de los aviones y las revistas especializadas, en los letreros de los aeropuertos, en los avisos que recibe por el teléfono celular y podemos seguir con muchos otros ejemplos incluyendo los baños por donde necesariamente pasamos por razones fisiológicas. Son 360 grados de probabilidades!
Dile a tu gente de mercadeo que le dejen a la agencia presentarte un presupuesto menos tradicional. Ah y se me olvidaba tienes que tener una partida para relaciones con la comunidad. Debes pensar que una empresa no existe en el vacío y que su obligación social requiere un programa de responsabilidad social. Al fin y al cabo este programa resultará en beneficio de la marca.
Muy pensativo recapacitas y respondes. Realmente no había pensado a fondo en todos estos caminos. Cuando salgo a la calle o en mi oficina noto la existencia de estos puntos nuevos y yo mismo soy captado por algunos pero como que no había analizado en su profundidad este comportamiento de los jóvenes de hoy.
Tampoco había reparado en esta cuestión de las relaciones con la comunidad y como acciones en este sentido pueden revertirse en simpatías hacia la marca. He leído en la prensa sobre la responsabilidad social pero no había hecho suficiente hincapié en el tema. Realmente me estas presentando un panorama que abarca un universo innovador que abre el espacio a la creatividad para alcanzar a este joven que deseo atraer a mi marca. El asesor termina diciendo que, vas a notar un efecto adicional, cuando emplees esta mezcla innovadora. Un arma secreta que llamamos “el efecto viral”. Es el contagio que va de boca en boca producto del ataque combinado. Ya verás!
Al cabo de un tiempo relativamente corto el grupo de amigos te comenta, Oye, ahora tus productos están en todas partes, ¿qué es lo que has hecho?, nuestros hijos hablan de la crema para después de afeitar y hasta nos la están sugiriendo!
Seguramente sonreirás socarronamente recordando aquello del ataque viral, y simplemente responderás: Estoy ahora tocando la trompeta donde me oyen.
Nosotros podemos concluir en que, el consumidor de hoy es un objetivo en movimiento constante, tiene vocación de camaleón y para esto el anunciante debe estar alerta las 24/365. En esta batalla solo gana el que más conozca al consumidor. Como le explicó el asesor al anunciante de nuestro relato ficticio, la oportunidad de alcanzar al consumidor está precisamente en conocer su estilo de vida y hábitos y estos cambian continuamente.
Como dice el viejo refrán, “ya la pava no pone donde ponía”.

Duarte en la perspectiva histórica de la isla Hispaniola. Algunas reflexiones.

Debemos recordar que Haití vivía una situación trágica desde antes del terremoto que le sacudió hace varias semanas. Si algo ha mostrado el sismo es que el mundo ha podido finalmente palpar con toda su crudeza la calamitosa situación social y económica de ese pueblo. Ciertamente que el temblor ha empeorado el panorama pero los problemas vienen de muy atrás. Ejemplos sobran: niveles de pobreza alarmantes, educación por el suelo, carencia de agua potable, calles que son trechos, servicios hospitalarios de poca calidad, alcantarillado escaso y abierto dando paso a cuantas enfermedades contagiosas existen y un largo etcétera.
Uno se cuestiona, ¿como un país que facilitó armas a Bolívar para la independencia de Sur América, que con su reserva de bosques madereros exportó a Francia la madera necesaria para construir muebles, puertas, ventanas, etc. para el Palacio de Versalles y otros monumentos de la grandeza real francesa, pudo descender al subsuelo del planeta?. ¿Cómo entender que un país que marcó el liderazgo de las independencias en este costado del mundo y que contaba con ríos importantes y vegetación en un 70% de su territorio a principios del siglo XX hoy se encuentre prácticamente yermo?. ¿Cómo es que haya llegado tan bajo un país que se enfrentó exitosamente y expulsó a las fuerzas del Emperador Bonaparte dirigidas por su cuňado Lecrerc?
Es cierto que los países con una brújula defectuosa pueden caer en el abismo o perder posiciones de primacía como sucedió con Argentina que, de ser uno de los 10 países más ricos del mundo a principios del Siglo XX, haya pasado a lugares poco menos que modestos antes de que concluyera ese siglo.
Sin embargo, la caída libre de Haití tiene pocos parangones en la historia de los últimos siglos. Algunos lo consideran un país sin futuro o peor aun un territorio que dejó de ser una nación para convertirse en un país imposible.
Dicho todo lo anterior, y dadas las condiciones superiores haitianas a mediados del Siglo XIX, es merecedora de elogios la impresionante visión del joven Juan Pablo Duarte de buscar la separación del lado este de la isla del dominio haitiano aun a sabiendas de que en ese momento el vecino del oeste contaba con mayores recursos militares y económicos. Más sobresaliente aun fue la capacidad de convencimiento de Duarte de integrar a su causa a un importante grupo de “dominicanos” y, hacerles comprender las ventajas de una separación luego de una ocupación que ya se prolongaba por 22 años.
De no haber contado con la visión de Duarte, hoy en día hubiésemos estado viviendo en un estado de miseria igual que Haití con deficiencias infinitamente mayores que las que ahora tenemos. ¿Cómo estuviéramos hoy luego de la gran tragedia haitiana?
Esta futurología es quizás el mayor reconocimiento que podemos darle a la creatividad de Duarte y a quienes en el creyeron a mediados del siglo XIX.
Pienso que todavía los dominicanos no le hemos reconocido a Duarte todo el valor de su cosmovisión y tampoco le hemos dado la satisfacción mil veces merecida por el pésimo trato de que fue víctima de algunos de sus compatriotas que finalmente lo desterraron para morir junto con su familia en la más triste miseria en un lugar apartado de Venezuela.
Nos falta mucho todavía para ser un país puntero en el mundo pero al menos tenemos una base desde donde partir. Esto se lo debemos a ese jovenzuelo que a los 25 años de edad formó una sociedad secreta (La Trinitaria) para hacer realidad su sueño de concretar una nación que su pensamiento concibió y que a pesar del pesimismo de muchos ha logrado sobrevivir con sus altas y bajas por 166 años casi ininterrumpidos.
Los haitianos están obligados a encontrar un nuevo camino y para eso la comunidad internacional tiene el reto de colaborar con substanciales recursos humanos y materiales. Estos deben apuntar hacia la formación de un nuevo tipo de liderazgo que permita formar una clase media que de alguna forma es la que en Dominicana ha logrado mantener un balance y un mayor desarrollo relativo. Esto unido a una colaboración entre ambos países es lo que a mi entender podrá ir resolviendo la situación social haitiana y contribuyendo a fortalecer la Dominicana. Es un plan de largo plazo pero ahora es el momento de comenzar seriamente.
Mientras tanto Duarte palpita con su visión hoy más que nunca donde quiera que se encuentre su alma.

Haïti. L'autre côté d'Hispaniola.

En el pasado mes de noviembre 2009 escribimos un artículo sobre nuestra visión estratégica para Haití y específicamente en su relación con la República Dominicana. Lejos estabamos del desastre natural que afectaria a esa nacion.
Los terremotos a diferencia de los huracanes no avisan su llegada aunque muchos geólogos han estado prediciendo por años la posibilidad de que la isla fuera víctima de una fuerte sacudida por la presión que por varias décadas se ha venido acumulando en las placas soterradas. Aun cuando nuestro artículo no tomó en cuenta estas predicciones geológicas nuestra visión estratégica toma ahora características de urgencia.
Haití es una nación postrada luego del pasado terremoto. Explicar al lector el nivel de destrucción es imposible. En este sentido los medios han ofrecido vistas que describen con espantosa realidad el panorama de desolación de un Puerto Príncipe destruido y una población desesperada. Esta descripción mediática es más que suficiente. Palabras sobran.
Se está hablando de un Plan Marshall para Haití. Se habla del efecto positivo desde el punto de vista económico para nuestro país por las ventas de materiales y equipos para la destruida nación pero por el otro lado de la balanza se habla también de un movimiento migratorio intenso de nacionales haitianos hacia el lado dominicano. Ambos escenarios tienen visos de posibilidad dependiendo de cuan rápida sea la ayuda de largo plazo y si esta logra penetrar hasta los niveles mas paupérrimos de su población.
De lograr una penetración relativamente rápida, la cantidad de mano de obra requerida para fines de construcción de edificios, casas, carreteras, etc., será inmensa. Los haitianos que viven en Dominicana cuentan con una buena experiencia adquirida aquí en la República Dominicana en el sector construcción. Así que podríamos presenciar la vuelta a Haití de la mano de obra de construcción que se utiliza en nuestro país creando un vacio en el sector. Así mismo se habla de la necesidad de recuperar la agricultura haitiana. El mismo fenómeno de retorno se pueda presentar en ese sector económico. Increíble pero con posible certeza podríamos presenciar la vuelta a casa de miles de haitianos que preferirían vivir en su país y estar cerca de sus familiares. ¿Cuán conveniente es esto para determinados sectores dominicanos?, ¿qué implicaciones conlleva? y, ¿cuánto de fantasía tienen estos caminos?, son inquietudes que solo las podrá responder el tiempo. Prefiero no especular y solo limitarme a presentar algunos escenarios.
Sin embargo, hay elementos ciertos que desde nuestro punto de vista continúan siendo de importancia estratégica para no solo contribuir al levantamiento económico de esa nación sino porque es conveniente para el conjunto de la isla. Uno de estos elementos es el turismo. Nos referimos al tema en el artículo anterior y volvemos de nuevo sobre lo mismo. Entre ambos países puede desarrollarse una gran sinergia turística que absorbería una gran cantidad de mano de obra en ambas naciones y sobre todo ahora en un Haití con posibles flujos substanciales de recursos.
Otras aéreas referidas en nuestro artículo de noviembre 2009 es la de educación y entrenamiento de técnicos en general. Ahora es más importante para ayudar a la recuperación haitiana en base a sus propios nacionales.
En dicho artículo hablé de que, “la solución debe ser compartida con países de economías y recursos mas sólidos que los nuestros”. En estos momentos no puede ser más contundente este comentario.
Me voy a permitir cerrar este articulo con las mismas palabras con que concluí en nuestro escrito antes de la catástrofe: “Haití va a estar en el mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas”.
Para ayudar a nuestros vecinos del oeste los dominicanos en estos momentos hemos dado una muestra de generosidad y entrega quizás nunca antes vista en la historia de la isla. Hemos colaborado incansablemente y continuamos haciéndolo. Las primeras ayudas para Haití luego del terremoto llegaron de manos dominicanas. Hemos estado presentes con una entrega humana incontestable. Ahora a mediano y largo plazo es que viene la prueba de fuego. Cuando Haití no sea ya más noticia mundial. De ahí nuestro clamor de una estrategia común con respaldo internacional. Es la salida más conveniente para todos, haitianos y dominicanos

La venta ambulante de cocos y el marketing

En una de las tertulias domingueras un amigo me pregunto sobre el tema del marketing que muchos profesionales a veces tienden a presentar como una actividad complicada. Le expliqué al amigo que marketing se hace donde quiera que existe una actividad comercial. Un vendedor ambulante o una empresa organizada ambos hacen labor de marketing. Tan pronto estableces un vinculo entre la empresa y el cliente estas planificando y haciendo marketing.
Tomemos a un vendedor de cocos, de esos que andan toda la ciudad en un triciclo. Por otra parte vayamos a las clásicas cuatro P: precio, promoción, producto y plaza. Empecemos por el precio. El “coquero” tiene su precio basado en una cadena que incluye los pagos al que corta el coco, al dueño de la finca, al que trae los cocos a la ciudad y al comerciante que los adquiere más el margen del vendedor. Nada se deja al azar. Cada cual con su margen. La promoción pues la voz en cuello, la limpieza del equipo de transporte, los vasos higiénicos, el azúcar como valor agregado (para algunos consumidores lo es aunque personalmente no me gusta). El producto pues consiste en asegurar la cantidad suficiente de agua en cada coco para que el consumidor quede satisfecho y que el producto sea fresco. La plaza pues una distribución en determinados puntos de venta, contactos a domicilio con clientes específicos (conozco una persona esposa asidua compradora de agua de coco a un vendedor determinado que lleva el producto a su casa) o simplemente el contacto coincidental con el peatón.
Como vemos el coquero agota las clásicas cuatro P. Obviamente que sin dudas el proceso puede mejorar y así lo han hecho en la industria que embotella el agua de coco lo que implica un mayor nivel de higiene por su envase cerrado automáticamente y además el beneficio de que se vende refrigerado y es un agua de coco garantizada libre de impurezas y de elementos patógenos. Si no te gusta puedes devolverla y te la cambian por otra sin mayores inconvenientes porque los distribuidores tienen un sistema formal donde se entiende (o debe entenderse) que el cliente tiene la razón.
Sin embargo el vendedor ambulante o la organización informal en la que trabaja tiene opciones de mejoría ente el competidor formal. Por ejemplo; uniformar a los vendedores, asegurar un equipo de tracción mecánica para facilitar el transporte aunque implique un ligero aumento de precio (lo que le elimina la imagen esclavista de la tracción manual), guantes de plástico para el vendedor, establecer un teléfono o dirección de contacto para asegurar la compra a una hora determinada, una hoja donde se informe el lugar de donde provienen los cocos como forma de garantía (cocos orgánicos?), establecer puestos fijos con casetas ventiladas, bien montadas, realizar una campaña donde se concientice sobre las propiedades del coco acabado de abrir, etc. Es decir, planificar el mercado sin grandes inversiones ni complicaciones cuantitativas. Pienso que las Pymes tienen una buena oportunidad de trabajar con este tipo de negocios en lo referente a labor de marketing.
A veces pienso que los que estamos en esta actividad, no importa en que especialidad, tendemos a crear un esquema teórico con una terminología rebuscada, con visos de aridez y una inmensidad de gráficos. Sin duda no me opongo a los análisis que pueden contribuir a determinar ventanas de oportunidad pero dos o tres buenos mapas de percepción, un estudio cuantitativo sobre la marca y su ambiente competitivo, un estudio de distribución y un estudio “top of mind” son suficientes si están bien elaborados. Lo demás amigos es meterle cabeza y mucha creatividad. En esto último es donde generalmente, “la puerca tuerce el rabo”. Ah por cierto. Me dicen que el agua de coco es magnífica para la salud.

Mis Recuerdos de la Navidad

La navidad es una época para la familia. Recordamos a los ausentes y celebramos con los que nos rodean. Las red de amistades se reconecta y abrimos una pausa para pensar en lo que hemos vivido y también en el futuro. Si pudiéramos definir este periodo del año pudiéramos llamarlo: Reflexión.
Cada uno abre su memoria y sobre ella pasa una inmensidad de personajes que se sobre imponen como las escenas de una película. Vienen a la mente momentos de gran alegría, de travesuras, de amistades perdidas en el tiempo y sobretodo de amor por la tanta gente que quieres y con las que deseas celebrar cada día navideño: tu esposa o esposo, tus hijos, tus nietos, tus hermanos, tus sobrinos, tus familiares, tus amigos.
Cada familia busca su espacio y comparte recuerdos y vivencias.
De todos los recuerdos de la navidad el que siempre me viene a la mente es de mi madre y mi padre idos ya hace casi 20 años. Son mis primeros recuerdos de la vida y por tanto imposibles de olvidar. Fueron mis años de formación y durante los cuales adquirí valores que he mantenido y confío en que mantendré en el curso de mi existencia.
De mi padre recuerdo, en una época de carencias en mi casa, los malabares que hacía para comprarnos fuegos artificiales en abundancia que se convertían en la gran diversión de noche buena y año nuevo. También del pavo, del jamón, los lerenes y pan de frutas, los dulces y las teleras (sin hoyos como sucede hoy). Papá no era tomador de bebidas alcohólicas pero siempre conseguía un ponche y un vinito de la Casa Velázquez. Recuerdo que me dejaban probar de este ultimo pero solo un sorbito.
De mamá los recuerdos son más enfocados. Mi madre era lo que hoy llaman una emprendedora. Se inició con un pequeño negocio de fabricación de mantequilla casera. La recuerdo levantándose cada día a las 5 de la mañana para empezar a batir mantequilla y continuar todo el proceso que terminaba en un empaque de papel encerado con la marca Maguana. Se acostaba agotada a las 9 de la noche. A veces me pedía que la acompañara a caminar por media hora antes de acostarse. Era su forma de ejercitarse y relajar el cuerpo y la mente. La marca representaba un producto con sal y otro sin sal. Una especie de extensión de línea. Mama no tenia pausa en ninguna época del año y la navidad no era una excepción. Mama fue una estratega del marketing sin haber llegado a la universidad. Solo contaba con dos años de bachillerato y un diploma de economía doméstica que mostraba con orgullo. A base de puro arrojo personal producía y distribuía y adelantándose a la época hacia publicidad en el cine con aquellas transparencias de vidrio pintadas manualmente. También lo que hoy llamamos publicidad viral por la vía telefónica (hoy claro se hace por el internet). Llevaba su mercancía personalmente todos los días a los diferentes colmados de la época (los más grandes) como Casa Velázquez, Casa Perez, Quisqueya y otros que ya no recuerdo. Al final acumuló un ahorro importante que le permitió adquirir su propio freezer industrial.
Luego de un tiempo decidió cambiar de línea de negocios y se centró en ropa de mujer. Con su innata visión concluyó que el margen allí era mayor. Para esto importaba de California, EUA y más tarde extendió la oferta a zapatillas de Veracruz, México, a importar tela para trajes de hombre desde Manchester, Inglaterra y adquirió la representación de la marca Cussons una importante línea inglesa de productos para el cuidado personal. Exploro otras areas como zapatos, perfumería francesa, sombreros de mujer, betun para el calzado, etc.
Como tenia conocimiento del valor del dinero, seguía ahorrando en silencio. A veces me llamaba para que contáramos los recursos líquidos que iba acumulando. Siempre me sorprendí de todo lo que tenia ahorrado. Un día me dijo voy a comprar una casa y nos mudamos por primera vez a casa propia en la Avenida Bolívar 30. Luego de comprar la casa me dijo nos vamos de viaje a Europa. Corría el 1960 y estuvimos viajando por toda Europa por más de 3 meses en un carro que maneje a la edad de 16 años. Una locura pero que divertida locura.
Mis padres se fueron en paz y sin necesidades.
Todas estas cosas se dibujan con perfiles más delineados en la navidad porque pienso que los espíritus nos transmiten recuerdos desde su dimensión a la nuestra para compartirlos en esta época del año. Se me ocurre pensar que el pequeño rabí del pesebre quiere que reflexionemos sobre las cosas buenas que nos han sucedido y que nos suceden o las malas que no nos sucedieron. Finalmente un día también seremos recuerdos y nuestra misión es dejar en esta tierra la mejor parte de nosotros para nuestros hijos, nietos y aquellos a quienes pudiéramos influenciar.
Aprovecho para desear un feliz 2010 al puñado de lectores que llega a este blog y que tienen la paciencia de leer mis artículos, a los que dejaron de hacerlo y a los que lo harán.
¡Salud y tranquilidad de espíritu!

Problemas y Soluciones. El problema de la inmigracion ilegal de Haiti en Dominicana.

Para un dominicano escribir sobre Haití implica o volcarse hacia una total xenofobia o ignorar las necesidades de sus pobladores de buscar oxigeno en lo que les queda más cerca y les ofrece mejores condiciones para su supervivencia: la República Dominicana. Igual que latinoamericanos, asiáticos y africanos; haitianos y dominicanos somos parte de los países pobres cuyos habitantes buscan una vida mejor en cualquier parte donde haya un mayor desarrollo relativo. Si Haití fuera un país más desarrollado que el nuestro de seguro seriamos los dominicanos quienes estuviéramos emigrando hacia allá.
Podemos decir con bastante precisión que desde los mismos inicios de la humanidad las personas de diferentes razas, religiones, idiomas, costumbres, tienden a movilizarse para encontrar espacios donde vivir en mejores condiciones. En la misma Biblia leemos como Moises con su pueblo sale de Egipto buscando el lugar que Dios les prometió para vivir dentro de su propia cultura y creencias y evitar la persecución de que eran víctimas por parte de los egipcios. El paso de nómada a sedentario creó pueblos que hasta con culturas similares se enfrentaron para ganar territorio o para prevalecer entre otros. Un ejemplo clásico es como pueblos del centro de Europa (origen de los indoeuropeos) se trasladaron hacia el sur llegando hasta la India donde subyugan a los habitantes de ese país y los convierten en ciudadanos de tercera categoría, los llamados, intocables.
Esto no es el caso de haitianos (por lo menos hasta ahora) aun cuando se vienen dando enfrentamientos de determinada seriedad entre dominicanos y haitianos que de no ser resueltos en su fondo pudieran ser fuente de mayores expresiones de odio entre ambas culturas y conducir a una situación de alta peligrosidad. El ejemplo del genocidio en Ruanda de los Hutus contra los Tutsis es un espejo de hasta dónde puede llegar el problema entre dos culturas.
Sin ir muy lejos apenas hace 64 años Europa ardió por todos los costados. Franceses, ingleses y rusos contra alemanes, austriacos e italianos para solo mencionar los principales contendientes. No valió que de sus entrañas salieran Rousseau, Voltaire, Shakespeare, Goethe, Mozart, Beethoven, Tchaikovski, Tolstoi, Verdi, Puccini y otros tantos genios, al final se mataron como salvajes.
Sin embargo, hoy en día aquellos enemigos europeos implacables han podido unir a todo un continente en un solo mercado con una misma moneda. No ha habido fusiones de países porque cada uno mantiene sus fronteras, aunque abiertas totalmente entre ellos, sus espacios, su historia, sus gobiernos, su idioma, su religión, etc. Han aprendido a convivir y a luchar juntos para mejorar a sus ciudadanos.
Dado lo anterior, ¿no sería posible explorar una estrategia económica entre Haiti y Dominicana? ¿Pudiéramos asumir que debido al analfabetismo de los haitianos y el menor analfabetismo de los dominicanos es imposible un acuerdo entre países?
Un primer paso pudiera ser la elaboración de un plan de desarrollo donde se puedan establecer proyectos comunes a corto, mediano y largo plazo. Este plan estaría preparado por técnicos de ambos países y presentado en conjunto a los organismos internacionales para la obtención de los recursos necesarios a costo blando que muestre una verdadera intención de ejecución profesional y abierto a las auditorias que sean requeridas.
Somos la segunda isla más grande del Caribe y contamos con importantes recursos (realmente muchos más del lado dominicano por la menor destrucción relativa de bosques, terreno fértil para agricultura y recursos acuíferos)
Ciertamente Haití tiene un desarrollo mucho menor y su suelo ha sido arrasado por los propios haitianos para subsistir. Sin embargo, ese costado de la isla tiene potencia por ejemplo para el turismo; ya que cuenta con playas hermosas, una inmensa bahía adecuada para yates y fondeadero para buques de gran calado. Además, en minería su subsuelo podría arrojar riquezas insospechadas. Además, como país pobre tiene ventajas para la exportación dado que tiene un mercado abierto sin regulaciones mayores a los EUA y puede establecer derechos aduanales en los niveles que considere convenientes.
Para la agricultura, su suelo se puede ir recuperando si logramos hacer penetrar con precios módicos el uso de gas propano para eliminar la explotación de los árboles para producir carbón vegetal. Por otro lado si nuestras más calificadas universidades e institutos técnicos como INFOTEP logran entrenar a miles de sus jóvenes en agricultura (para ayudar a la producción de alimentos de esa parte de la isla), medicina, ingeniería, electromecánica, sistemas, etc., estaríamos espantando los fantasmas que nos desunen y auspiciando un futuro mejor para ambas partes de la isla. Actualmente tenemos cientos de estudiantes haitianos pero, ¿porque no incrementar este número a miles?
Otra estrategia es la de un programa compartido con los países desarrollados. Esta idea me la dio un amigo hace unos días. Consiste en que nuestro país estaría dispuesto a dar la nacionalidad a cada haitiano ilegal en territorio dominicano por cada tres aceptados como inmigrantes en los países desarrollados. Aplicando las matemáticas nos arrojaría que, el millón que se estima tenemos de ilegales tendría la contrapartida de 3 millones de haitianos que podrían emigrar a las grandes economías del mundo. Este programa estaría administrado y auditado por autoridades de la ONU o de un organismo internacional que goce de credibilidad para nuestro país y los países participantes. De esta forma estaríamos también dando a conocer a la comunidad internacional nuestro deseo de contribuir con la solución del problema haitiano pero al mismo tiempo enviando el mensaje que la solución debe ser compartida con países de economías y recursos más sólidos que los nuestros.
Hay una realidad insoslayable. Haití va a estar en ese mismo lugar nos guste o no. Lo mejor que podemos hacer los dominicanos es comprender esta realidad geográfica y social y ver como logramos que ese país se desarrolle para mejorar su parte de la isla y juntos podamos convivir en paz con nuestras culturas y nuestras vidas.
Si los dos países nos movemos juntos con vigor y armonía podremos mantener a la isla volando alto. De otra forma el futuro es incierto y lleno de enfrentamientos. Al final todos saldremos vencidos. Evitarlo con inteligencia es función de esta generación.
Lo anterior seguramente será evaluado como una propuesta ingenua. Podría ser. Peor es la falta de acción para resolver el problema de una forma estratégica y no continuar tratando el tema de una manera visceral.
¡No nos queda mucho tiempo!

La Post Venta

Siendo el marketing una actividad cuyo propósito final es lograr atraer al consumidor, y mantenerlo feliz dentro de la cartera de la empresa, sorprende que en algunos países se desconozca que la post venta junto con la imagen del producto y la distribución es una actividad vital para los negocios. Si es importante un buen programa de comunicación y de distribución no menos importante es darle seguimiento al consumidor y su nivel de satisfacción. En este sentido hay algunas variantes que trataremos en otras entregas pero en esta ocasión vamos a centrarnos en la post venta.
La diferencia entre venta y mercadeo recuerdo una vez esuche decir que es la misma entre hacer reír al cliente una sola vez o mantenerlo siempre contento. Cuando vendemos un producto y sobretodo los llamados bienes duraderos (maquinaria, vehículos, electrodomésticos, calculadoras, etc) pero finalmente para todas las categorias, es encomiable como el vendedor se emplea a fondo para convencer a su prospecto. Este luego de convencido sonríe porque realmente esta feliz con el bien que adquirió. Aquí la primera sonrisa. Al pasar el tiempo cuando viene el momento de los chequeos, las reparaciones, el mantenimiento, las quejas, etc. luce que por arte de magia, ese consumidor se convierte en un extraño para la empresa que le vendió el artículo. Cesan las sonrisas y salutaciones del vendedor inicial (de hecho no se encuentra ni por los alrededores porque al final solo le enseñaron a vender no a mercadear) y surgen otros individuos que entaponan la que originalmente lució como una deliciosa relación. Estos marcianos, se muestran displicentes, descuidados, más bien molestos con ese cliente que solo está exigiendo su derecho de ser servido y tratado como un consumidor que creyó en el producto y en la empresa que se lo vendió. Olvidan que ese consumidor es quien finalmente paga su salario. Cuando al fin le presta alguna atención, el citado marciano presenta unos costos de mantenimiento por las nubes, el tiempo de entrega más lejos todavía y le deja al supuesto “cliente” un mal sabor. Prácticamente le dice que, “o lo tomas o lo dejas”. Por eso no hay más sonrisas. No queda el “ganar- ganar”
Sin embargo, el trato varía en empresas donde se entiende el marketing como una actividad de captación y mantenimiento de usuarios. Definitivamente la primera sonrisa viene sobre el tapete por la felicidad de la compra. La segunda parte es donde hay un cambio. Al surgir la necesidad de mantenimiento o revisión o de simple queja, le atiende un representante de mercadeo quien le cuida y sonríe buscando una solución donde ambas partes salgan gananciosas y el cliente pueda sonreír una y otra vez.
En la medida que las empresas menos desarrollados vayan adquiriendo prácticas de marketing orientadas al consumidor, notaran no solo ventas más estables sino clientes a largo plazo para todas las líneas de productos que ofrecen en el presente o en el futuro.
Queda si una enseñanza de todo esto. Con los cambios dinámicos que se están presentando en el comercio internacional es cada vez más posible que los mercados tengan la presencia de organizaciones internacionales que compitan con las locales. Si estas empresas internacionales importan al país las mismas prácticas de marketing que ejercen en mercados más desarrollados es posible que entren en un proceso de conquista de clientes poco satisfechos con aquellas organizaciones que sostienen servicios post venta mediocres. El resultado final de mediano a largo plazo no requiere de mucho análisis.
Es necesario entonces que las empresas carentes de una filosofía de post venta inicien planes de evaluación de su personal para adecuarlos a prácticas modernas o simplemente reclutar personas con el potencial para entrenamiento y ejecución de prácticas de marketing orientadas al consumidor final.
No lo duden ni un minuto un cliente satisfecho hoy y mañana es un cliente para toda la vida y un feliz portavoz del producto y sus bondades que extenderá por toda su red social.