Desde que nacemos comenzamos a construir una identidad. Cada persona posee rasgos físicos, temperamento, valores, maneras de hablar y de actuar que, con el tiempo, hacen que otros nos reconozcan y nos diferencien. Sin proponérnoslo conscientemente, cada uno de nosotros termina siendo una especie de marca personal.
Algunas personas se distinguen por su capacidad intelectual; otras por su sensibilidad artística, su energía o su carácter alegre. Con el tiempo esas cualidades se convierten en la forma en que los demás nos recuerdan. Una cosa es el nombre de una persona; otra las características que terminan definiéndola en la vida.
Identidad de las empresas.
Las empresas tambien construyen su personalidad. A través de sus productos y servicios, su comunicación y su comportamiento en el mercado y desarrollan características que las distinguen de las demás. Esa identidad es lo que conocemos como marca. Una marca no es solamente un nombre o un logotipo; es una promesa, una reputación y una historia acumulada en la mente del consumidor.
En el paso del tiempo cuando las marcas logran imponer su personalidad benefician a la empresa que las origino y así contribuyen al desarrollo de las mismas creando empleos, solidificando los mercados, convirtiéndolas en activos y sobretodo construyendo confianza. De hecho llegan a ser tan importantes que refuerzan el conocimiento de los países donde surgen. Un ejemplo de esto ultimo es Coca Cola, McDonald, Pepsi, Burger King, Nestle, etc.
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La marca como señal de confianza en el mercado.
En la vida cotidiana el consumidor se enfrenta a muchas decisiones para elegir sus preferencias en articulos de cuidado personal, alimentos o bebidas, transporte, etc.. Sin embargo, el consumidor no tiene una información perfecta de las alternativas. Entonces hay un elemento que surge que es la confianza. Y es precisamente en este último punto, donde la marca como concepto, cumplen una función clave. La marca se convierte en una señal que reduce la incertidumbre del consumidor y le permite tomar decisiones con más garantía y seguridad. Es de esta forma que la marca cumple varias funciones:
Reducen incertidumbre porque el consumidor sabe que esperar por la experiencia que ha tenido con la marca o por la reputación que ha escuchado
Ahorra tiempo y esfuerzo mental. La marca permite que el consumidor vaya a lo mas seguro.
Premia la consistencia empresarial, porque las empresas que mantienen calidad constante, acumulan reputación.
Facilitan la cooperación con el Mercado, millones de consumidores interactúan con mayor confianza
Un baúl de confianza acumulada.
Una realidad es que las empresas construyen reputación a lo largo de la vida y construyen por tanto marcas a lo largo del tiempo. En este sentido al final, las marcas terminan siendo el activo más valioso de una empresa mucho más que sus maquinarias. Una marca es, en el fondo sencillamente un baúl de confianza acumulada. Digo esto porque cada experiencia positiva, cada producto que cumple con su promesa, deposita elementos dentro de ese baúl invisible que se encuentra en la mente del consumidor.
Impacto de las marcas en la economía.
Cada marca conlleva un entramado complejo. Las marcas crean empleos, pagan impuestos, estimulan la inversión en infraestructura, en maquinaras y tecnología. Así mismo desarrollan capacidades de exportación y fomentan formación de talento humano mediante programas de entrenamiento y desarrollo profesional.
Contribución a la sociedad y a la democracia.
Las marcas contribuyen con el mejoramiento de las discapacidades aportando recursos a las asociaciones sin fines de lucro y coopera con escuelas y universidades, con los deportes y a través de sus inversiones en los medios de comunicación refuerzan los recursos de estos para que puedan contribuir con sus programas al libre juego de ideas y conceptos que solidifican la democracia. Recuerdo que Kotler sostuvo que las marcas mas exitosas son aquellas que logran establecer una conexión emocional y crean un significado en la mente del consumidor.
Por todo lo anterior cae de la mata, para decirlo en buen dominicano, que defendiendo la existencia de las marcas defendemos la base misma del país por su intima asociación con las raíces de la economía y de la vida de los dominicanos.
Reflexión final.
En un mundo lleno de opciones, las marcas funcionan como luces orientadoras para los consumidores. Son señales de confianza construidas con el tiempo para darle mas seguridad a nuestras vidas. Son las estrellas que mas brillan en el cielo.
